許多情況中，用細(xì)膩、委婉和審慎遣詞用字的外交辭令溝通十分重要。但大部分時(shí)候，單刀直入，有話(huà)直說(shuō)的效果很好。
謝全仁（Tsun-yan Hsieh）長(zhǎng)久以來(lái)?yè)?dān)任企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的顧問(wèn)師，并和我合著《心、智、膽、運(yùn)》（Heart, Smarts, Guts, and Luck）一書(shū)，曾經(jīng)調(diào)查一群全球企業(yè)CEO和資深高級(jí)管理者，了解他們是否覺(jué)得會(huì)議達(dá)成了他們想要的目標(biāo)。只有約40%的會(huì)議是這樣子。為何如此？答案至少有一部分在于人傾向于避開(kāi)或者化解棘手或造成沖突的話(huà)題。遺憾的是，這些時(shí)刻正好最需要直截了當(dāng)面對(duì)?！?span id="more-24154">
了解哪些類(lèi)型的談話(huà)和會(huì)議需要提高坦誠(chéng)面對(duì)的程度，是提升溝通──以及最重要的，相互尊重──效率和效能的起點(diǎn)。遵循幾個(gè)原則，可以幫助你做好這件事：
1. 明白為什么。你是不是非常清楚談話(huà)或者召開(kāi)會(huì)議的理由？你是否讓與會(huì)者立即且十分清楚那個(gè)目的？我首次親身體驗(yàn)這個(gè)教訓(xùn)的情景，記憶猶新。幾年前，我經(jīng)營(yíng)一家網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)與服務(wù)公司時(shí)，曾和IBM的一位資深高級(jí)主管見(jiàn)面。談不到兩分鐘，必要的客套話(huà)一講完，他劈頭便問(wèn)：“這次見(jiàn)面，你希望做成什么事，還有，我們剩下多少時(shí)間？”我當(dāng)下愣住了，因?yàn)槲腋静磺宄约旱哪康?。兩人?jiàn)面之前，我花在如何琢磨談話(huà)過(guò)程的心思，多于“為什么”要見(jiàn)面。我細(xì)想之后，才發(fā)現(xiàn)自己不過(guò)想利用這段時(shí)間認(rèn)識(shí)彼此，期望找到共同合作的可能性。但是我可以更為具體地表達(dá)，例如說(shuō)我的最終目的是了解兩家公司是不是有機(jī)會(huì)做成伙伴交易。這位高級(jí)主管丟出一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，讓我必須以積極自信的態(tài)度去面對(duì)。請(qǐng)?jiān)囍诟嗟臅?huì)議一開(kāi)始，就問(wèn)類(lèi)似這樣的問(wèn)題：“我們希望這次開(kāi)會(huì)做到什么事？”另一個(gè)對(duì)你有幫助的事情，是明白幾乎所有的會(huì)議屬于下列三者之一──征詢(xún)意見(jiàn)、提供資訊（例如“電平調(diào)整”）、取得許可。務(wù)必十分清楚你召開(kāi)的會(huì)議屬于哪一類(lèi)。
2. 別將壞消息夾帶在中間。如果會(huì)議和談話(huà)的目的是在提供資訊，你就必須提供反饋意見(jiàn)。這時(shí)大家常用一種方法，也就是將好消息和壞消息夾雜在一起；這是應(yīng)該避免的方法。這經(jīng)常會(huì)發(fā)出好壞不一的訊息。典型的反饋“三明治”是像這樣：好消息，之后是壞消息，最后以好消息作結(jié)。吃三明治，如果面包的味道不錯(cuò)，夾在中間的肉片卻其差無(wú)比，一定不會(huì)吃得很愉快。以體貼對(duì)方、詳述來(lái)龍去脈和好壞平衡的方式提供反饋給某個(gè)人，固然是可取的做法，但在績(jī)效不良的部分，務(wù)必講得十分清楚且直截了當(dāng)。這往往是反饋過(guò)程中最重要的層面，可惜通常被人弄得一團(tuán)混亂。
3. 盡管開(kāi)口要求。經(jīng)常有人來(lái)向我和一些創(chuàng)業(yè)投資業(yè)的同行推銷(xiāo)項(xiàng)目。令我們驚訝的是，推銷(xiāo)者經(jīng)常不肯將來(lái)意明講出來(lái)，或者借口說(shuō)要做別的事，可是明明聽(tīng)得出根本不是那樣。舉例來(lái)說(shuō)，一位創(chuàng)業(yè)家可能說(shuō)：“麻煩你只要針對(duì)我們的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃提供高見(jiàn)就好?！逼鋵?shí)真正的要求是：“真希望你能開(kāi)張支票給我的企業(yè)使用。”不管你要求什么，最好是讓所有相關(guān)人等都清楚知道，而且了解得十分透澈。這么說(shuō)會(huì)好得多：“我很想知道你是否可能投資我的構(gòu)想，但即使你不感興趣，也麻煩提供寶貴的意見(jiàn)給我參考。”總之：有什么要求，盡管開(kāi)口就是。
當(dāng)我們努力避開(kāi)沖突，或者迂回曲折，不想直接面對(duì)，對(duì)所有的人都沒(méi)好處，而且通常只會(huì)浪費(fèi)大家的時(shí)間。不敢直截了當(dāng)把話(huà)說(shuō)出來(lái)，可能產(chǎn)生下列的結(jié)果：
? 開(kāi)完會(huì)議的人覺(jué)得會(huì)議開(kāi)得很愉快，卻沒(méi)有往你希望的方向去思考，或者，
? 開(kāi)完會(huì)議的人對(duì)這次會(huì)議的目的和接下來(lái)要怎么做，有點(diǎn)摸不著頭腦。
這兩個(gè)結(jié)果都會(huì)制造混淆，被動(dòng)性攻擊行為往往接踵而至。情況通常只會(huì)變?cè)恪Ｈ藗兘又高^(guò)電子郵件和簡(jiǎn)訊尋求答案，這些錯(cuò)誤的溝通方法，通常會(huì)讓溝通工作急轉(zhuǎn)直下。
用肯定果斷和直截了當(dāng)?shù)姆绞綔贤ǎ灰?jiàn)得必須顯得冷漠生硬。你的語(yǔ)調(diào)和遣詞用字（例如上面所說(shuō)的“投資要求”例子所示）十分重要。但直截了當(dāng)?shù)玫降淖鹬?，多于讓人在那邊揣摩一段訊息或?huì)議到底是什么意思。
用外交辭令說(shuō)話(huà)固然很好，但明白講出你的要求也一樣得體。不把話(huà)講清楚，只知道運(yùn)用外交辭令，和不懂外交手腕，廢話(huà)連篇沒(méi)有兩樣。務(wù)必鼓起勇氣，有話(huà)直說(shuō)。