知識工作者到底做什么工作？他們顯然不會制造產(chǎn)品，也不提供基本服務(wù)。但他們的確是在「制造」事物，我們可以稱為「制造決策」：這些決策是有關(guān)于產(chǎn)品銷售、定價方式、銷售對象、廣告策略、物流體系、銷售場所、人員配置的決策。從辦公桌到會議室，知識工作者的每一天，都是在決策工廠中努力。他們的原料就是各種數(shù)據(jù)，來源可能是自身的信息體系，也可能是外部的提供者。他們會制造出無數(shù)備忘錄與簡報，提出各種分析與建議。他們參與的生產(chǎn)流程就是會議，將自己的工作成果轉(zhuǎn)化為完成品：決策。或者他們也會重新開始：進行另一場會議，做出前一場會議沒有做出的決策。此外，他們還會參與產(chǎn)品的售后服務(wù)：持續(xù)追蹤這些決策。無論是哪一種生產(chǎn)流程，都有兩個關(guān)鍵的生產(chǎn)力驅(qū)動要素：工作的架構(gòu)，與公司獲取工作經(jīng)驗的能力。這兩項要素會相互牽動：工作的架構(gòu)會影響一個人從工作中學(xué)習(xí)的能力。在決策工廠中，工作內(nèi)容與工作架構(gòu)如果無法相互配合，將會拖累知識工作的分配效率。
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