企業(yè)現(xiàn)在全都很精實(shí)；或者很快就會(huì)如此。隨著世界變得更加數(shù)字化、產(chǎn)生更多關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的信息并加速流程；在每個(gè)行業(yè)中，連制造業(yè)在內(nèi)，各種規(guī)模的公司開(kāi)始更像軟件業(yè)一樣競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)品生命周期短暫而且決策快速。
通用電氣（GE）已對(duì)這種速度導(dǎo)向有所因應(yīng)，并通過(guò)稱為「快速?zèng)Q策」（FastWorks）的新技巧，更密切配合顧客的需求。「快速?zèng)Q策」是供創(chuàng)業(yè)家使用的架構(gòu)，以艾瑞克．萊斯（Eric Ries）的「精實(shí)創(chuàng)業(yè)」（The Lean Startup）為基礎(chǔ)?！妇珜?shí)創(chuàng)業(yè) 」是開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的方法，源自「敏捷」軟件開(kāi)發(fā)，并配合「沖刺期」（快速交付）和快速學(xué)習(xí)。現(xiàn)在制造業(yè)正嘗試這項(xiàng)方法，因?yàn)橥ㄓ秒姎夂推渌髽I(yè)相信，針對(duì)顧客加快學(xué)習(xí)周期，將可降低風(fēng)險(xiǎn)，避免制造出賣不出去的產(chǎn)品。
對(duì)通用電氣的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略而言，有許多風(fēng)險(xiǎn)存在。如同我在上一篇貼文所言，GE電器（GE Appliances）正在證明它可以將制造業(yè)帶回美國(guó)，并且成功競(jìng)爭(zhēng)。2008年，通用電氣公司決定投資10億美元在價(jià)值56億美元的廚房洗衣家電制造部門(mén)，并改造一切──推出11個(gè)新產(chǎn)品平臺(tái)，建造或改造6間工廠，并雇用3,000名新員工。
通用電氣電器首次嘗試應(yīng)用「快速?zèng)Q策」的行動(dòng)，為他們的高級(jí)Monogram系列制造出擁有法式門(mén)（對(duì)開(kāi)門(mén)）的冰箱。2013年1月，通用電氣電器CEO奇普．布蘭肯希普（Chip Blankenship）對(duì)新成立的團(tuán)隊(duì)發(fā)出挑戰(zhàn)：「你們要改變顧客看到的每個(gè)部分，你們不會(huì)有很多經(jīng)費(fèi)，團(tuán)隊(duì)規(guī)模也會(huì)很小，3個(gè)月內(nèi)要提出可行的產(chǎn)品，11到12個(gè)月內(nèi)要有可供制造的產(chǎn)品?！?/p>
這支跨功能團(tuán)隊(duì)共聚一堂，成為一支緊密的隊(duì)伍，一起造訪工廠樓層和制造產(chǎn)品，并一起檢視市場(chǎng)研究。
在傳統(tǒng)方法中，業(yè)務(wù)人員提出設(shè)計(jì)要求后就沒(méi)事了，如今顧客會(huì)全程參與。讓團(tuán)隊(duì)直接聽(tīng)取顧客的反應(yīng)意見(jiàn)，是一大改變，特別是對(duì)工程師而言。在通用電氣的路易斯維爾訓(xùn)練中心，工程師與前來(lái)了解通用電氣產(chǎn)品的零售業(yè)務(wù)人員談?wù)摌?gòu)想和產(chǎn)品原型，他們同時(shí)也到紐約和芝加哥的Monogram設(shè)計(jì)中心，與前來(lái)為顧客取得規(guī)格和產(chǎn)品信息的設(shè)計(jì)師一起測(cè)試產(chǎn)品。
要工程師聆聽(tīng)反應(yīng)意見(jiàn)很困難，但這一點(diǎn)對(duì)他們有很大的影響。2013年1月，團(tuán)隊(duì)提出「最精簡(jiǎn)可行產(chǎn)品」，并在顧客面前展示……結(jié)果顧客不喜歡。他們得到的第一個(gè)反應(yīng)意見(jiàn)是，不銹鋼顏色太暗了，因此，團(tuán)隊(duì)把它換成較淺的銀色。接著，照明測(cè)試不佳，團(tuán)隊(duì)加以修改并重新測(cè)試，他們循環(huán)執(zhí)行幾次產(chǎn)品迭代。到8月時(shí)，他們推出第5版，顧客開(kāi)始喜歡產(chǎn)品，2014年1月，他們制造了75個(gè)第6版產(chǎn)品，到目前為止，顧客反應(yīng)一直很正面。現(xiàn)在他們研發(fā)第8版，10月將會(huì)推出，至于加強(qiáng)照明的第10版，預(yù)計(jì)2015年會(huì)有設(shè)計(jì)出爐，他們打算每年推出新產(chǎn)品。
就以往來(lái)看，通用電氣每五年會(huì)修改產(chǎn)品，而且會(huì)將新產(chǎn)品保密。但是如同科技部副總裁凱文．諾蘭（Kevin Nolan）所說(shuō)的：「藉由『快速?zèng)Q策』，我們了解，速度是我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。我們要如何變得更開(kāi)放，并與顧客群合作？如果你想要走秘密路線，就做不到那一點(diǎn)?！?/p>
為了讓「快速?zèng)Q策」奏效，通用電氣已在許多領(lǐng)域做改變，包括供貨商關(guān)系、財(cái)務(wù)、以及角色和職務(wù)：
供貨商關(guān)系。新產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)知道，他們需要在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程中盡快鏈接供貨商，而且要采取更持續(xù)性的方式。2013年1月底，他們到工廠解釋他們嘗試要做什么，他們的供貨商也在場(chǎng)。毫不令人意外地，供貨商很感謝受邀參與，并在開(kāi)發(fā)流程中提供更多彈性。
財(cái)務(wù)。首席采購(gòu)計(jì)劃經(jīng)理維克．盧斯（Vic Roos）解釋說(shuō)：「我們讓一位財(cái)務(wù)人員與會(huì)，他協(xié)助我們挑戰(zhàn)大公司的心態(tài)。有時(shí)候，我們進(jìn)行的速度，比公司通常容許的速度快得多，有時(shí)候，這會(huì)讓材料經(jīng)理抓狂，」冷凍設(shè)備設(shè)計(jì)經(jīng)理戴維．蕭菲德（David Schofield）說(shuō)?！敢话阄覀冃枰幸荒昊騼赡甑耐顿Y回收期，如果你進(jìn)度很快，而且不知道顧客的喜好，那個(gè)模式就行不通。何況，很難用金錢(qián)來(lái)衡量那種學(xué)習(xí)。當(dāng)我們第一次提出財(cái)務(wù)數(shù)字時(shí)，情況看起來(lái)很糟。今年我們?cè)谟?jì)算投資回收期時(shí)，并不會(huì)擔(dān)心產(chǎn)品和計(jì)劃的成本，團(tuán)隊(duì)減輕很多壓力，就可以將焦點(diǎn)放在執(zhí)行上，而非成本上?！箓鹘y(tǒng)的財(cái)務(wù)制度是緩解風(fēng)險(xiǎn)的工具，而且通常沒(méi)有著重在速度上。這些制度往往不計(jì)算浪費(fèi)了多少錢(qián)，因?yàn)槟悴粫?huì)很快向顧客推出產(chǎn)品，或是面臨停業(yè)關(guān)閉的風(fēng)險(xiǎn)。
領(lǐng)導(dǎo)角色和職責(zé)。盧斯解釋說(shuō)：「你需要反轉(zhuǎn)金字塔，有些時(shí)候，我們的進(jìn)展太快，團(tuán)隊(duì)以外的人們會(huì)擔(dān)心。有個(gè)團(tuán)隊(duì)沒(méi)辦法像我們想要的那么快速前進(jìn)，后來(lái)CEO一起來(lái)開(kāi)會(huì)，那個(gè)壁壘就被破除了。我一向覺(jué)得，我們沒(méi)有被孤立，組織會(huì)作安排并支持我們，」蕭菲德說(shuō)。「領(lǐng)導(dǎo)人也給予我們更多自主權(quán)，一般來(lái)說(shuō)，我們要改弦易轍，必須取得核準(zhǔn)，但他們讓我們擁有自行做那些決定的自主權(quán)?！?/p>
至今為止，通用電氣電器獲得的成果驚人：計(jì)劃成本減半、速度加倍，目前的銷量是一般銷售速度的逾兩倍。
通用電氣的企業(yè)精實(shí)領(lǐng)導(dǎo)人塔德．華特曼（Todd Waterman）將通用電氣電器的見(jiàn)解運(yùn)用到其他通用電氣單位，例如，他們最近在通用電氣電器招募了70到80位年輕的高潛力人才。此外，通用電氣顯然在「快速?zèng)Q策」上押了很大的賭注，根據(jù)通用電氣2013年度回顧（Year-in-Review），在第一年，萊斯訓(xùn)練80位教練專門(mén)致力于「快速?zèng)Q策」。他們一起把將近1,000位通用電氣高級(jí)管理者帶進(jìn)精實(shí)創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域，通用電氣也在全球推出100多項(xiàng)「快速?zèng)Q策」項(xiàng)目，內(nèi)容涵蓋建立破壞性醫(yī)療保健解決方案和設(shè)計(jì)新的燃?xì)鉁u輪；他們也跨行業(yè)延伸到非制造領(lǐng)域。通用電氣準(zhǔn)備將計(jì)劃擴(kuò)及5,000位高級(jí)管理者，并在今年推出數(shù)百項(xiàng)新項(xiàng)目?！敢?yàn)橐?guī)模之故，通用電氣是應(yīng)用精實(shí)做法的理想實(shí)驗(yàn)室，」萊斯表示?！高@無(wú)疑是全球最大的精實(shí)創(chuàng)業(yè)構(gòu)想部署?！?/p>