真正的領(lǐng)導(dǎo)者明白：除了領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)之外，領(lǐng)導(dǎo)者的理念也能造福于企業(yè)未來(lái)的發(fā)展，甚至后者的影響力比前者更大。因此，領(lǐng)導(dǎo)者都會(huì)闡明自己的價(jià)值觀和理念。這些觀念也正是他們?cè)诠ぷ髦兴裱摹Ｍ瑫r(shí)，他們會(huì)千方百計(jì)地使這些觀念深入人心。最后，他們會(huì)促使員工忠于某項(xiàng)事業(yè)。一般來(lái)講，該事業(yè)都能經(jīng)受得住時(shí)間的考驗(yàn)。
我們知道如何轉(zhuǎn)移人的忠誠(chéng)，即如何使人不再忠于某事物，轉(zhuǎn)而忠于新的事物。比如，我們通常不會(huì)理睬陌生人。但是當(dāng)朋友向我們介紹了陌生人之后，我們往往會(huì)對(duì)他們產(chǎn)生濃厚的興趣。同樣，陌生人也會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生濃厚的興趣。人們對(duì)一些事物的畏懼有時(shí)會(huì)延伸到其他事物身上，而其他事物可能本質(zhì)上不會(huì)對(duì)人造成任何傷害。比如，許多員工都非常害怕老板，以至于當(dāng)他們被召喚進(jìn)入老板辦公室時(shí)，他們都會(huì)異常緊張。即便老板不在辦公室，他們也會(huì)非常不安。
如果員工的行為符合領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值觀和理念，而且領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)此贊賞有加，那么領(lǐng)導(dǎo)者就可以塑造出忠于其理念和價(jià)值觀的員工。
領(lǐng)導(dǎo)者可以利用自己的影響力來(lái)鼓舞員工采取類似的行動(dòng)。另外，領(lǐng)導(dǎo)者需要以具體的方式向員工說(shuō)明他非?？粗剡@類行為。一旦領(lǐng)導(dǎo)者的肯定此類行為，那么員工就會(huì)認(rèn)為這類行為非常重要。員工也會(huì)因此而更加珍視領(lǐng)導(dǎo)者的理念和價(jià)值觀。我們稱這一過(guò)程為使員工心悅誠(chéng)服。