理解社會(huì)責(zé)任的性質(zhì)特征(見圖1)對(duì)于從本質(zhì)上認(rèn)識(shí)社會(huì)責(zé)任十分重要。
在缺乏社會(huì)責(zé)任的清晰的定義時(shí)，對(duì)此有一個(gè)統(tǒng)一的共同的理解具有重要的意義。而承認(rèn)這樣一個(gè)統(tǒng)一的共同理解的基礎(chǔ)首先是承認(rèn)和理解社會(huì)責(zé)任的自愿性和措施的多樣性。
綜上所述，對(duì)社會(huì)責(zé)任要有辯證和科學(xué)的觀點(diǎn)。
圖1：社會(huì)責(zé)任特征
社會(huì)責(zé)任的自愿性
首先，強(qiáng)調(diào)履行社會(huì)責(zé)任是包括遵守法律但不僅限于遵守法律的道德行為。社會(huì)責(zé)任雖然是自愿的，但不是隨意的，也不是可有可無的。社會(huì)責(zé)任的自愿性同時(shí)說明它不是一種短期的活動(dòng)而是長期性投資。
社會(huì)責(zé)任的互動(dòng)性
識(shí)別利益相關(guān)方并與他們保持互動(dòng)的關(guān)系是社會(huì)責(zé)任的基本實(shí)踐。
社會(huì)責(zé)任的動(dòng)態(tài)性
隨著社會(huì)的發(fā)展，利益相關(guān)方和社會(huì)的期望會(huì)隨之而變化，因而社會(huì)責(zé)任也會(huì)增加新的分量。
社會(huì)責(zé)任的多樣性
取決于企業(yè)所處的環(huán)境，企業(yè)的文化和利益相關(guān)方的需求，各個(gè)不同企業(yè)的社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略會(huì)明顯不同。每一個(gè)參與履行社會(huì)責(zé)任的企業(yè)必需找到與其企業(yè)文化相符合的戰(zhàn)略。這也是通過履行社會(huì)責(zé)任使企業(yè)和社會(huì)都獲得成功的基本前提條件。社會(huì)責(zé)任的多樣性有利于產(chǎn)生保護(hù)社會(huì)利益的創(chuàng)造性方法。
不同的國家、不同的社會(huì)成員和不同的企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任可能有不同的理解，但總體上，從管理角度可以說，社會(huì)責(zé)任是一個(gè)負(fù)責(zé)任的并為經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境可持續(xù)發(fā)展作出貢獻(xiàn)的管理方案；社會(huì)責(zé)任是包括法律法規(guī)，但不僅限于法律法規(guī)的自愿性價(jià)值行為；社會(huì)責(zé)任是考慮利益相關(guān)方和社會(huì)的期望，企業(yè)將可持續(xù)性融入企業(yè)戰(zhàn)略、管理和日常經(jīng)營以及與利益相關(guān)方互動(dòng)的關(guān)系中。所以，對(duì)社會(huì)責(zé)任的理解也包括理解它的重要準(zhǔn)則和社會(huì)責(zé)任的文化特征。
與上述方案相一致，可表示出社會(huì)責(zé)任文化的基本特征如圖2所示。
圖2：企業(yè)社會(huì)責(zé)任文化的基本特征
社會(huì)責(zé)任的綜合性
社會(huì)責(zé)任作為一種負(fù)責(zé)任的管理方案，包括經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會(huì)三個(gè)方面。一般可將社會(huì)責(zé)任理解為企業(yè)為經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會(huì)可持續(xù)性自愿性地實(shí)現(xiàn)高度的道德標(biāo)準(zhǔn)做出的一個(gè)戰(zhàn)略定位。
說明社會(huì)責(zé)任不僅不是一個(gè)額外的任務(wù)，而且是一個(gè)必須融入整個(gè)企業(yè)與所有部門相關(guān)的綜合性任務(wù)；企業(yè)社會(huì)責(zé)任與核心業(yè)務(wù)相結(jié)合是履行社會(huì)責(zé)任和實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的基本出發(fā)點(diǎn)，也是社會(huì)責(zé)任可信度的根本標(biāo)志。
企業(yè)社會(huì)責(zé)任的組織
企業(yè)社會(huì)責(zé)任組織是企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的重要組織保障。一個(gè)企業(yè)不能指望只靠任命一個(gè)社會(huì)責(zé)任的負(fù)責(zé)人，或只靠成立一個(gè)社會(huì)責(zé)任的部門就可履行社會(huì)責(zé)任。這里不僅有組織上落實(shí)而且有功能設(shè)置和各部門之間協(xié)調(diào)及配合的問題。更為重要的是，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的組織在整個(gè)管理系統(tǒng)中所處的地位。一個(gè)合適的社會(huì)責(zé)任組織和形式，其中包括企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)的真正負(fù)責(zé)和參與，是企業(yè)開展社會(huì)責(zé)任活動(dòng)的重要先決條件。
企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理者
企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理者承擔(dān)的任務(wù)是具有挑戰(zhàn)性的。他為企業(yè)制定和實(shí)施社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略，將社會(huì)責(zé)任全面融入企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)組織機(jī)構(gòu)之中。作為企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理者，需要在企業(yè)內(nèi)部高度認(rèn)可社會(huì)責(zé)任及可持續(xù)管理的主題，這一認(rèn)可度會(huì)通過社會(huì)責(zé)任活動(dòng)的透明性明顯地加強(qiáng)。
社會(huì)責(zé)任管理者的人品體現(xiàn)可持續(xù)性元素。他必須為企業(yè)的目標(biāo)產(chǎn)生增值、證明自己的貢獻(xiàn)，并且為他的社會(huì)責(zé)任措施獲得支持者。一個(gè)令人信服的表現(xiàn)、合理的團(tuán)隊(duì)和企業(yè)內(nèi)廣泛的支持是成功的基礎(chǔ)。
很自然，企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理者的任務(wù)范圍可能隨企業(yè)不同而不同，企業(yè)規(guī)模大小和核心業(yè)務(wù)能力等也都對(duì)任務(wù)的多種多樣性有著決定性影響。大型企業(yè)可能會(huì)有若干人組成的團(tuán)隊(duì)共同分擔(dān)工作任務(wù)。
從原則上講，屬于企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理者的任務(wù)和能力范圍如下：
- 開發(fā)企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略，并作為任務(wù)全面融入到企業(yè)管理，為開發(fā)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略并融入到企業(yè)管理，企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理者需要具有企業(yè)社會(huì)責(zé)任領(lǐng)域必要的能力，具有與企業(yè)核心業(yè)務(wù)和企業(yè)戰(zhàn)略有關(guān)的專門知識(shí)——只有這樣才能切實(shí)規(guī)劃和進(jìn)行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的活動(dòng)；
- 識(shí)別利益相關(guān)方(企業(yè)所有的利益群體)和它們的期望；將在此過程中同利益相關(guān)方對(duì)話，可作為企業(yè)戰(zhàn)略上的先期預(yù)警系統(tǒng)；
- 與傳統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)管理相配合(如按照ISO 31000)和通過企業(yè)社會(huì)和生態(tài)環(huán)境趨勢(shì)觀察(以及利益相關(guān)方對(duì)話)發(fā)現(xiàn)社會(huì)的和生態(tài)的風(fēng)險(xiǎn)。向風(fēng)險(xiǎn)管理體系提供信息；
- 通過企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理者的趨勢(shì)觀察減少企業(yè)聲譽(yù)的風(fēng)險(xiǎn)；
- 為將社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略融人到企業(yè)現(xiàn)有的管理結(jié)構(gòu)，企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理者也必須對(duì)管理體系有根本的理解；
- 規(guī)劃和協(xié)調(diào)具體的社會(huì)或生態(tài)型社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目并制定預(yù)算；
- 在制定社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略整個(gè)過程中，必須與管理層緊密合作；
- 企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理者在企業(yè)內(nèi)部，以及在外部與協(xié)會(huì)及社會(huì)機(jī)構(gòu)，都必須具有較強(qiáng)的溝通和合作能力，因?yàn)樗嗽趦?nèi)部協(xié)調(diào)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)外，還要對(duì)外溝通，以獲得外部的認(rèn)可和建立信心；
- 分析和評(píng)價(jià)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)；
- 負(fù)責(zé)社會(huì)責(zé)任報(bào)告／可持續(xù)發(fā)展報(bào)告(全球報(bào)告倡議——GRI是普遍承認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn))；利用GRI框架和管理流程并保證社會(huì)責(zé)任活動(dòng)的透明性；
- 提高員工對(duì)社會(huì)責(zé)任的認(rèn)可度——培養(yǎng)與生態(tài)及社會(huì)相聯(lián)系的社會(huì)責(zé)任意識(shí)；
- 了解社會(huì)責(zé)任管理領(lǐng)域的原則和標(biāo)準(zhǔn)——如ISO 26000；
- 項(xiàng)目設(shè)計(jì)和管理的基本能力；
- 在開展外部合作或利用外部專業(yè)資源時(shí)分析和評(píng)價(jià)的能力。
文|@孫繼榮