作為一個(gè)卓越領(lǐng)導(dǎo)者，你的信念是什么？你對(duì)自己的看法如何？你怎樣影響別人？你為人果斷嗎——是，不是，還是也許是？你覺(jué)得自己應(yīng)該得到什么？你所做的一切是不是就為了得到別人贊許？你的自我價(jià)值是不是需要用成功來(lái)證明？什么時(shí)候你覺(jué)得在你的領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中你很信任別人？這些問(wèn)題跨越年齡、性別、職位和地域，不管你是為大公司工作還是經(jīng)營(yíng)著一家夫妻店，不管你是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，還是管理者，對(duì)這些問(wèn)題的回答都會(huì)直接影響你能否達(dá)到事業(yè)的頂峰，或者會(huì)不會(huì)最終陷入事業(yè)的僵局。
約翰·亨斯曼白手起家開(kāi)辦化學(xué)公司，后將其經(jīng)營(yíng)成價(jià)值超過(guò)120億的企業(yè)，他在其暢銷(xiāo)書(shū)《勝者永不欺騙》中寫(xiě)道： “生活中生意場(chǎng)上都沒(méi)有道德捷徑，人大致可以被分為三類(lèi)：不成功的、暫時(shí)成功的和持續(xù)成功的，他們的區(qū)別就在于品格?！?/p>
領(lǐng)導(dǎo)人擁有的品格是種多樣的，在我的課程中我曾這樣指出：領(lǐng)導(dǎo)人往往想的就是領(lǐng)導(dǎo)力的各種品質(zhì)和如何在實(shí)際生活工作中運(yùn)用它們。
領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)未來(lái)?yè)碛星逦脑妇埃麄冞€將這一愿景與周?chē)娜朔窒怼?/p>
領(lǐng)導(dǎo)人勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，即使沒(méi)有成功的保障，他們?nèi)匀恢泵嫖C(jī)，不斷前行。
領(lǐng)導(dǎo)人擁有誠(chéng)信的品質(zhì)。他們真誠(chéng)坦率地對(duì)待每一個(gè)人，從不說(shuō)假話，信守承諾。
領(lǐng)導(dǎo)人是謙遜恭順的。他們善于汲取周?chē)说膬?yōu)勢(shì)和知識(shí)，懂得傾聽(tīng)和學(xué)習(xí)。
領(lǐng)導(dǎo)人有先見(jiàn)之明。他們總是著眼未來(lái)，預(yù)測(cè)可能會(huì)發(fā)生的事情。他們的預(yù)先設(shè)防以對(duì)付潛在的威脅，同時(shí)還為未來(lái)的機(jī)遇儲(chǔ)備實(shí)力。
領(lǐng)導(dǎo)人專(zhuān)注于重要的事情。他們將自己與公司的時(shí)間和資源都投入到可以創(chuàng)造重要價(jià)值的活動(dòng)中去。
我經(jīng)常在不同的場(chǎng)合指出：迄今發(fā)現(xiàn)的最偉大的秘密就是：卓越領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)成為他想成為的那種人，這是因?yàn)樗孕睦斫】祦?lái)作為標(biāo)準(zhǔn)，并指引其發(fā)展的。我對(duì)我的學(xué)生說(shuō)道： “由于卓越領(lǐng)導(dǎo)者的心理現(xiàn)象極其復(fù)雜，每個(gè)人的情況又千差萬(wàn)別，所以，我們不能像測(cè)量血壓或體溫那樣劃出一個(gè)心理健康與否的明確界限?！钡趯?shí)際生活中，我們可以從以下幾方面來(lái)衡量一個(gè)人心理健康的程度。
第一個(gè)方面：正確認(rèn)識(shí)自己。
一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)自己了解得越清楚，就越能做出正確的決定，得到更好的結(jié)果。此時(shí)卓越領(lǐng)導(dǎo)者所要做的最重要和最有價(jià)值的會(huì)是什么？答案是“思考”。你思考的質(zhì)量決定了你的戰(zhàn)略選擇和決策的質(zhì)量，決策的質(zhì)量又決定了你行動(dòng)的質(zhì)量，而行動(dòng)的質(zhì)量又決定了結(jié)果的質(zhì)量，最后結(jié)果的質(zhì)量幾乎決定了其他一切，特別是在商場(chǎng)上。
思考和行動(dòng)中最重要的字眼之一就是“后果”。重要的行動(dòng)可能具有嚴(yán)重的潛在后果，如果一個(gè)行動(dòng)的后果無(wú)足輕重，那么這個(gè)行動(dòng)本身也就不重要。因?yàn)樾袆?dòng)是基于思考的，故此你的思考方式可能會(huì)產(chǎn)生重大的后果。在這樣的情況下，你就要對(duì)自己作出正確的認(rèn)識(shí)。這正如我指出的一樣：能正確對(duì)待自己，有自知之明，對(duì)自己有恰如其分的評(píng)價(jià)，不自卑和自傲，這樣你能意識(shí)到一流的公司擁有一流的領(lǐng)導(dǎo)者，二流的公司擁有二流的領(lǐng)導(dǎo)者，三流的公司，很不幸運(yùn)的是，在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)十分殘酷的時(shí)代，只能被淘汰出局。你能為公司所作的最重要的貢獻(xiàn)就是成為卓越的領(lǐng)導(dǎo)者，承擔(dān)隨之而來(lái)的責(zé)任，勇猛前進(jìn)。
第二個(gè)方面：能正確對(duì)待別人，善交友。
也就是能建立良好的人際關(guān)系。不久前，我在與某大學(xué)的校長(zhǎng)，也是我高中同學(xué)共進(jìn)晚餐時(shí)，問(wèn)起他最近在忙什么，他回答說(shuō)： “噢，我今天炒了一位教授的魷魚(yú)?！痹趫?chǎng)的一個(gè)人于是問(wèn)： “為什么呢？因?yàn)樗环Q職嗎？”院長(zhǎng)回答道： “不，他的專(zhuān)業(yè)在當(dāng)前是很熱門(mén)的，他在這個(gè)領(lǐng)域做得很不錯(cuò)，但問(wèn)題是，他所在部門(mén)的同事都知道只要他參加教職員會(huì)議，會(huì)議就會(huì)在爭(zhēng)吵中結(jié)束。他絕對(duì)不可能與別人和平共處，而且在部門(mén)內(nèi)制造了很多難以解決的摩擦和沖突。”由此可見(jiàn)，正是人際交往能力的缺乏使這位教授的其他才能失去了發(fā)光的機(jī)會(huì)。
這個(gè)例子明確指出了領(lǐng)導(dǎo)者的第二個(gè)致命弱項(xiàng)，即缺乏建立人際關(guān)系的能力。這個(gè)弱項(xiàng)主要有兩個(gè)方面：我們做得不對(duì)(指令過(guò)失)和我們應(yīng)該做對(duì)卻沒(méi)有做對(duì)(疏忽過(guò)失)。
指令過(guò)失。在今天的社會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)者如果是惱人的、令人麻木的、冷談的、傲慢的，甚至是恃強(qiáng)凌弱的，他們就注定會(huì)有這種行為。這種行為作風(fēng)已經(jīng)猖狂了半個(gè)世紀(jì)了，現(xiàn)今的社會(huì)已經(jīng)不再是它們的天下。即使擁有智慧、勤奮、對(duì)商業(yè)有敏銳的管理的技能，也不能彌補(bǔ)人際交流能力的缺陷。在人力資源領(lǐng)域有一句這樣的俗語(yǔ)： “我們會(huì)因?yàn)槟橙说募夹g(shù)能力而雇用他，也會(huì)因?yàn)槟橙巳狈θ穗H交往能力而解雇他?！?/p>
疏忽過(guò)失。我們常常驚訝于許多公司的中層管理者竟然忽視了一些最基本的社交準(zhǔn)則：
- 當(dāng)你和人交談時(shí)，一定要注視著對(duì)方的眼睛。
- 記住并叫出別人名字。
- 和人談話時(shí)，說(shuō)或做些能讓對(duì)方感覺(jué)到你在聆聽(tīng)和領(lǐng)會(huì)的事情。
- 不要去控制談話，也不要占用了整個(gè)會(huì)議的時(shí)間。
- 真誠(chéng)地詢問(wèn)他人的想法和行為。
- 在別人講笑話時(shí)笑一笑，有一點(diǎn)幽默感。
- 稱贊他人在工作中的勤奮和努力。
- 在開(kāi)會(huì)和打招呼的時(shí)候?qū)θ宋⑿Α?/li>
要培養(yǎng)有效的人際關(guān)系能力，我們還有以下的一些提示。
提示一：獲取反饋意見(jiàn)。這個(gè)方法是保持進(jìn)步的黃金法則。接受反饋意見(jiàn)，并通過(guò)這些意見(jiàn)了解員工的真實(shí)想法。確定給出意見(jiàn)的人帶著單純和正確的目的，抵制報(bào)復(fù)的情緒和沖動(dòng)。
提示二：參加培訓(xùn)活動(dòng)。走出你的辦公室，參加一些真正能給你帶來(lái)提高的培訓(xùn)活動(dòng)。這對(duì)你自己來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)很好的投資。有必要時(shí)，可以放下工作去參加這樣的培訓(xùn)。
提示三：練習(xí)，練習(xí)，再練習(xí)。每次選擇一個(gè)方面的能力加以改進(jìn)，每天針對(duì)這項(xiàng)能力做10次練習(xí)。為了幫助記錄，可以準(zhǔn)備一枚硬幣，每次運(yùn)用這項(xiàng)能力的時(shí)候，就從口袋里拿出一枚硬幣放到另外一個(gè)口袋里。
基于上述提示，我認(rèn)為人際交往能力的缺乏將不可避免地降低領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值。因?yàn)榕c人交往時(shí)，善意的態(tài)度(如尊敬、信任、喜悅等)必須多于敵意的態(tài)度(如懷疑、嫉妒、憎惡等)。
第三個(gè)方面：能正確對(duì)待工作和學(xué)習(xí)。
有人說(shuō)，工作和勞動(dòng)，學(xué)習(xí)對(duì)于心理健康之重要，猶如身體之必需維生素。因?yàn)轱柺辰K日而無(wú)所事事，即使體格再健壯，其精神也是空虛的。
每個(gè)人都會(huì)在頭腦中為自己畫(huà)一幅像。這種頭腦的自畫(huà)像是人的價(jià)值觀、行為和個(gè)人形象匯總。在多數(shù)情況下，領(lǐng)導(dǎo)者的一個(gè)最大不足就是完全意識(shí)不到自己的缺陷。舉例來(lái)說(shuō)，那些總是立即否定別人觀點(diǎn)的人，可能以為自己是經(jīng)驗(yàn)豐富的人，完全知道什么樣的觀點(diǎn)能成功，什么樣的觀點(diǎn)會(huì)失敗。這些人并沒(méi)有意識(shí)到在別人眼里，他們已經(jīng)成了一個(gè)剛愎自用的、拒絕接納別人建議和意見(jiàn)的人。如果發(fā)現(xiàn)這一狀況呢？一位權(quán)威人士為我們指出：謙遜領(lǐng)導(dǎo)人的顯著特點(diǎn)之一就是他們通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)來(lái)提高自身素質(zhì)。因?yàn)橹缹W(xué)無(wú)止境，所以他們從不會(huì)停止學(xué)習(xí)?；@球教練帕特·萊利曾說(shuō)過(guò)， “如果你沒(méi)有進(jìn)步，那就意味著你正有退步。”
注意從你遇到的和合作過(guò)的人身上吸取優(yōu)點(diǎn)，談話的時(shí)候也要注意傾聽(tīng)。要時(shí)刻保持學(xué)生的心態(tài)，牢記開(kāi)卷有益。吉格·金克拉曾說(shuō)過(guò)： “不是所有愛(ài)看書(shū)的人都是領(lǐng)導(dǎo)人，但所有的領(lǐng)導(dǎo)人都愛(ài)看書(shū)?！?/p>
閱讀之于頭腦就好比鍛煉之于身體。從現(xiàn)在起下決心每天讀30–60分鐘有關(guān)你所在領(lǐng)域的書(shū)，以這樣的速度，你每周可以看完一本書(shū)，每年50本，10年500本。時(shí)常更新自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技巧，你很快就能形成自己的制勝優(yōu)勢(shì)，令你比那些不注重吸收新知識(shí)的人更具競(jìng)爭(zhēng)力。
第四個(gè)方面：能正確對(duì)待環(huán)境、適應(yīng)能力好。
自然環(huán)境與社會(huì)環(huán)境總在不斷變化之中，秋去冬來(lái)，人們應(yīng)當(dāng)調(diào)整自己的衣食住行以適應(yīng)四季氣候的變化。我們的外部環(huán)境只是一部分，在任何所面對(duì)的環(huán)境中，可供自我選擇的那部分環(huán)境就是來(lái)自我們內(nèi)心的東西。那就是，我們可以調(diào)整我們的內(nèi)心情緒，可以調(diào)整我們的態(tài)度、情感。這也就是被瑪麗蓮·薩旺列在第四位的自我調(diào)整因素。
我非常理解達(dá)斯丁·霍夫曼，他在電影《雨人》中扮演那個(gè)孤獨(dú)癥患者后，要花上數(shù)個(gè)月的時(shí)間來(lái)重新恢復(fù)到一個(gè)正常人的樣子。他把這個(gè)角色演繹得如此逼真，競(jìng)使自己完全融人了角色之中。他全身心地培養(yǎng)自己的情緒，使自己相信他就是那種人。
人類(lèi)的大腦是一臺(tái)令人驚異的機(jī)器。在一定程度上，我們可以讓它假裝相信許多事情。這就是直接的自我說(shuō)服的力量。假如我每天都告訴自己： “我是一個(gè)成功者，我相信我自己，我在所有的事情上都充滿信心……”如果我的行為和對(duì)自己說(shuō)的是一致的話，那我就會(huì)成為自己所渴望成為的那種人。還有什么會(huì)比那樣更美好嗎？我們可以感動(dòng)我們自己。我們通過(guò)改變我們的內(nèi)心環(huán)境來(lái)使們的生命發(fā)生變化。此刻你可能在心里想，不會(huì)像聽(tīng)上去的那么容易吧？是的，不容易，尤其是當(dāng)你認(rèn)為我們已積存了那么多的垃圾——負(fù)面的東西，有害信息時(shí)。我們應(yīng)該坦白地講，在我生命的每一天，我都在與自身的內(nèi)心進(jìn)行著較量。其實(shí)一個(gè)原因就是我已決心用我的一生去為領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的發(fā)展而作貢獻(xiàn)，讓更多的領(lǐng)導(dǎo)者為他們的領(lǐng)導(dǎo)能力得到提升而感到自豪，可來(lái)自于我內(nèi)心的心聲在我耳邊不停地回蕩： “要改造自然，首先要適應(yīng)自然，對(duì)待社會(huì)環(huán)境也是這樣?！?/p>
是的，面對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)，要分析哪些是需要改變和可能改變的，哪些是不可能或暫時(shí)不能改變的，以此為依據(jù)來(lái)決定自己應(yīng)該采取的態(tài)度和行為。對(duì)生活中出現(xiàn)的各種問(wèn)題和麻煩，不退縮、不逃避、不幻想。如能做到以上四個(gè)方面，就可以使自己的心理處于一種和諧、自然的健康狀態(tài)。
另外，這四條“正確對(duì)待”既可以作為卓越領(lǐng)導(dǎo)者心理健康的手段，也可以作為卓越領(lǐng)導(dǎo)者心理健康的目的，因?yàn)樾睦斫】凳且环N理想和追求，沒(méi)有止境。