在這個全球化的、復雜的商業(yè)世界和企業(yè)環(huán)境中，領(lǐng)導力是至關(guān)重要的。想在全球市場欣欣向榮，需要領(lǐng)導力。不過，我們已經(jīng)一次又一次注意到，由于領(lǐng)導力方面的冷漠和不敏感，公司在文化和商業(yè)方面存在明顯的失策。
我們曾經(jīng)為一家澳大利亞金融公司工作過，這家公司在英國購買了一家分支機構(gòu)。英國公司的銷售運作是建立在當?shù)氐姆钦骄W(wǎng)絡(luò)上的。澳大利亞公司堅持自己的銷售方式，并花了幾百萬在再培訓上。盡管有著共同的語言，但本地的文化和分支機構(gòu)的力量卻被完全誤解了。競爭優(yōu)勢和差異根本沒有被接受到本地的情境中。英國公司的業(yè)務(wù)模式是建立在一種業(yè)余銷售力量的基礎(chǔ)上的，銷售隊伍就居住在他們服務(wù)的社區(qū)之中。但這并不是澳大利亞母公司希望的運作模式，所以它盡力把其結(jié)構(gòu)強加在新收購的公司之上。這導致了文化和業(yè)務(wù)模式的完全錯配。同樣有趣的是，澳大利亞的管理層其實理解問題是什么——但他們就是選擇忽視它，認為他們可以推動英國消費者用他們的方式來做生意。作為這種文化不敏感性的結(jié)果，他們未能實現(xiàn)他們的戰(zhàn)略目標。一旦確定了錯誤的路徑，澳大利亞人就堅持走下去。自我意識控制了一切，損失增加了。最終，英國公司倒閉了。
“全球性CEO們需要與人和睦相處，與來自各種文化背景的人和睦相處?，F(xiàn)實情況是，各國的特定文化仍然非常重要，需要被所有商業(yè)領(lǐng)導人牢記在心?！眲P文·凱利在其著作《CEO》中說，他生于澳大利亞，是海德思哲國際咨詢公司的CEO?！爱斘襾淼綒W洲的時候，我很快就意識到，我的領(lǐng)導方式需要改變。美洲國家，在某種程度上亞洲國家也一樣，他們常常喜歡一種更為直接的管理方式。他們期望領(lǐng)導者引導方向。在歐洲，我不能下指示，指出我想要什么(如果我真的想要誰去做的話)。相反，我需要商量然后談?wù)?，聆聽其他人的想法和建議。即使我不使用那些建議，但歐洲人還是需要這種請教。這并不意味著決策要花更長時間，從長遠來看這是值得的，這讓我得到了我的歐洲同事的信任和忠誠?！?/p>
凱利繼而引述了一個美國CEO的例子，他被任命去負責亞洲的一家銀行。他到了那兒，并且告訴每個人他們正在做的事情基本上都是錯的，不是事情沒有按應(yīng)該的方式完成。他堅持了六個月，因為盡管他能夠管理一家位于美國的全球性銀行，但一家位于亞洲的全球性銀行給出了許多完全不同的文化挑戰(zhàn)。
其他的類似例子有很多很多。領(lǐng)導者把事情弄得一團糟。我們最近在澳大利亞，當時一家電信企業(yè)的投標未能符合要求，因此被逐出一個全國性寬帶網(wǎng)絡(luò)的競標過程。這一錯誤使公司的市值出現(xiàn)了劇烈的下跌。可是，我們還沒有遇到一個領(lǐng)導者不想把事情做正確的。領(lǐng)導者們竭盡全力，但還是時常出錯。為什么？因為我們對領(lǐng)導者們的期望是巨大的。我們期望文藝復興時期的男男女女來領(lǐng)導我們的企業(yè)。但是，我們發(fā)現(xiàn)的僅僅是普通人。
“事實是，經(jīng)理人生涯已經(jīng)改變了。僅僅20年前，成功經(jīng)理人要求的素質(zhì)是功能導向的。除了不時到海外分公司待一段時間外，經(jīng)理人的職業(yè)生涯都是在同一種文化之中。高級經(jīng)理人的角色被仔細地——也許是舒服地——描繪出來了。交流都是本地的、個人化的，而且會視經(jīng)理人的方便而定。市場是單一的，而且被設(shè)定成線性的?！眰惗厣虒W院的前院長勞拉·泰森(Laura Tyson)以及前GE經(jīng)理人尼格爾·安德魯斯(Nigel Andrews)說，他們領(lǐng)導了一個有關(guān)企業(yè)不斷涌現(xiàn)的對于培訓的要求的研究計劃，以100多次與橫跨多個行業(yè)和地域的全球性公司的經(jīng)理人的面對面訪談為基礎(chǔ)?！叭蚧粏螁问前压ぷ鬓D(zhuǎn)移到新興經(jīng)濟體。全球化是一種藝術(shù)——一種人類關(guān)系的藝術(shù)，像其他藝術(shù)一樣，它以從教訓和經(jīng)歷中收集并在連續(xù)不斷的實踐中不斷磨練洞察為前提，這種洞察力總是在全球的公司經(jīng)理人的套裝里。全球化是關(guān)于全球范圍的管理和領(lǐng)導的實踐?！?/p>
倫敦商學院研究得出結(jié)論：公司需要的經(jīng)理人要貼上他們稱之為“全球業(yè)務(wù)能力”的標簽——“在一個不可預測的全球商業(yè)環(huán)境中有效和創(chuàng)新性地思考、決定和行動的能力?！痹谄渲鳌段磥淼耐昝馈蚧奶魬?zhàn)和隱含的承諾》中，《經(jīng)濟學人》(Economist)雜志的約翰·米克爾斯維特(John Micklethwait)和阿德里安·伍爾德里奇(Adrian Wooldridge)合成了術(shù)語“cosmocrat”——由“全球性的”(cosmopolitan)和“官僚”(bureaucrat)組合而成，指的是一個全球性的商人和一個正在出現(xiàn)的設(shè)想中的全球統(tǒng)治精英中的一員。
“我們在談?wù)撘粋€全球精英階層的出現(xiàn)——在全球也許有2 000萬人。這個階層正在形成之中?！泵卓藸査咕S特和伍德里奇解釋說?！八怯赡切┯兄愃频娜蚧罘绞降娜撕湍切┯盟枷搿⑷嗣}和厚顏無恥來掌握國際經(jīng)濟的人所組成的。它在形式上是一個由西方教育體系和公司制造的精英階層。然而，盡管受西方教育的人群當中有一種強烈的感覺，認為他們的價值觀是全球普適的，他們的制度在擴展到發(fā)展中國家時并不足夠好。西方的教育制度和公司應(yīng)該擴展，以從發(fā)展中國家招募有才華的人。”
米克爾斯維特和伍德里奇預計全球精英的數(shù)量到2010年會接近翻番，而且可以預計中國、印度和巴西也會開始培養(yǎng)他們自己的全球精英。他們——尤其是印度——已經(jīng)產(chǎn)生出了一個極大的領(lǐng)導者生產(chǎn)線。但這仍然不夠。簡單地說，全球性領(lǐng)導者并沒有多到俯拾即是的地步。