在招聘管理這件事兒上，我學到一條重要教訓，是把一個人的言跟他的行相對照。有時候，從我看到的行為判斷，我想，他根本不知道自己當初是怎么允諾的。這讓我想起分裂人格：嘴上說一套，做的卻是另一套。讓嘴巴和行動統一起來是邁向成功的一大步。你還會發(fā)現，這樣一來，你能省下不少氣力，很快站穩(wěn)腳跟。
每次招聘新人都像賭博，因為你根本不知道自己招來的人素質如何。有些人資質不俗，行動卻不見得高明；還有些人沒有特殊的履歷，卻能作出上佳表現。說到新人，文憑不是保障，看他們做事才是驗證。所以，《飛黃騰達》節(jié)目中，選手們被告知，他們正在接受持續(xù)幾個月的面試。這是觀察未來員工的行動力，而不是聽他們自矜言語的好辦法。
領導者的一種品質是了解下級，還可以引申為知人善任。做最壞的打算不失為一個好辦法，這樣，你才可能喜出望外。我有過得力稱手的好員工，也遇到過真正的無賴，兩者出現的概率勉強持平。我的預期很現實，我不期待每個人都恰好適合他的崗位。哪怕你非常愿意信賴別人，但心里的擔心也還是免不了的。
這聽起來讓人不舒服，可這是事實，千萬不要對人期望太高。我直話直說：我們都得自己當心，這是對你的提醒，對我也一樣。最好不要太信任別人，否則，可能會讓你措手不及，陷入不可收拾的境地。我1968年大學畢業(yè)，如今已經閱人無數。如果我對你說，我跟人打交道次次都很愉快，那是撒謊。我見過的人形形色色，有的人，說好聽點兒，腦子有些問題。這問題往往不會馬上暴露，所以，你最好還是保護好自己，一開始就對他們敬而遠之。與人打交道，即使算不上如履薄冰，也要處處當心。
有些人為我工作了25年甚至30年，你可能會納悶，我怎么會提到“如履薄冰”。這是“不要想當然”的另一種說法。我不認為自己有得力雇員是理所應當的，他們也不認為有我這個老板是理所應當的。這種感覺是相互的，工作效果也最好。如果你能把這種關系作為努力的目標，那再好不過。我可以證明，這種關系是可以達到的。
反過來，我也見過一無是處的人，他們居然能夠證明，他們非但沒有能力，而且不可信賴。你得時時提防這種情況。認為這種事不會發(fā)生在自己身上，是大錯特錯。我曾經被下屬意想不到的舉動搞得很被動，所以，我現在不敢期望太高。這樣一來，好壞員工的概率就更平衡了。領導者要懂得用人，才能繼續(xù)當領導。
多數人都讀過莎士比亞的著作，他下了很深的工夫洞察人性。有些例子很極端，不過不至于牽強到難以置信的地步，否則，莎士比亞戲劇也不會演到現在。他的作品是無時間性的，原因就在于他對人性的深刻洞悉。他的一部偉大劇作叫《李爾王》，它鞭辟入里地說明，善的意圖不總是產生好的結果。該劇的結局是全部毀滅，揭示了人類關系的復雜性。這是個人性黑暗面的例子。不過，你最好多了解一些這個世界的黑暗面，不要盲目樂觀。
光明面在于，我想，多數人都想把自己最好的一面示人。這可能也是你現在來到管理學書籍網站的原因。你選擇了正確的道路，想要掌握更多知識和經驗。我喜歡講話，喜歡教導別人，原因也在這里。我可以與人分享，把我知道的告訴那些渴望知識、積極行動、改善自己心智和生活品質的人們。我感覺很不錯。我希望你每天都在拓展自己的生活。