多樣化仍然是工作領(lǐng)域的熱點(diǎn)問題，盡管這在包含多種國籍、民族和文化的移民化國家已經(jīng)司空見慣。不過，有些管理者仍然很難適應(yīng)多樣化的范圍。種族平等曾經(jīng)是20世紀(jì)60年代以來工作場所多樣化的重點(diǎn)，但是最近幾年來，多樣化的定義逐步擴(kuò)展到性別、年齡、性取向和殘疾等基礎(chǔ)上的平等。
多樣化的優(yōu)勢
工作場所的多樣性可以幫助組織提高其靈活性和創(chuàng)新力，對于處在多樣化市場環(huán)境中的大多數(shù)行業(yè)來說，這是保持競爭力的重要因素。試圖實(shí)現(xiàn)工作場所的同質(zhì)性將降低企業(yè)對市場環(huán)境的敏感度，而多樣性(異質(zhì)性)可以提高企業(yè)的創(chuàng)新力。實(shí)際上，異質(zhì)性的團(tuán)隊(duì)通常可以提出更有效的解決方案，以及更高層次的批評性分析。正如巴頓將軍所說：“如果大家想的都一樣，那就沒有人思考了?！?/p>
多樣化工作環(huán)境中的溝通不應(yīng)該僅僅適應(yīng)不同背景的人，還應(yīng)該充分利用這種多樣性。
管理層不應(yīng)該通過溝通來強(qiáng)化一致性，而應(yīng)該從多樣化中吸取經(jīng)驗(yàn)。
管理多樣化
要想提高管理多樣化的效率，首先必須學(xué)會(huì)溝通。主動(dòng)向你的下屬學(xué)習(xí)，提出問題、評估他們的需求、關(guān)注點(diǎn)、優(yōu)勢和需要改進(jìn)的方面。不要按照你自己希望得到的待遇來對待下屬，你應(yīng)該學(xué)會(huì)按照他們希望得到的待遇來對待他們。
多樣性的范圍越來越廣，人們需要學(xué)會(huì)如何分享同樣的工作價(jià)值觀，其中包括相互尊重和認(rèn)同需求，但人們經(jīng)常根據(jù)自己的文化背景采用不同的方式來詮釋這些價(jià)值觀。提出指令或批評時(shí)不要從民族主義出發(fā)，努力采用與文化相關(guān)的角度，這樣做不是要放棄你自己的觀點(diǎn)，而是盡量選擇最恰當(dāng)?shù)姆绞健?/p>
認(rèn)知自我
為了有效地管理多樣化，充分利用其他人一致性的優(yōu)勢，創(chuàng)造靈活的、富有創(chuàng)造力的工作環(huán)境，你首先需要認(rèn)知自我以及你作為管理者的角色。你需要認(rèn)識自己的文化、身份、偏好、偏見和習(xí)俗等方面。以自我認(rèn)知為基礎(chǔ)，通過承認(rèn)人們之間的差異和認(rèn)識他們的價(jià)值，逐步接受這種多樣化。有時(shí)候，我們認(rèn)為應(yīng)聘者的素質(zhì)非常適合工作需要，但這種想法更多地反映了我們的個(gè)人偏好，而較少地考慮了工作所需要的技能。必須坦誠地面對這個(gè)問題。