導(dǎo)言
通過經(jīng)營企業(yè)提高人們幸福感的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人能創(chuàng)造出一個工作環(huán)境使員工努力工作并創(chuàng)造合理利潤。在管理組織時能夠堅持為更多人謀利益的領(lǐng)導(dǎo)人有一些共同的特征，這些特征如果被推廣就能創(chuàng)造出真正讓所有人都更快樂的企業(yè)。
今天的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人同時也是社會領(lǐng)導(dǎo)人，就像以前的貴族一樣。作為社會領(lǐng)導(dǎo)人，他們擔(dān)負的責(zé)任是豐富社會中每個人的生活。這種責(zé)任超越了審核季度財務(wù)報表這樣的重要工作，這種責(zé)任影響生活的方方面面，因為每個人所追求的事業(yè)、每個人對事業(yè)的感受，都會影響到他們對自己作為個人、家庭成員、社區(qū)成員和社會貢獻者等不同身份的感受。
企業(yè)的雙重目標(biāo)
目前已經(jīng)有一些CEO用事實證明，經(jīng)濟上成功的企業(yè)也可以為人類的幸福作出貢獻，盡管兼顧這兩方面并不容易。這些CEO都遵循經(jīng)典管理學(xué)書籍《好企業(yè)》的一些共同原則，都堅信與只重視通過經(jīng)濟優(yōu)勢實現(xiàn)企業(yè)成功的責(zé)任相比，他們所承擔(dān)的社會責(zé)任更大、有更重要的長期意義。這些CEO信奉百年經(jīng)營理念。百年經(jīng)營理念是指在堅信企業(yè)將會成功經(jīng)營一百年的前提下領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)運作和進行決策。
個人的幸福沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，這讓希望確保個人幸福的企業(yè)在經(jīng)營方式上面臨更多困難。對幸福的一般定義就如亞里士多德指出的那樣，認為幸福就是至善，或稱首要的善。這種哲學(xué)認為，盡管人們也會渴望獲得其他形式的利益(例如金錢、權(quán)力)，因為人們認為這會讓他們幸福，然而人們真正需要的是幸福本身。實際上，企業(yè)的一個基本理念是企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)能讓人們幸福，這樣產(chǎn)品才會有市場。
人們自我潛力的充分實現(xiàn)通常會使人們真正感到幸福。充分的自我實現(xiàn)取決于兩種力量——差別化力量和整體化力量。差別化力量認為我們都是獨特的個體，對自己負責(zé)并且有形成獨特性的自信。整體化力量認為，盡管我們是獨特的個體，但都置身于和他人、環(huán)境、文化、物質(zhì)財產(chǎn)所形成的關(guān)系網(wǎng)中。當(dāng)充分實現(xiàn)了差別化和整體化，人就變成一個復(fù)雜個體，而復(fù)雜個體最有可能獲得真正的幸福。
在人生的不同階段，個體復(fù)雜性的演變過程也有所不同。當(dāng)一個人重視獨特性，能夠控制思想、行動和情感，同時珍惜與他人、環(huán)境及文化所形成的依賴性和關(guān)聯(lián)性的時候，這種復(fù)雜性就達到了頂點。雖然成熟的個體復(fù)雜性是實現(xiàn)終極幸福的目標(biāo)和必要途徑，但是鼓勵復(fù)雜個體發(fā)展的企業(yè)不但要努力實現(xiàn)經(jīng)濟效益，同時還要為實現(xiàn)更大福祉這一理想而奮斗。
暢快的基本內(nèi)容
具備了復(fù)雜性的個體有能力真正享受工作的快樂。在完成任務(wù)的過程中如果能達到心手合一、人與環(huán)境合一的投入狀態(tài)，就進入了暢快狀態(tài)，暢快也是個人全身心投人生活的狀態(tài)。盡管人們可能從不同的生活體驗中感受到暢快，以下八個條件決定了暢快的感覺：
- 目標(biāo)明確。明確的目標(biāo)使得個人能集中注意力并能在實現(xiàn)目標(biāo)過程中感受每個階段的樂趣。
- 即時反饋。個人的內(nèi)心知道是否每一步都達到了本人可接受的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)。這種對業(yè)績的了解可以通過外部資源獲得，但是實現(xiàn)了暢快狀態(tài)的個體能夠憑借知識和經(jīng)驗相信自己的內(nèi)心標(biāo)準(zhǔn)。
- 兼顧機遇和能力。只有個人面臨的挑戰(zhàn)和個人的能力相當(dāng)時才有可能實現(xiàn)暢快狀態(tài)。
- 注意力深化。個人關(guān)注當(dāng)前任務(wù)的時候，注意力會深化到無需“思考”的程度。實際上，這時候的個人專注于任務(wù)，工作起來毫不費力。
- 重視當(dāng)前。專注于現(xiàn)有活動讓當(dāng)事人忽略其他憂慮和想法。通過使用自己的技術(shù)來完成工作，個人可以用一種積極的方式來擺脫其他糾纏。
- 完全控制。由于暢快的情緒使得個人能夠控制自己的業(yè)績，忽視環(huán)境因素，因此個人能完全掌控局面而且能感覺到自己的控制力。
- 改變時間觀念。時間流逝的速度取決于兩個方面因素——注意力集中于任務(wù)的程度以及個人“時鐘”是否加快或減慢。暢快狀態(tài)既可能讓時間流逝加速，也能讓時間顯得很慢。
- 忘我。暢快的最后一個狀態(tài)是個人的忘我狀態(tài)。由于員工完全關(guān)注現(xiàn)有工作以及完成任務(wù)所用的技能和活動，他們沒有精力去關(guān)注自己。專注于工作可讓一個人忘記自我。
當(dāng)然，進入暢快的狀態(tài)并不能保證個人一定得到幸福和滿足，但這畢竟為個人提供了一個成長的機會，個人成長最終會給個人的生活增添幸福感和成就感。
一個人獲得暢快狀態(tài)的能力在一天內(nèi)會有波動，每個人的內(nèi)部時鐘都會在不同的時間提供這種機會。個人每天所面對的活動也會影響進入暢快狀態(tài)的可能，這取決于所面臨挑戰(zhàn)(或高或低)和個人技能(或高或低)的相互關(guān)系。如果個人面臨的挑戰(zhàn)高，個人能力也高，那就更有可能進入流暢狀態(tài)，這種情況最常見于從事本人最喜歡的活動的情形。相反，如果挑戰(zhàn)和能力都低，個人就很容易覺得缺乏興趣，比如當(dāng)一個人覺得孤獨或者漫無目的地看電視的時候，就會出現(xiàn)這樣情況。
如果個人面臨的挑戰(zhàn)升級而能力得不到提高，那么他或她會首先感到擔(dān)心，然后會變得憂慮。在面對較高的挑戰(zhàn)的階段，提高能力可以讓個人從感到憂慮變?yōu)楂@得激勵。個人在得到激勵的狀態(tài)下(例如正在學(xué)習(xí)新技術(shù))會變得活躍而專注。隨著個人技能進一步提升，就可能從受激勵進入暢快狀態(tài)。
如果員工的挑戰(zhàn)和技能都處于較低水平，就會對工作缺乏興趣。如果員工的技能提高而挑戰(zhàn)得不到提高，員工就會覺得工作枯燥。隨著員工技能的提高，對工作的厭倦就會變成松懈；如果挑戰(zhàn)進一步提高達到了和技能相稱的水平，松懈就會變成控制。從控制角度來看，提高技能和提高挑戰(zhàn)都可能使員工進入暢快狀態(tài)。
有遠見的領(lǐng)導(dǎo)人會挑戰(zhàn)自我，提高技能水平，以此來增加體驗松懈、控制、激勵和暢快的次數(shù)。在這方面付出時間的比例越高，個人提高個性復(fù)雜性的機會就越多，這會給生活帶來更多幸福感和滿足感。
盡管暢快是個人發(fā)展的重要因素，卻不一定成為個人工作的一部分。大多數(shù)工作崗位要求員工達到個人的最高生產(chǎn)水平，而不是達到最佳生產(chǎn)水平。管理人員應(yīng)該努力提供達到最優(yōu)產(chǎn)出的職業(yè)機會和激勵條件。決定工作激勵效果的因素有三個：(1)工作類型；(2)企業(yè)文化為工作賦予的價值理念；(3)個人對工作的態(tài)度。
管理人員可以通過以下三種方式建立和實現(xiàn)擁有員工最佳產(chǎn)出水平的組織，即：
- 盡量提高工作場所客觀條件的吸引力；
- 尋找能為職業(yè)注人意義和價值理念的方法；
- 選擇能在工作中獲得滿足感的員工并給予獎勵。
盡管近年來工作場所的條件得到了普遍改善，但那些導(dǎo)致員工缺乏進入暢快狀態(tài)的因素仍然存在。首先，個人的工作目標(biāo)日趨模糊。員工經(jīng)常既不了解短期目標(biāo)也不了解長期目標(biāo)，因此盡管他們知道自己在做什么卻不知道為什么這么做。如果員工不知道為什么要做他們正在做的事，就很難產(chǎn)生真正的滿足感和成就感。
其次，員工很少能獲得明確、及時的反饋信息。缺乏反饋信息導(dǎo)致員工不能了解自己所做的工作哪些是重要的，哪些對組織來說意義重大。同時，員工技能和工作所需技能不一定相稱，這也會阻止員工進人暢快狀態(tài)。此外，員工不僅在確定流程目標(biāo)方面感覺缺乏控制力，在確定流程運行方式方面也同樣如此。如果管理人員希望員工達到最佳業(yè)績水平，就必須消除阻礙他們進入暢快狀態(tài)的諸多因素。
在組織內(nèi)建立暢快狀態(tài)
管理人員可以重新設(shè)計工作場所，使其更利于個人進入暢快狀態(tài)，這需要最高管理層全力營造能產(chǎn)生暢快狀態(tài)的工作環(huán)境。暢快狀態(tài)的盈利能力并不能體現(xiàn)在報表中，因此要有一個具備復(fù)雜個性、了解企業(yè)提高人們福祉的責(zé)任的強有力的領(lǐng)導(dǎo)人負責(zé)重新設(shè)計工作場所。
對高層管理者而言，接受重新設(shè)計工作場所可最終提高經(jīng)濟績效的理念是一次重大的觀念更新。讓高層管理者相信提高個人福祉可以帶來更大的好處并且付諸實踐是至關(guān)重要的。
要營造有利于個人福祉的環(huán)境，就必須保證組織任務(wù)得到所有有關(guān)人員的理解，而且員工有根據(jù)組織目標(biāo)調(diào)整個人目標(biāo)的靈活度。管理者應(yīng)該允許員工失敗，不能對失敗反應(yīng)過激。適當(dāng)程度的風(fēng)險對個人面對挑戰(zhàn)是必要的，但是有些風(fēng)險活動可能會招致失敗或無效。嚴(yán)厲批評個人冒險活動會導(dǎo)致規(guī)避風(fēng)險(以及相應(yīng)的挑戰(zhàn))行為，也就難以實現(xiàn)暢快狀態(tài)。
管理人員要利用每一個機會進行信息溝通，讓員工充分了解組織重新設(shè)計工作環(huán)境、提供反饋信息的真正原因。管理人員要保證把員工安置在合適的崗位上，提出明確的目標(biāo)，提供恰當(dāng)?shù)姆答佇畔?，此外還要保證工作環(huán)境已具備了形成暢快狀態(tài)所需的八個條件。由于個人特點可能存在細微差異，因此部署這些條件應(yīng)該依據(jù)個人的工作領(lǐng)域進行，而且那些針對個人特點的內(nèi)容應(yīng)該在直接管理人員的幫助下由個人自行完成。
企業(yè)的精神
創(chuàng)造一個促進個人實現(xiàn)暢快狀態(tài)的有利環(huán)境，可以為形成一個能夠提高人們福祉的組織打下基礎(chǔ)，但是這種環(huán)境并不能保證一定能促成這樣的組織的形成，因此企業(yè)還需有一種精神。企業(yè)的精神體現(xiàn)在企業(yè)對超過自身能力的目標(biāo)的追求上。例如，為更多人謀利益或造福他人(不求經(jīng)濟回報)的企業(yè)目標(biāo)就體現(xiàn)了企業(yè)的基本價值理念。企業(yè)精神的概念和宗教信仰有點類似，例如宗教會提倡捐獻、資助窮人、支持社區(qū)活動、鼓勵志愿者行為和捍衛(wèi)正義等。
愿意承擔(dān)提高人們福祉的責(zé)任的管理人員具備以下五個特點：
- 對他人和未來都抱有樂觀態(tài)度；
- 正直，強烈堅持能支持互相信任的原則；
- 具備強烈的進取心和克服障礙所需的韌性；
- 有求知欲；
- 能體諒他人，對他人有起碼的尊重。
具有這些特點的管理人員同時也具備追求個人夢想及支持他人夢想的自信，這些人就是企業(yè)精神的源泉。
在生活中創(chuàng)造暢快狀態(tài)
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人只能營造促進實現(xiàn)暢快的環(huán)境，迎接這種挑戰(zhàn)和成就的能力卻根植于每個人的內(nèi)心。通過提出挑戰(zhàn)來磨煉自己的技能，以此塑造自身的優(yōu)勢是重要的，同樣重要的是發(fā)現(xiàn)自己的缺點并進行改進。關(guān)注是發(fā)揮優(yōu)勢、改進不足的重要手段，人們通過關(guān)注不僅會發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)缺點，還能找到揚長避短的方法。關(guān)注細節(jié)能為學(xué)習(xí)和成長提供最佳的機會，但是關(guān)注活動需要投入時間。帶領(lǐng)他人取得成就的人會學(xué)會如何有效利用時間，如何培養(yǎng)健康且富有挑戰(zhàn)性的習(xí)慣，以及如何努力提高認識能力。
企業(yè)的未來
組織要同時實現(xiàn)給人們帶來幸福和保持合理盈利能力的雙重目標(biāo)，其領(lǐng)導(dǎo)人就必須具備超越組織本身的遠見卓識，必須在組織環(huán)境和人文環(huán)境的框架內(nèi)為組織提供愿景。人們的幸福建立在信任和尊重他人的基礎(chǔ)上，因此領(lǐng)導(dǎo)人還要有滿足這方面要求的內(nèi)在動力。只有這樣領(lǐng)導(dǎo)人才能鼓勵員工的個人成長并為實現(xiàn)工作場所的暢快狀態(tài)創(chuàng)造條件。最后，組織必須提供真正可以提高人們幸福度的商品和服務(wù)，同時組織的經(jīng)營方式必須是符合社會道德的、負責(zé)任的方式。
從歷史角度看，“好企業(yè)”需要遵循的原則汲取了我們宗教體系內(nèi)的一些信仰和先輩做事的原則。今天以提高人的幸福為目的的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，將為未來的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人樹立良好的榜樣。