消費(fèi)者喜歡「單純」，但思考如何讓業(yè)務(wù)簡(jiǎn)化，對(duì)許多公司都是難題。研究顯示，制造消費(fèi)者「黏著度」的最重要因素，就是「決策簡(jiǎn)化」，也就是讓消費(fèi)者在五花八門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)噪聲中，很容易取得可靠的信息。請(qǐng)消費(fèi)者來(lái)參與你簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)的過(guò)程，用以下的方式，讓消費(fèi)者更易投入：
1.弄清楚消費(fèi)者每天做的事。消費(fèi)者每天早上最先想到什么？每天哪個(gè)環(huán)節(jié)最辛苦？你可以給他們一本日志，讓他們自己記錄每日活動(dòng)；或貼身觀察消費(fèi)者一整天，了解他們有哪些未滿(mǎn)足的需求。
2.?傾聽(tīng)批評(píng)。你可以詢(xún)問(wèn)支持其他品牌的消費(fèi)者，為何不考慮你的產(chǎn)品？還可刻意請(qǐng)不喜歡你的產(chǎn)品或服務(wù)的人，加入焦點(diǎn)團(tuán)體調(diào)查，或能激發(fā)熱烈的討論。你甚至可讓這些人參與企畫(huà)會(huì)議，討論加強(qiáng)哪些部分足以讓他們改變對(duì)你的組織的看法。