基于許多人信以為真的一種嚴重謬誤：別人的思考過程與我們相同，因此，他們應該要相信我們明智的言論。每個上司都認為，「只要我能讓這個人聽我說，他就能了解我的意見背后的道理。」但我們每個人的動機驅力、價值觀與偏見都各不相同；而且我們對什么是合理的，也有不同觀點。
這種常見的「看法不相合」情形，導致上司在試圖激勵員工時，會遇到另一個常見的問題：經理人一再試圖灌輸一些動機在某個問題員工上，就像長期在玩一場徒勞無益的捉人游戲。這名員工可能沒有被老板捉到，或是被捉到但迅速擺脫掉了。每個經理人都熟悉那種「當然好，老板」的晤談：結束時有明確的決議，但到最后原本的問題變得更多，而這個人絲毫沒有改變。
管理的一個基本原則是：你無法改變人們的性格；大部分時候你甚至無法管控他們的行為。改變必須發(fā)自他們內心，否則根本不會改變。