在1990年代，幾乎每個(gè)我面試的每一個(gè)中國(guó)員工都至少會(huì)說(shuō)一次下面這句話： 「我會(huì)盡全力！」
那時(shí)年輕人非?？释诳鐕?guó)企業(yè)工作，想要與全球知名品牌連結(jié)，希望能在全世界最優(yōu)秀的公司中學(xué)習(xí)。
今天，「盡力而為」的態(tài)度依然很普遍。但中國(guó)的員工已經(jīng)了解到，跨國(guó)企業(yè)在中國(guó)的管理技巧與制度有很多不同特色，從特例到無(wú)比高深的類型都有。因此他們現(xiàn)在也要求雇主「盡力而為」，以及「成為最好的」。這意味著公司必須提供世界級(jí)的培訓(xùn)，清楚與完善的生涯規(guī)劃等，而且越來(lái)越多人要求工作與生活的平衡，也就是要能讓他們享受成功的果實(shí)。
我從1990年住在北京，多年來(lái)曾雇用和管理數(shù)百位中國(guó)員工。1990年代我負(fù)責(zé)道瓊（Dow Jones）在中國(guó)的業(yè)務(wù)，中國(guó)員工的最大特色就是強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)欲望，而且迫不及待想要迅速升遷。2000年代，我經(jīng)營(yíng)一家研究與咨詢公司，并且和不同的顧問(wèn)公司合作，中國(guó)員工還是保有早期的特色，但也很常跳槽換工作，那時(shí)正當(dāng)火熱的中國(guó)市場(chǎng)求才若渴，人才供不應(yīng)求的階段。
今日，身為安可顧問(wèn)公司（APCO Worldwide）大中華區(qū)主席，我有機(jī)會(huì)深入觀察數(shù)十家多國(guó)籍企業(yè)在中國(guó)的運(yùn)營(yíng)，發(fā)現(xiàn)到中國(guó)的管理已經(jīng)進(jìn)入另一個(gè)階段。中國(guó)員工的工作態(tài)度依然積極進(jìn)取，他們的野心仍然強(qiáng)烈，但正如中國(guó)的經(jīng)濟(jì)，在中國(guó)的多國(guó)籍企業(yè)需要「重新平衡」他們的勞動(dòng)力。
當(dāng)年高盛（Goldman）和麥肯錫（McKinsey）花上大筆的金錢(qián)聘請(qǐng)海外學(xué)人歸國(guó)的日子，早已不復(fù)存在。如今企管碩士在中國(guó)遍地皆是，而投資十萬(wàn)美元以上去念研究所的人，也愿意委身于年薪只有三萬(wàn)美元的職務(wù)。因此，其中最優(yōu)秀的人才必須要看到他們工作有前景，不然便會(huì)另謀高就。
在景氣大好的時(shí)候，多國(guó)籍企業(yè)也充斥著高薪人員，他們被拔擢擔(dān)任遠(yuǎn)超出他們的經(jīng)驗(yàn)與技能水平的高位。一個(gè)更復(fù)雜的情況是：從2000年到2010年，每年的大學(xué)畢業(yè)生從兩百萬(wàn)人急速增加為650萬(wàn)人，中國(guó)正在大量生產(chǎn)教育素質(zhì)不一致的勞動(dòng)力，而這些人期望從事白領(lǐng)工作，但其實(shí)中國(guó)經(jīng)濟(jì)最需要的卻是頂尖的技術(shù)人才、技術(shù)熟練的生產(chǎn)勞工，以及能夠掌管全球運(yùn)營(yíng)的高級(jí)管理者。
對(duì)于在中國(guó)的多國(guó)籍企業(yè)，現(xiàn)在正是培育和篩選人才的關(guān)鍵時(shí)刻。企業(yè)需要精進(jìn)與穩(wěn)定的的計(jì)劃，以找出最優(yōu)秀的員工，企業(yè)必須把重點(diǎn)放在培訓(xùn)與留住這些人才。若要灌輸企業(yè)文化，并且把中國(guó)管理人才整合納入全球運(yùn)營(yíng)，自行培養(yǎng)人才仍是最佳做法。從其他多國(guó)籍企業(yè)或是國(guó)營(yíng)企業(yè)挖角而來(lái)的資深中國(guó)主管，常常會(huì)帶來(lái)一些「文化炸彈」，比如獨(dú)裁作風(fēng)或黑箱作業(yè)等中國(guó)管理界很普遍的做法。
篩選汰換你的管理階層，必須同時(shí)包含外派和本地的經(jīng)理。如果公司的管理制度混亂或者主管很平庸，最好的中國(guó)人才會(huì)迅速棄公司而去。中國(guó)的員工能夠馬上察覺(jué)，公司的高層管理者是否受到總部重視，或者中階主管是否只占位子而不做事，才干根本不足以勝任他們的職位。那些優(yōu)秀的人才會(huì)一方面宣稱他們對(duì)公司忠誠(chéng)不渝，但同時(shí)精明地攫取任何他們能爭(zhēng)取到的金錢(qián)與職稱，為跳糟做準(zhǔn)備。
頂尖的中國(guó)人才會(huì)尋找企業(yè)導(dǎo)師。他們希望向有才干的領(lǐng)導(dǎo)人學(xué)習(xí)，而且能信任那些導(dǎo)師會(huì)照顧他們—不只照看他們的職涯，也包括個(gè)人生活，因?yàn)橹袊?guó)的職場(chǎng)通常也是主要的社交圈。多國(guó)籍企業(yè)派遣他們最優(yōu)秀的經(jīng)理人去中國(guó)，讓他們?cè)谀抢锎虾靡魂囎?，這類公司能夠吸引和留住好的中國(guó)人才。多國(guó)籍企業(yè)若是愿意換掉平庸的中階主管和喜好玩弄政治的人，改由優(yōu)秀的中國(guó)經(jīng)理人與導(dǎo)師取而代之，如此就能擁有穩(wěn)定的人員，這些人員也可和全球運(yùn)營(yíng)整合得更好。
這一切都來(lái)自于高層的決策。決定由誰(shuí)負(fù)責(zé)公司中國(guó)的業(yè)務(wù)，是CEO最重要的決定。擁有高智商與高情商、完整了解公司業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)人，是個(gè)好的開(kāi)始。擁有誠(chéng)信、謙遜與幽默的特性，對(duì)于面對(duì)多變與挑戰(zhàn)的中國(guó)市場(chǎng)，也有很大的幫助。
中國(guó)新一代領(lǐng)導(dǎo)人本月宣布了一連串經(jīng)濟(jì)改革措施，必然會(huì)為多國(guó)籍企業(yè)帶來(lái)新的機(jī)會(huì)，但隨著政策的詳細(xì)內(nèi)容逐步浮現(xiàn)，而且中國(guó)當(dāng)?shù)馗?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力增強(qiáng)，多國(guó)籍企業(yè)也會(huì)面對(duì)更高的不確定性。擁有開(kāi)明經(jīng)理人、整合一致管理制度的靈活公司，擁有最佳的成功機(jī)會(huì)。