即便你單位里的人已工作過(guò)度、害怕被大砍預(yù)算，且恨透了任何型式的改變，你還是得向他們宣布一項(xiàng)令人痛苦的新挑戰(zhàn)。
但是，你必須讓他們?yōu)榇烁械脚d奮是你的工作。所以，你計(jì)劃怎么做呢？
我可以說(shuō)個(gè)跟這情況一模一樣的故事，且奇怪的是， 故事主題還跟一件用鳥(niǎo)飼料做成的衣服有關(guān)。但在我開(kāi)始說(shuō)故事之前，請(qǐng)你先想想這種情況有多常見(jiàn)——你有多常要找你那些早已厭倦改變的員工，懇請(qǐng)他們?cè)倥σ稽c(diǎn)。
在現(xiàn)下環(huán)境下，要激起員工的士氣是很難的：根據(jù)蓋洛普公司（Gallup）最新的美國(guó)職場(chǎng)現(xiàn)況調(diào)查（State of the American Workplace survey），有70%的員工對(duì)工作不投入，而這數(shù)字近十年來(lái)并未有太太的變動(dòng)。無(wú)論你身處于哪個(gè)行業(yè)，如果你幫團(tuán)隊(duì)做個(gè)調(diào)查，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)他們都覺(jué)得負(fù)荷過(guò)重，而他們工作上的「愉悅商數(shù)（joy quotient）」正每況越下。而在員工已面臨一連串危機(jī)的情況下，要燃起他們的斗志就更難了，這正是今日許多上班族的處境（這些人還能保住飯碗，就已經(jīng)要偷笑了）。就像他們習(xí)慣于事半功倍，你必須要能激勵(lì)他們盡心盡力，在新的關(guān)鍵時(shí)刻全力投入。
我不斷回想起與我共識(shí)了大半職涯、在醫(yī)療領(lǐng)域的信息科技專業(yè)人士，他們必定已經(jīng)對(duì)眼前漫長(zhǎng)、艱困的道路感到恐懼。在歷經(jīng)幾年的削減開(kāi)支后，最新的醫(yī)療改革構(gòu)想，讓全美國(guó)的醫(yī)療院所又面臨更強(qiáng)大的財(cái)務(wù)壓力。這些組織估計(jì)必須投入約數(shù)百億資金，啟用電子醫(yī)療記錄系統(tǒng)，而在此同時(shí)，又要想辦法節(jié)省花費(fèi)。 這之中，很多工作就落在信息科技人員身上。
幾年前，當(dāng)麻州總醫(yī)院（Massachusetts General Hospital）正為麻州醫(yī)療改革的要求啟用新措施時(shí)，我負(fù)責(zé)的是戰(zhàn)略計(jì)劃和信息科技的部份。該州改革的實(shí)施成為全美可負(fù)擔(dān)健保法案（Affordable Care Act）的樣板。過(guò)去幾年，組織的開(kāi)支已相當(dāng)緊縮，在信息科技方面的預(yù)算已經(jīng)沒(méi)有再刪減的余地，但卻又有新的項(xiàng)目得花錢了。如果我們遷就年度預(yù)算周期，信息科技部門就不得不請(qǐng)一些人走了。因此，我們務(wù)必要審慎做些改變，以在必定要到來(lái)的艱困時(shí)期維持服務(wù)質(zhì)量、避免人事刪減，還有讓員工保有工作士氣。
在有時(shí)間規(guī)劃的情況下，我們知道必須讓員工們進(jìn)行創(chuàng)意思考，看可以如何重組信息科技部門的運(yùn)作方式，好將可用資源作最有效的利用。在大量討論士氣的文獻(xiàn)中，以及從我個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，可歸納出五項(xiàng)員工會(huì)需要的東西：
對(duì)他們自身工作和醫(yī)院使命之間的關(guān)聯(lián)性，有明確的了解。
有機(jī)會(huì)運(yùn)用他們的技術(shù)和專業(yè)提供正面的貢獻(xiàn)。
對(duì)他們的工作環(huán)境和未來(lái)有更多的掌控權(quán)。
有機(jī)會(huì)發(fā)展新的人際關(guān)系和跨部門合作。
他們的努力可獲得新的輔助工具和支持以達(dá)成功。
我所擔(dān)負(fù)的是一個(gè)為團(tuán)隊(duì)激起創(chuàng)意火花的催化劑角色。在兩次檢討會(huì)的一開(kāi)始，我承認(rèn)我靈感的來(lái)源，來(lái)自于跟我正值少女年紀(jì)女兒一起看的《決戰(zhàn)時(shí)裝伸展臺(tái)》（Project Runaway）。怕有人沒(méi)在看實(shí)境節(jié)目（不會(huì)吧？），容我介紹這節(jié)目的內(nèi)容，是每一集都給新銳服裝設(shè)計(jì)師不同的挑戰(zhàn)，每周都會(huì)有人被淘汰掉，直到選出最后的勝利者。在其中的一集里，設(shè)計(jì)師必須要從寵物店里找材料，來(lái)制作出一套高級(jí)訂制服。當(dāng)我看到有設(shè)計(jì)師用鳥(niǎo)飼料做出一套禮服時(shí)，我心里想說(shuō)：人的創(chuàng)意真的是無(wú)邊無(wú)際。我們的信息科技團(tuán)隊(duì)怎么不能用既有的大量資源，開(kāi)創(chuàng)出美麗的未來(lái)呢？
傳統(tǒng)上，信息科技部門，都是依據(jù)項(xiàng)目或分組，以親密的團(tuán)隊(duì)為單位在工作。在第一次檢討會(huì)上，我們把原來(lái)的分野規(guī)則打破，重新建立四個(gè)團(tuán)隊(duì)，把來(lái)自組織里不同層級(jí)和職務(wù)的人混合在一起。我們向他們宣布挑戰(zhàn)：持續(xù)提供現(xiàn)有的（或更佳的）服務(wù)質(zhì)量，支持所有新的、與醫(yī)療改革有關(guān)的措施，并提出節(jié)省預(yù)算的方法。
我們邀請(qǐng)了兩位在推動(dòng)醫(yī)療質(zhì)量改善活動(dòng)方面肩負(fù)領(lǐng)導(dǎo)者角色的知名醫(yī)師，請(qǐng)他們談?wù)勛约旱慕?jīng)驗(yàn)，并說(shuō)明為何信息科技人員在醫(yī)院的使命方面會(huì)扮演重要的角色。下一步，一位曾在其他行業(yè)完成類似目標(biāo)的信息科技專家，來(lái)分享一些可供我們團(tuán)隊(duì)參考的秘訣和技巧。最后，信息科技部門的主管們言明他們會(huì)把最好的構(gòu)想付諸實(shí)現(xiàn)。至此，每個(gè)團(tuán)隊(duì)都已整裝待發(fā)，且各有一位導(dǎo)師帶領(lǐng)（就像《決戰(zhàn)時(shí)裝伸展臺(tái)》里的提姆．岡恩〔Tim Gunn〕一樣），他們有六周的時(shí)間各顯神通，找尋創(chuàng)新的解答。
團(tuán)隊(duì)在第二次檢討會(huì)上報(bào)告他們的構(gòu)想。他們有機(jī)會(huì)運(yùn)用他們?cè)诠ぷ髑熬€所磨練出來(lái)的洞察力，向會(huì)議里的團(tuán)隊(duì)們展現(xiàn)如何用更精簡(jiǎn)成本的方式，提供以病患為中心的服務(wù)。同樣重要的是，團(tuán)隊(duì)顯得精力充沛。雖然大家都是自愿參加的，每個(gè)人都為啟用新措施盡了心力。在任務(wù)發(fā)派的一開(kāi)始，這群工作人員看起來(lái)都是工作負(fù)荷過(guò)重的模樣，所以最終他們能拿出這樣的表現(xiàn)，真是令人驚艷。在此過(guò)程中，他們交了新的朋友，且對(duì)把自己的構(gòu)想付諸行動(dòng)感到興奮。
這活動(dòng)所帶來(lái)的立即效果相當(dāng)可觀。我們達(dá)成了第一個(gè)目標(biāo)，那就是避免裁員，還有在下一個(gè)預(yù)算周期避免的不理智的預(yù)算刪減。員工對(duì)于能在預(yù)算應(yīng)如何縮減的議題上有發(fā)言的空間感到很感恩，特別是他們必須面對(duì)選擇定下后的結(jié)果。
我最近和信息部門首席主管凱斯．詹寧斯（Keith Jennings）聯(lián)絡(luò)上，想知道當(dāng)初擬定的一些長(zhǎng)程構(gòu)想是否有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。前景最看好的構(gòu)想–也就是我們的鳥(niǎo)飼料禮服–是打造適用于所有軟件安裝、集中化的測(cè)試和培訓(xùn)資源的系統(tǒng)，如此一來(lái)，在每次使用時(shí)，就不用一直復(fù)制同一套功能。該套系統(tǒng)在單一醫(yī)院的規(guī)模施行起來(lái)，在我們計(jì)劃所設(shè)定的兩年期間，還看不出顯著的效果，這跟我們初始的預(yù)期結(jié)果不同。不過(guò)，現(xiàn)在麻州總醫(yī)院所隸屬的美國(guó)聯(lián)盟醫(yī)療體系（Partners Healthcare）正在整個(gè)體系里推行電子化醫(yī)療記錄系統(tǒng)，在這種大范圍下，規(guī)模經(jīng)濟(jì)的效果就會(huì)比較顯著。雖說(shuō)花的時(shí)間比我們所預(yù)期的長(zhǎng)，我們團(tuán)隊(duì)在六年前所打下的基礎(chǔ)，為節(jié)省更多成本創(chuàng)造了好的條件，這是我們過(guò)去只把重心放在麻州總醫(yī)院時(shí)，所無(wú)法想象的。
所以你的計(jì)劃應(yīng)該已經(jīng)了然于胸了。做法其實(shí)很簡(jiǎn)單：要激勵(lì)你倦怠的員工，你必須讓他們了解，他們的工作對(duì)組織的使命有多重要；你還要給予他們經(jīng)過(guò)規(guī)劃的機(jī)會(huì)來(lái)貢獻(xiàn)心力；你也要支持他們的創(chuàng)新構(gòu)想，鼓勵(lì)他們盡心將最好的構(gòu)想付諸實(shí)現(xiàn)。給人們機(jī)會(huì)去實(shí)踐那些能提升他們的工作生活質(zhì)量、提出那些已困擾他們多年之問(wèn)題的行動(dòng)，不要低估了提供這類機(jī)會(huì)的價(jià)值。
管理者會(huì)需要時(shí)間，學(xué)著了解他們的團(tuán)隊(duì)成員的想法，你的付出會(huì)化為更具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，以及長(zhǎng)遠(yuǎn)而言，更持續(xù)追求卓越成就的承諾。