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大型企業(yè)創(chuàng)新:關注服務及實驗

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大型企業(yè)創(chuàng)新:關注服務及實驗

重點不應只放在產品上

從愛迪生到喬布斯,當人們提到創(chuàng)新時,往往想到的是產品,因為對于很多行業(yè)來說產品是企業(yè)成功的關鍵。然而,解決方案與商業(yè)模式的創(chuàng)新同等重要,因為新的工具及科技往往可以創(chuàng)造出uj意想不到的商機。

2014年,全球健康創(chuàng)新基金(Global Health Innovation Fund)把Preventice與eCardio Diagnostics這兩家公司整合起來。Preventice是Patient Care平臺及Body Guardian遠端監(jiān)控偵測器的開發(fā)商,而eCardio Diagnostics是遠端心臟監(jiān)控產品及服務的供應商。這兩家公司結合之后,創(chuàng)造了醫(yī)療產業(yè)第一個無線、不連續(xù)、且可切換的遠端系統(tǒng),并且讓醫(yī)師及病患能夠進行即時監(jiān)控及預測性分析。經過證實,該系統(tǒng)能夠降低心血管疾病患者的再住院率。

若有對的互動,大型企業(yè)就能在有重復性營收的事業(yè)上,提升消費者所獲得的價值及產品品質。有優(yōu)良傳統(tǒng)的企業(yè)通常具備足夠的渠道及信用,讓顧客愿意嘗試新服務。試用很重要,因為通常服務要使用過后(而非使用前),才能提供經驗的價值。

最重要的是,對于許多一直以來僅專注在產品上的企業(yè)而言,服務會激發(fā)更多的想法,以找到相關的顧客解決方案。

實驗是不可或缺的

精實創(chuàng)業(yè)(lean startup)的軟件開發(fā)理念是:推出最基本可行的產品,目的是要失敗得快,同時也學得快。然而,這理念對許多企業(yè)而言是一項挑戰(zhàn),沒人會只想要一個最基本可行或者是一個僅經過「少量試驗」的產品。即便如此,大型企業(yè)若要推行創(chuàng)新,將實驗精神引進相關的產業(yè)環(huán)境里,是關鍵所在。

引進實驗精神,牽涉到人員及流程。很多在管理創(chuàng)新上較為成功的企業(yè)都網羅了來自《財富》500強企業(yè)、且具有私募股權基金背景的人才。后一種背景的人才協(xié)助集團建立階段性融資、可調整規(guī)劃、股權分券(tranching)和其他私募基金流程,以便與核心企業(yè)進行合作。這些流程制定了一項規(guī)矩,而大型企業(yè)的標準資本預算編制程序通常會忽略這項規(guī)矩。對大型企業(yè)而言,「戰(zhàn)略」往往就是把所有事業(yè)單位的計劃匯集起來,因此戰(zhàn)略就成為匯集(而非整合)各部門進行中的各項計劃。

這種做法也放棄了其他一些計劃;在企業(yè)環(huán)境下管理創(chuàng)新,這一點也很重要。某些很棒的創(chuàng)新點子并不適合你的公司,而且,毫無節(jié)制的創(chuàng)新常會促使企業(yè)進行會破壞價值的多角化行動。

此外,企業(yè)的一些下屬單位也可以扮演創(chuàng)投資本家或私募基金董事會的角色,負責賣掉、延續(xù)或關閉那些在實務上不太符合公司戰(zhàn)略的計劃。

企業(yè)通常會運用「核心能力」來拓展至「相鄰市場的事業(yè)」。但別太天真地期望業(yè)務線主管或研發(fā)部門主管會進行上述的步驟。若一個獨立集團中來自外部的優(yōu)秀人才發(fā)現(xiàn),在一家努力想要推動變革、達成季度盈余目標的大型企業(yè)中,自己的想法獲得注目和支持,這種情形其實很少見,或者是可遇而不可求。

路易斯?郭士納(Louis Gerstner)回顧他在IBM的經歷,著有《誰說大象不能跳舞?》(Who says elephants can’t dance?)一書。但若要讓大象跳舞,讓大型企業(yè)靈活創(chuàng)新,經理人必須先將創(chuàng)新視為不只是靈感、努力、不想「被破壞」的決心、以及愿意讓百花齊放。創(chuàng)新更代表了連結全公司各種能力的流程,使得新的及既有的單位,整合起來的能力勝過個別運作時的能力。身為組織及管理學的大師級學者,詹姆斯?馬其(James March)曾說:「領導不僅牽涉到詩意的言詞,也包括實務的運作?!?/p>

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