人力資源這門學(xué)科，影響到人才的吸收、契合與留任，因此成為組織戰(zhàn)略上的重要環(huán)節(jié)，現(xiàn)在更被視為組織成功的基石。但現(xiàn)在，社交媒體對(duì)職場(chǎng)產(chǎn)生了廣泛的影響，雇主需要改變激勵(lì)人才和與人才溝通的方式才行。我們見(jiàn)到一種成功尋找人才的新方法。這是一種整合人力資源和營(yíng)銷兩個(gè)部門的戰(zhàn)略；它借著人力資源部門的專長(zhǎng)，在企業(yè)內(nèi)部傳遞營(yíng)銷上的品牌信息，此時(shí)若人力資源部門扮演好溝通的角色，全公司都會(huì)因此受益。這種合作關(guān)系也給營(yíng)銷部門帶來(lái)附加價(jià)值。營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)人應(yīng)確認(rèn)公司人員在每一次的對(duì)外營(yíng)銷信息中，傳遞品牌承諾及客戶價(jià)值主張，如此營(yíng)銷工作的效能才能大增。
本文兩位作者，一位為威爾，經(jīng)營(yíng)福盛（Versant）營(yíng)銷公司，另一位為派翠西亞，擔(dān)任施樂(lè)（Xerox）的人力資源總經(jīng)理，他們兩人在幾項(xiàng)項(xiàng)目上協(xié)同工作，我們看到了人力資源和營(yíng)銷聯(lián)手所能發(fā)揮的力量。我們的第一個(gè)項(xiàng)目于2005年展開(kāi)，目的在改變施樂(lè)的人力資源資管理者對(duì)公司整體人力的溝通方式，以及調(diào)整施樂(lè)的員工和新的業(yè)務(wù)目標(biāo)。我們共同發(fā)展出一套戰(zhàn)略性溝通計(jì)劃，在這個(gè)新的人力資源內(nèi)部訓(xùn)練中，加強(qiáng)人力資源管理者的溝通工作。接下來(lái)兩年，施樂(lè)的聯(lián)合團(tuán)隊(duì)與福盛緊密合作，發(fā)展出深具創(chuàng)意的信息傳遞方法，并將它推展到人力資源傳播信息的對(duì)象那里。
施樂(lè)正在重新塑造自己的品牌，成為文件解決方案領(lǐng)導(dǎo)廠商，因此它再度和福盛結(jié)成伙伴關(guān)系，與施樂(lè)的員工溝通這個(gè)新品牌的意義。我們通過(guò)影片、員工活動(dòng)和“全員品牌塑造”（facility branding），激起員工的興趣，并且支持施樂(lè)對(duì)客戶所做的新品牌承諾。員工加入營(yíng)銷工作是施樂(lè)轉(zhuǎn)型、繼續(xù)成長(zhǎng)，并成為《財(cái)富雜志》（Fortune）五百?gòu)?qiáng)公司，不可或缺的一環(huán)。這家公司的生產(chǎn)力和品牌力量，都靠施樂(lè)的員工一起來(lái)提升。員工起初存疑，最后卻融入他們的新工作環(huán)境。人力資源部門全心投入這項(xiàng)計(jì)劃，負(fù)責(zé)確保我們的信息前后一致，而且具有強(qiáng)化效果，不致發(fā)生沖突。
我們的人力資源與營(yíng)銷合作，并不是創(chuàng)舉，也不是只有我們?cè)谧?，尤其是在雇主品牌塑造（employer branding）日益重要的此刻，已有其他人在做。另一個(gè)例子是2008年，林肯金融集團(tuán)（Lincoln Financial Group）遭受金融危機(jī)重?fù)糁?，與福盛合作，建立起人力資源和營(yíng)銷的伙伴關(guān)系，以深化8,500位內(nèi)部員工和1,200位獨(dú)立的財(cái)務(wù)規(guī)劃師的契合程度。
兩個(gè)單位之間的合作，首先是展開(kāi)對(duì)員工本身的研究。我們和六百位員工談過(guò)，了解他們和公司、品牌、工作的關(guān)系。然后我們密切合作，根據(jù)林肯員工的心聲，并且考慮林肯領(lǐng)導(dǎo)階層對(duì)該組織所懷抱的愿景，定義雇主品牌。營(yíng)銷和人力資源組成的聯(lián)合團(tuán)隊(duì)，在員工會(huì)議上，以及通過(guò)印刷和數(shù)位溝通渠道，使得品牌活轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)。人力資源總經(jīng)理麗莎·白金漢（Lisa Buckingham）和多元與包容、企業(yè)責(zé)任、人員招聘等部門的領(lǐng)導(dǎo)者合作，將雇主品牌融入全公司的人力資源溝通中。因此，每一個(gè)人力資源計(jì)劃都向林肯的雇主品牌看齊，有助于它們們集中焦點(diǎn)，并與林肯的員工想法取得一致。
“這不見(jiàn)得一定是最容易的路，”白金漢說(shuō)。“但一旦每個(gè)人齊心協(xié)力，大家就會(huì)一致同意雇主品牌十分重要，以及它與組織許多面向的實(shí)際關(guān)連。我們體認(rèn)到自己所說(shuō)的話和我們所重視的價(jià)值之間需要取得一致?！睆囊粋€(gè)量數(shù)，可以看出這項(xiàng)計(jì)劃是成功的：在2012年的員工調(diào)查中，58%的林肯員工說(shuō)他們“高度契合”；此分?jǐn)?shù)遠(yuǎn)高于35%的金融服務(wù)業(yè)標(biāo)竿。