顧客也會有不對的時候。有些顧客態(tài)度特別苛刻、惹人嫌惡、要求過分，不但可能打擊員工士氣，也損及企業(yè)聲譽，服務(wù)這種客人的代價太過慘重。你要知道如何處理你的“壞”客戶。
你應(yīng)該清楚定義何謂「理想客戶」與「非理想客戶」，并訓練員工應(yīng)對「非理想客戶」，畢竟員工才是公司的第一線耳目，必須決定哪些顧客值得服務(wù)、哪些不值得。
企業(yè)往往不會特別訓練員工應(yīng)付態(tài)度囂張的惡客，員工只能當下隨機應(yīng)變。萬一企業(yè)又奉行「顧客至上」的陳年信條，費心討好各種惡劣客人的話，就可能破壞你能容忍的下限。你應(yīng)該向員工解釋，應(yīng)留意哪些不當?shù)念櫩托袨?，建立?yīng)對的程序，才是給員工的最佳后援，以協(xié)助他們當下做出更有成效的決定。