VUCA已成為管理界時(shí)髦的字母縮寫，代表易變性（volatility）、不確定性（uncertainty）、復(fù)雜性（complexity）、模糊性（ambiguity），也是反映「嘿，這是瘋狂世界！」的概括性用語。這個(gè)縮寫也有誤導(dǎo)作用：VUCA合并了四種不同的挑戰(zhàn)，需要用四種不同的方式來因應(yīng)。這讓人很難知道該如何處理某種有挑戰(zhàn)性的情況，結(jié)果隨便用VUCA來搪塞，藉此擺脫繁雜困難的戰(zhàn)略和規(guī)畫工作，因?yàn)槟銢]有辦法為VUCA的世界做準(zhǔn)備，對(duì)不對(duì)？其實(shí)，還是可以辦到的。 復(fù)雜性 特點(diǎn)：這類情況包含許多彼此關(guān)連的部分和變量。有些信息可得到或能預(yù)測(cè)，不過數(shù)量或性質(zhì)可能大到難以處理。做法：改組、引進(jìn)或培養(yǎng)專家，建立充分資源，以應(yīng)付復(fù)雜性。
模糊性 特點(diǎn)：因果關(guān)系根本不清楚。毫無前例可循；面對(duì)「不明的未知狀況」。做法：做實(shí)驗(yàn)。要了解因果關(guān)系，必須提出假設(shè)，并測(cè)試那些假設(shè)。實(shí)驗(yàn)的設(shè)計(jì)方式，應(yīng)能廣泛應(yīng)用學(xué)到的教訓(xùn)。
易變性 特點(diǎn)：出現(xiàn)意想不到或不穩(wěn)定的挑戰(zhàn)，會(huì)持續(xù)多久可能不知道，但未必難以理解；通?？梢匀〉糜嘘P(guān)這種情況的知識(shí)。做法：建立備用能量，把資源用于準(zhǔn)備應(yīng)變，例如儲(chǔ)備存貨或額外人才。這些步驟通常很花錢；你的投資應(yīng)配合風(fēng)險(xiǎn)需求。
不確定性 特點(diǎn)：雖然缺乏其他信息，但知道情況的基本因果關(guān)系。情況有可能改變，不過無法確定。做法：投資于收集、解釋和分享信息。要讓這種做法發(fā)揮最大效用，最好配合采取能減少眼前不確定性的結(jié)構(gòu)性改變，例如增設(shè)信息分析網(wǎng)絡(luò)。