你永遠不必犧牲你的溝通方式去遷就朋友和家庭成員，但你可學(xué)會怎樣調(diào)整你的風(fēng)格，使其在各種情形下，包括團隊工作，都變得有效。在此我們將所有的有效和無效的語言風(fēng)格做一描述，下圖是一個溝通預(yù)覽圖。
有效的溝通模式有一些共同的特征：溝通者旨在促進團隊完成其工作，這種溝通無論在語言和非語言狀態(tài)下都顯得合理，為他人認可，適合團隊和當(dāng)時的情景，開放坦誠?？晒┻x擇的有效溝通風(fēng)格很多，無論哪一種，都可對特定的團隊和環(huán)境起到有益的作用。我們將有效的溝通區(qū)分為下列這幾種。
支持／平等型
這種溝通著力于互動的過程，在一個互動的氛圍中幫助團隊成員表達其觀點。確切而言，支持／平等型溝通運用了許多研究家先前認定為女性的或缺乏力度的行為態(tài)度，但實際上，這種溝通可以非常有力。
指揮／權(quán)威型
這種溝通能推動工作深入進行，著力于保證工作的完成。這種溝通風(fēng)格涉及到的行為態(tài)度更像先前所述的那種男性的、有力量的，但它照樣可以變得無力或強有力，這要取決于情形。
無效溝通包括下面這兩種模式。
被動，進攻型
這種溝通不是共享的，或者它用控制和策略制約交流和任務(wù)過程。我們將會更進一步地剖析這種被動／進攻型溝通。
敵意／分裂型
這種溝通是反效率的。主要關(guān)注個體的目的或防御，它會呈現(xiàn)好斗性。這種風(fēng)格無視團隊的互動需求，也不為工作的完成過程負責(zé)。這類消極的溝通，造成了對團隊溝通有害的防衛(wèi)性氛圍。
假設(shè)你的團隊為艾琳娜表現(xiàn)出來的不負責(zé)任所煩惱。她剛沖進會場，又一次遲到了，而且打斷了你們在進行的嚴(yán)肅討論。下面是每種溝通方式的反應(yīng)：
支持／平等型
“啊，艾琳娜，我們正在討論喬為項目出的點子，請哪個人把進展情況告訴一下艾琳娜，我們需要聽取每個人的看法?！?/p>
指揮／權(quán)威型
“艾琳娜，你先坐會兒，我們要把這個想法探討完，然后喬會告訴你他的想法?！?/p>
被動／進攻型
(譏諷地)“我們很幸運，??？艾琳娜大駕光臨了！”
敵意／分裂型
“你知道你在干什么嗎，艾琳娜？這令我惡心，我不想再把時間浪費在這種會議上了，因為有些人是如此……”
兩種有效溝通都讓你使團隊繼續(xù)工作，使艾琳娜參與進來而不浪費時問、精力，不牽扯人際關(guān)系；兩種無效溝通則著力于懲罰艾琳娜，而不是推動工作的進展。當(dāng)然，團隊得要處理艾琳娜的行為，但不是這個地點。
關(guān)鍵之處在于你要用一種有效的方式，選擇何種程度的支持或權(quán)威取決于你、你的團隊和任務(wù)、你的目標(biāo)是適應(yīng)他人和環(huán)境。根據(jù)我們的觀察，各種不同的同類群體中的男人和女人以及擁有各種不等權(quán)利地位的男人和女人都能做到這一點，只要采用從完全支持到指揮和權(quán)威這一系列有效的溝通模式。