統(tǒng)一人類行為理論的呼吁
人類天性問(wèn)題是先哲時(shí)代以來(lái)就不斷討論的問(wèn)題。查爾斯·達(dá)爾文開(kāi)創(chuàng)了這方面研究方法的新時(shí)代，但是他的方法基本上被社會(huì)學(xué)家忽視了，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為將這樣的方法應(yīng)用于社會(huì)學(xué)研究有種族主義的嫌疑。目前的社會(huì)科學(xué)過(guò)于分散，難以形成一個(gè)可以解釋復(fù)雜人類行為的統(tǒng)一原理。既然在達(dá)爾文時(shí)代社會(huì)學(xué)和生物學(xué)就已取得了重大進(jìn)展，現(xiàn)在可以將這些知識(shí)財(cái)富綜合成一個(gè)統(tǒng)一的人類行為理論。這樣的理論必須滿足以下幾個(gè)苛刻的標(biāo)準(zhǔn)：
- 必須適于多層次分析——從個(gè)人分析，組織分析到社會(huì)分析；
- 不能和當(dāng)前的社會(huì)學(xué)與生物學(xué)知識(shí)相矛盾；
- 可進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn)；
- 便于傳授，具有實(shí)用性和經(jīng)濟(jì)性；
- 適用于任何文化環(huán)境。
經(jīng)典管理學(xué)書籍《內(nèi)驅(qū)力：天性決定選擇》力求提出符合上述標(biāo)準(zhǔn)的理論。盡管書中所提出的理論還須進(jìn)一步檢驗(yàn)，但至少為我們提供了思考人類特性問(wèn)題的新方法。
人腦的進(jìn)化史
大約600萬(wàn)年前，原始人類從其他靈長(zhǎng)類動(dòng)物中分離出來(lái)，但自那時(shí)開(kāi)始直到8萬(wàn)年前，人類技術(shù)進(jìn)步都是極其有限的?？脊叛芯勘砻鳎诰嘟?萬(wàn)年前人類技術(shù)出現(xiàn)了一次重大進(jìn)步——從使用石斧這樣的簡(jiǎn)陋工具的階段進(jìn)人到使用針、錐、刮刀等工具的階段，這次劃時(shí)代的進(jìn)步稱為技術(shù)飛躍。技術(shù)飛躍的原因目前還沒(méi)有定論，但是當(dāng)前對(duì)人腦的先天技能、額葉皮層和邊緣系統(tǒng)進(jìn)行的研究也許能對(duì)這次飛躍作出解釋。
現(xiàn)在的科學(xué)家認(rèn)為，進(jìn)化過(guò)程為人類選擇了若干先天技能，包括選擇住所、選擇食物、感知危險(xiǎn)、感性心理活動(dòng)、方向感、公正和記住重要人物的能力。以上這些先天技能都不是促成技術(shù)飛躍的原因，但在那個(gè)重要時(shí)期人腦將這些能力聯(lián)系起來(lái)，形成了處理復(fù)雜問(wèn)題的能力。借助現(xiàn)代電子化腦掃描方法可以看到，完成對(duì)復(fù)雜概念進(jìn)行概括的功能區(qū)處在大腦的額葉部分。
為充分了解大腦在這次技術(shù)飛躍中的作用，我們必須了解大腦的邊緣系統(tǒng)。大腦邊緣系統(tǒng)是負(fù)責(zé)情感及體驗(yàn)情感的區(qū)域。以前人們認(rèn)為邊緣系統(tǒng)是大腦最原始的部分，但是安東尼奧·達(dá)馬西奧(Antonio Damasio)的研究表明，邏輯區(qū)完好(最主要是額葉完好)但是邊緣系統(tǒng)受損的人，決策能力會(huì)明顯下降。他們可以解決復(fù)雜的問(wèn)題，具有很好的記憶和注意能力，但不能感受情感，這導(dǎo)致他們不能作出適當(dāng)?shù)慕煌袨楹头蟼€(gè)人利益的決定。
邊緣系統(tǒng)在“標(biāo)記”與人類需要有關(guān)的感知信號(hào)方面的作用很重要，因此，在感知信息到達(dá)額葉部分進(jìn)行決策以前，邊緣系統(tǒng)已經(jīng)過(guò)濾掉了一些可供選擇的決策方案。
標(biāo)記理論的核心是邊緣系統(tǒng)根據(jù)人的需要或內(nèi)驅(qū)力來(lái)處理感知信息。支持標(biāo)記理論的神經(jīng)學(xué)家并沒(méi)有指明這些內(nèi)驅(qū)力是什么，他們將這個(gè)工作留給了社會(huì)學(xué)家。
生物學(xué)家、人類學(xué)家、心理學(xué)家和經(jīng)濟(jì)學(xué)家等學(xué)者進(jìn)行的研究認(rèn)為，每個(gè)正常人所作的很多決策都出自獲取、結(jié)交、學(xué)習(xí)和防衛(wèi)的需要。這些內(nèi)驅(qū)力是自然選擇的結(jié)果，因?yàn)檫@是人類生存繁衍的基礎(chǔ)。
這些內(nèi)驅(qū)力并不是像生物學(xué)家所認(rèn)為的形成于幾百萬(wàn)年前，而是達(dá)爾文式進(jìn)化過(guò)程的產(chǎn)物。實(shí)際上這種內(nèi)驅(qū)力組合的方式，特別是學(xué)習(xí)內(nèi)驅(qū)力和結(jié)交內(nèi)驅(qū)力作為主要而非次要的內(nèi)驅(qū)力出現(xiàn)，對(duì)技術(shù)飛躍的貢獻(xiàn)至關(guān)重要。這種內(nèi)驅(qū)力組合使人類能夠組成復(fù)雜的群體，能夠以集體的方式獲得適應(yīng)能力，從而讓人類成為地球上最主要的統(tǒng)治物種。
獲取內(nèi)驅(qū)力(D1)
人類共有的先天能力是獲取能力。自然選擇偏愛(ài)那些具備占有水、食物、庇護(hù)場(chǎng)所及性滿足內(nèi)驅(qū)力的人。從進(jìn)化論角度看，獲取欲是最明顯的內(nèi)驅(qū)力。這也是社會(huì)學(xué)研究中經(jīng)濟(jì)模型占主導(dǎo)地位的原因(經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論假設(shè)是獲取欲是人類唯一的內(nèi)驅(qū)力)。經(jīng)濟(jì)模型認(rèn)為人類選擇的基礎(chǔ)是理性自利行為。
我們可以找到很多例子證明，獲取內(nèi)驅(qū)力和理性個(gè)人利益之間存在不一致，這時(shí)候我們就可以看到情感的作用，也就是大腦邊緣系統(tǒng)的作用。以食物為例，進(jìn)化過(guò)程讓人類對(duì)高脂肪食物普遍感興趣，這源于人類的獲取欲，因?yàn)槌愿咧臼澄镉兄谌祟愖嫦仍谑澄锒倘逼陂g生存下來(lái)。但是今天不加限制地消費(fèi)這種食物已經(jīng)和我們的理性自利原則相悖——我們知道高脂肪食物會(huì)提高包括心臟病和癌癥在內(nèi)的多種疾病的發(fā)病率。吃或不吃某種食物的最終選擇不僅是理性選擇，也是各種情感斗爭(zhēng)的結(jié)果。大腦的邊緣系統(tǒng)已經(jīng)知道吃這樣的食物會(huì)有長(zhǎng)期的不良后果，但邊緣系統(tǒng)同時(shí)也在驅(qū)使我們吃這樣的食物。
獲取內(nèi)驅(qū)力的不良影響是人類對(duì)獲取永遠(yuǎn)不會(huì)知足，同時(shí)這種內(nèi)驅(qū)力會(huì)讓我們犧牲絕對(duì)幸福來(lái)?yè)Q取相對(duì)幸福。獲取更多東西的持久內(nèi)驅(qū)力會(huì)讓我們?cè)O(shè)法提高獲取的權(quán)力，這種內(nèi)驅(qū)力是炫耀性消費(fèi)的根本原因。從進(jìn)化論角度看，即使在資源短缺時(shí)期人類也有維持生存的條件，只不過(guò)這些條件都集中在了最有權(quán)力的人的手中。盡管為了擴(kuò)大權(quán)力進(jìn)行無(wú)休止的無(wú)謂斗爭(zhēng)會(huì)使人們感到不幸，但是進(jìn)化所需要的并不是所謂的幸福，而是我們的繁衍。要繁衍，我們就必須贏得競(jìng)爭(zhēng)。
從積極方面看，獲取內(nèi)驅(qū)力也會(huì)有利于合作。獲取內(nèi)驅(qū)力會(huì)讓人們分析比較優(yōu)勢(shì)，然后以可提高集體福祉的方式進(jìn)行專業(yè)分工。
用獲取內(nèi)驅(qū)力解釋全部人類行為是很吸引人的，但我們要知道，即使經(jīng)濟(jì)學(xué)之父亞當(dāng)·斯密對(duì)此也不以為然。他認(rèn)為道德情感在了解人類行為方面和獲取內(nèi)驅(qū)力是同樣重要的。道德情感可以用于解釋匿名慈善活動(dòng)、即使不會(huì)被發(fā)現(xiàn)也不采取欺騙行為以及其他不符合理性自利原則的行為。
結(jié)交內(nèi)驅(qū)力(D2)
人類具有與他人結(jié)交的先天愿望。具備這種內(nèi)驅(qū)力的早期人類更有可能將這些基因傳遞給后代，因?yàn)檫@樣的男性更容易被選擇為配偶，這樣的女性更有可能負(fù)責(zé)將子女撫養(yǎng)成人，這樣的小孩更容易利用撫育環(huán)境。有結(jié)交內(nèi)驅(qū)力的人群更容易形成可以克服更大挑戰(zhàn)的合作關(guān)系。結(jié)交內(nèi)驅(qū)力有利于形成統(tǒng)一的道德準(zhǔn)則，而道德準(zhǔn)則又可以推動(dòng)融洽的合作。
結(jié)交內(nèi)驅(qū)力可表示為忠誠(chéng)、友誼、愛(ài)、公正、體諒、關(guān)心等我們所熟知的詞語(yǔ)。有大量證據(jù)支持以下現(xiàn)象：
- 在沒(méi)有明顯物質(zhì)利益的條件下人們也很容易形成社會(huì)關(guān)系；
- 即使不會(huì)損害物質(zhì)利益，人們對(duì)斷絕一種社會(huì)關(guān)系仍然會(huì)強(qiáng)烈抵制；
- 人們?cè)谒伎忌鐣?huì)關(guān)系方面投人大量精神力量；
- 很多強(qiáng)烈的人類情感，無(wú)論是積極情感還是消極情感(例如興奮、幸福、嫉妒、孤獨(dú))，都與結(jié)交行為有關(guān)；
- 相對(duì)缺乏社會(huì)交往的人更有可能罹患身體和心理上的疾病。
結(jié)交內(nèi)驅(qū)力可以以與獲取內(nèi)驅(qū)力相獨(dú)立的形式表現(xiàn)。決定人類結(jié)交價(jià)值的因素不是結(jié)交利益與這種關(guān)系的成本之差，而是兩者之和。也就是說(shuō)，為某種人際關(guān)系作出犧牲會(huì)強(qiáng)化這種人際關(guān)系。從哲學(xué)角度看，我們都能想象出結(jié)交內(nèi)驅(qū)力和獲取內(nèi)驅(qū)力互相沖突的情景。這種沖突普遍存在，構(gòu)成了各種藝術(shù)形式的吸引力，例如電影、文學(xué)作品、戲劇所刻畫的主人公會(huì)面臨愛(ài)情和金錢的痛苦選擇。
結(jié)交內(nèi)驅(qū)力在人類交往活動(dòng)中增加了社會(huì)制度內(nèi)容。人類大腦的成長(zhǎng)讓人們形成了用抽象符號(hào)表示事物的能力，這種能力和結(jié)交內(nèi)驅(qū)力相結(jié)合，讓人類能夠用信條、旗幟、歌曲和儀式來(lái)強(qiáng)化及拓展社會(huì)聯(lián)系。社會(huì)制度并非人類與生俱來(lái)的內(nèi)容，符號(hào)化的方式出現(xiàn)后才使之成為可能。這種拓展的社會(huì)聯(lián)系對(duì)形成人類賴以生存的復(fù)雜文化和文明至關(guān)重要。
諾貝爾獎(jiǎng)獲得者赫伯特·西蒙(Herbn Simon)指出，就工作而言，人類的工作努力從來(lái)都高于工作所需的最低必要水平。經(jīng)濟(jì)學(xué)家對(duì)工作中的應(yīng)付態(tài)度持否定看法，但是西蒙認(rèn)為既然應(yīng)付工作只是例外情況(超標(biāo)準(zhǔn)完成是一種標(biāo)準(zhǔn)工作態(tài)度)，這可以反映人類希望看到與自己有關(guān)的組織成功的愿望。
結(jié)交內(nèi)驅(qū)力不好的一面就是很多群體中常見(jiàn)的“排外心理”。排外心理既可能體現(xiàn)為友好競(jìng)爭(zhēng)，也能體現(xiàn)為蓄意破壞甚至種族清洗這樣的極端形式。
學(xué)習(xí)內(nèi)驅(qū)力(D3)
人類具有了解自己和環(huán)境的先天內(nèi)驅(qū)力。這種內(nèi)驅(qū)力可體現(xiàn)為好奇、好學(xué)、好問(wèn)等特點(diǎn)。宗教作為解釋生命的目的和死亡性質(zhì)等難以觀察的神秘現(xiàn)象的一種手段，它的普遍存在性表明了學(xué)習(xí)內(nèi)驅(qū)力的存在。此外，人們即使得不到物質(zhì)回報(bào)，仍然對(duì)游戲、迷局和幽默感很著迷。在人們認(rèn)知的世界和觀察到的世界之間存在著差距，這正是推動(dòng)人們通過(guò)學(xué)習(xí)消除這種差距的力量。
學(xué)習(xí)內(nèi)驅(qū)力形成的基礎(chǔ)是對(duì)熟練程度、成就、能力和成長(zhǎng)的需要。這方面內(nèi)容反映了學(xué)習(xí)在職業(yè)設(shè)計(jì)中的重要性。過(guò)于簡(jiǎn)單、過(guò)于專業(yè)的工作會(huì)打消員工學(xué)習(xí)的積極性。由于員工需要緩解枯燥感，這還可能導(dǎo)致不愿看到的后果。相反，既然人們具備學(xué)習(xí)的智力和內(nèi)驅(qū)力，如果管理人員允許員工改進(jìn)工作方法，組織就有可能利用這些人的貢獻(xiàn)改善其經(jīng)營(yíng)狀況。
遺憾的是，學(xué)習(xí)內(nèi)驅(qū)力會(huì)導(dǎo)致人們相信一些看似真理實(shí)則謬誤的文化或意識(shí)形態(tài)。如果這種內(nèi)驅(qū)力讓邪教領(lǐng)導(dǎo)人用來(lái)利用其追隨者，就會(huì)很危險(xiǎn)。一旦一種信念占據(jù)了人的頭腦，再想要根除它就困難了。學(xué)習(xí)內(nèi)驅(qū)力的另一個(gè)問(wèn)題是我們有時(shí)候?qū)π轮R(shí)追求會(huì)過(guò)于迫切，以至于忽視了它的弊端。最有說(shuō)服力的例子就是開(kāi)發(fā)核技術(shù)。
防衛(wèi)內(nèi)驅(qū)力(D4)
人類具有保護(hù)自身安全、自己的知識(shí)、自己的成就以及有價(jià)值財(cái)產(chǎn)的先天內(nèi)驅(qū)力。這種內(nèi)驅(qū)力可表現(xiàn)為惱怒、害怕、警戒等情緒。這種內(nèi)驅(qū)力在進(jìn)化過(guò)程中可能先于獲取內(nèi)驅(qū)力出現(xiàn)，因?yàn)橐恍┖?jiǎn)單生物也有防衛(wèi)反應(yīng)。
防衛(wèi)內(nèi)驅(qū)力可以將其他內(nèi)驅(qū)力聯(lián)系起來(lái)，因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)人們會(huì)保護(hù)已獲取的東西(D真)，保護(hù)所愛(ài)的人或者保護(hù)個(gè)人關(guān)系(D2)免受威脅，保護(hù)自己的意識(shí)形態(tài)(D3)。這些威脅和變化所引發(fā)的反應(yīng)有抵制、謹(jǐn)慎、焦慮、排斥、合理化、(在長(zhǎng)期)讓步、順從和失控。
神經(jīng)學(xué)對(duì)防衛(wèi)內(nèi)驅(qū)力的了解要比對(duì)其他三種內(nèi)驅(qū)力的了解多一些。對(duì)其他生物和人腦電子掃描進(jìn)行的研究表明，引起警戒的信號(hào)能不經(jīng)過(guò)大腦皮層直接抵達(dá)器官，因此人會(huì)莫名其妙地緊張。這也可以說(shuō)明為什么像害怕或憤怒這樣的防衛(wèi)性反應(yīng)會(huì)導(dǎo)致明顯的不理性行為。從進(jìn)化論角度看，這種功能有益于防止身體受傷害，但在今天的世界里已經(jīng)沒(méi)有意義了。
自由意志和多樣性
四種內(nèi)驅(qū)力的獨(dú)立性經(jīng)常會(huì)互相沖突。如果沒(méi)有這些沖突，人體在大多數(shù)情況下都可以做到自行其是，僅需要最起碼的意識(shí)干預(yù)，但是這些沖突的存在迫使意識(shí)對(duì)這些內(nèi)驅(qū)力進(jìn)行控制。這種有意識(shí)的控制就是我們所說(shuō)的自由意志。在自由意志情況下，人類基因?qū)嶋H上并不決定人類的行為，而是要求實(shí)踐自由意志。
這就產(chǎn)生了一個(gè)重要問(wèn)題，為什么會(huì)產(chǎn)生文化多樣性？簡(jiǎn)單的回答就是環(huán)境中的偶然因素使然。最近的研究表明人類基因有99.9％是相同的，而幾乎沒(méi)有證據(jù)可以表明基因差異會(huì)導(dǎo)致文明出現(xiàn)的方式和速度出現(xiàn)差異。文明賴以存在的資源的差異，例如易于馴養(yǎng)和種植的動(dòng)植物、礦產(chǎn)資源方面的差異，導(dǎo)致了技術(shù)水平的差異。便利的資源條件有利于從原始狩獵社會(huì)向農(nóng)耕社會(huì)過(guò)渡，同時(shí)也決定了各種文化向復(fù)雜社會(huì)演進(jìn)的軌跡。
組織內(nèi)的人類天性
四種內(nèi)驅(qū)力模型認(rèn)為，組織處理與利益相關(guān)人有關(guān)的問(wèn)題時(shí)應(yīng)充分尊重人們的獲取、交往、學(xué)習(xí)、防衛(wèi)需要。通用汽車公司的衰落和日本汽車業(yè)崛起這一問(wèn)題，其原因可歸納為，盡管通用汽車公司采用了向生產(chǎn)工人提供優(yōu)厚工資(滿足獲取需要)的管理方式，但它卻提供了無(wú)需工人動(dòng)腦的工作，這在總體上忽視了人們的學(xué)習(xí)需要。這也滋長(zhǎng)了惡劣、高傲的態(tài)度，妨礙了他人和公司的交往(和交往內(nèi)驅(qū)力正好相反)。此外，通用汽車公司和供應(yīng)商形成了對(duì)抗關(guān)系——強(qiáng)行壓低供應(yīng)商的短期價(jià)格(忽略了防衛(wèi)內(nèi)驅(qū)力的安全暗示)。我們可以將20世紀(jì)80年代和90年代日本汽車業(yè)成功的原因歸結(jié)為，這些汽車公司同員工、供應(yīng)商、客戶和政府管理者交往時(shí)能夠尊重這些人的先天需要。
過(guò)于重視上述四種內(nèi)驅(qū)力的任何一種，都會(huì)降低組織成功的可能性，都可能形成不完整的人性。尊重這四種內(nèi)驅(qū)力會(huì)形成讓所有人和所有團(tuán)體都得到自我實(shí)現(xiàn)的社會(huì)契約。