布蘭蒂想，她這次可能“完了。”有時(shí)候，她喜歡未來(lái)不確定的興奮感，有時(shí)候卻感到非?？謶?。她的大腦“超載”了，她怎樣才能記住更多的細(xì)節(jié)？每天，布蘭蒂要跟陌生人面談，要整理新的點(diǎn)子，而且要吸取新的經(jīng)驗(yàn)。她發(fā)現(xiàn)，即使是平常有助于她平靜下來(lái)的瑜伽訓(xùn)練班，也無(wú)法緩和她焦慮的情緒了。第一個(gè)星期結(jié)束的時(shí)候，她感覺(jué)要崩潰了，幾乎陷入絕望之中。但布蘭蒂堅(jiān)持了下來(lái)，并且承擔(dān)了新的任務(wù)。
一個(gè)月后，布蘭蒂談起這段緊張的學(xué)習(xí)生活，不禁熱情洋溢。她詳細(xì)地描述了為了出色地完成任務(wù)時(shí)所面臨的巨大挑戰(zhàn)?！拔腋械綁毫o(wú)限大。我不想完不成這一任務(wù)。但我真的沒(méi)有太多的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)?！弊詈?，她卻能夠把所有經(jīng)驗(yàn)綜合起來(lái)，非常出色地完成任務(wù)。
在她談起剛剛接手新任務(wù)的那個(gè)月的經(jīng)歷時(shí)，布蘭蒂臉上流露出的自豪是顯而易見(jiàn)的。
如果你是布蘭蒂的上司，你會(huì)保護(hù)她不遭受那些巨大的壓力嗎？你會(huì)不會(huì)改變你的主意，不讓她繼續(xù)去做那項(xiàng)任務(wù)？她本來(lái)可以很輕松，但那樣的話，她就無(wú)法體會(huì)到這種緊張，而這種緊張和忙碌的感覺(jué)恰恰對(duì)她的成長(zhǎng)有益。
有壓力、緊張，并不都是壞事。實(shí)際上，它們能夠讓我們更加專注地投入工作，并且?guī)椭覀儗W(xué)習(xí)。讓我們用探索頻道的方法來(lái)解釋這一現(xiàn)象。在不知不覺(jué)間，我們的基本系統(tǒng)會(huì)處理持續(xù)不斷進(jìn)入大腦的信息，并決定應(yīng)將哪些情緒反應(yīng)作為長(zhǎng)期的記憶加以保存。你在青少年時(shí)代聽(tīng)到的一首歌，通常會(huì)讓你豪情滿懷，或心懷憂傷，或充滿愛(ài)意，或痛苦不堪，這些都在你大腦中保存。那正是我們?cè)诙嗄暌院蠡貞浧疬@首歌時(shí)依然感到如此美好或痛苦的原因：那首歌在廣播中響起，而且你記得住每一句歌詞。另一方面，不帶任何情緒的感知刺激，不太可能在多年以后還能回想起來(lái)。因此，包含某種情緒體驗(yàn)(比如害怕失敗、解決了某個(gè)問(wèn)題之后欣喜，或者受到傷害)的知識(shí)會(huì)帶來(lái)更加牢固的記憶，反過(guò)來(lái)也更能提升能力。干巴巴的閱讀和訓(xùn)導(dǎo)無(wú)法與情緒體驗(yàn)相提并論。
回想一下過(guò)去幾年你在工作中的重要學(xué)習(xí)經(jīng)歷。如果你向一位朋友描述那一經(jīng)歷，會(huì)不會(huì)包含“可怕”、“失望”、“艱難”或者“驚心動(dòng)魄”之類的詞語(yǔ)？你的學(xué)習(xí)經(jīng)歷能夠讓你牢牢地記住，正是因?yàn)樗哂心切╇y以忘記的情緒因素。這種大腦的聯(lián)結(jié)增強(qiáng)了故事作為教育工具的力量。人們把好故事中內(nèi)含的情緒聯(lián)系起來(lái)推己及人，而故事中富含的信息比起簡(jiǎn)單的干巴巴的事實(shí)，更容易讓人記住。
出色提升員工能力的管理者，無(wú)論他們是否懂得上面這些知識(shí)，往往都會(huì)把員工推出“舒適區(qū)”，促使他們以更復(fù)雜的形式進(jìn)行學(xué)習(xí)。而那種學(xué)習(xí)通常要求在面臨不確定性的時(shí)候持之以恒地堅(jiān)持下去。讓人們?cè)跊](méi)有指導(dǎo)的前提下嘗試一些新事物，增加風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)也會(huì)提高情商。出色的管理者一方面把失敗作為學(xué)習(xí)過(guò)程中的一部分，一方面引導(dǎo)員工去闖去試。預(yù)想到他們的員工會(huì)時(shí)不時(shí)感受到巨大壓力，積極激發(fā)員工潛能的管理者會(huì)事先想好一些安全的方法，或者給員工提供一些場(chǎng)所釋放他們的情緒。
最終，員工取得的工作成就和在這些困難中學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，將持久地成為他們能力提升一積累“深度智慧(deep smarts)”的重要基石。盡管在“舒適區(qū)”中重復(fù)性的工作只要求管理者和員工付出一點(diǎn)點(diǎn)努力就能取得一定的成效，但卻無(wú)法帶來(lái)更為持久的能力提升。不過(guò)要記住，如果你要求某人接手一項(xiàng)受情緒嚴(yán)重影響的任務(wù)，最好是你與他之間建立了信任的關(guān)系。我們?cè)L談過(guò)的一位員工告訴我們，他曾接手過(guò)一項(xiàng)“恐怖”的任務(wù)，他覺(jué)得如果自己沒(méi)有完成好，肯定會(huì)丟掉這份工作。他感到壓力巨大，動(dòng)不動(dòng)就會(huì)發(fā)脾氣。不過(guò)，由于他非常信任自己的上司，而且上司堅(jiān)定不移地支持他，所以，他調(diào)動(dòng)起自己所有的能量和資源，出色地完成了任務(wù)。他說(shuō)，那次任務(wù)是他迄今為止經(jīng)歷過(guò)的最大的能力提升。