什么是全面變革
在當(dāng)今世界，環(huán)境變幻莫測(cè)，新技術(shù)層出不窮，我們?cè)诠ぷ骱蜕钪卸济媾R著前所未有的要求和期望，這就要求組織擁有實(shí)行變革的員工和引導(dǎo)這些員工發(fā)現(xiàn)不斷地適應(yīng)變革、實(shí)施變革的組織變革新方法的人。全面變革的理念為充分利用并釋放員工的智慧提供了常識(shí)性的方法。
全面變革具有深刻而且多樣性的基礎(chǔ)。以往的經(jīng)驗(yàn)表明，組織若要實(shí)施大范圍變革，組織中的大批員工都要快速地適應(yīng)共同的、深入的、準(zhǔn)確的和有重點(diǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略。組織內(nèi)部的小群體能夠反映和服務(wù)于整個(gè)系統(tǒng)。通用數(shù)據(jù)庫(kù)能幫助組織發(fā)現(xiàn)工作崗位、工作架構(gòu)和工作流程之中需要調(diào)整的內(nèi)容。只要員工理解并認(rèn)可變革的必要性，組織就可以實(shí)施變革，這樣做能為組織當(dāng)前和未來(lái)取得成功提供保障。
要一次性地從整體上改變整個(gè)系統(tǒng)，就必須從整個(gè)系統(tǒng)的角度進(jìn)行思維。組織的大群體中存在的小群體是代表組織全部智慧和意見(jiàn)集合的子集，是實(shí)時(shí)、快速、有效地觀察組織整體的最佳窗口。在一定數(shù)量的小群體進(jìn)行示范性變革后，組織整體的變革就會(huì)容易推進(jìn)了。
全面變革理論的核心內(nèi)容是，讓大量的人通過(guò)小型團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的方式參與變革，讓他們?cè)诟蟮娜后w范圍內(nèi)產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，從而引發(fā)人事制度產(chǎn)生深入、及時(shí)、廣泛的變革。
全面變革是單一過(guò)程還是連續(xù)過(guò)程？
全面變革理論包含幫助組織適應(yīng)環(huán)境挑戰(zhàn)需要的若干不同過(guò)程。在進(jìn)行全面變革的過(guò)程中，組織需要行動(dòng)學(xué)習(xí)(actionlearning)，需要釋放小群體的能量，需要統(tǒng)一多種現(xiàn)實(shí)條件，需要用示范性變革表明組織的預(yù)期行為，因此，全面變革是單一變革過(guò)程和連續(xù)變革過(guò)程的統(tǒng)一體。
在這過(guò)程中有三種模型可以作為實(shí)施全面變革的指導(dǎo)模型，即聚集／發(fā)散模型、行動(dòng)學(xué)習(xí)模型、創(chuàng)建變革范式的DVF公式。
聚集／發(fā)散模型
本模型(摘自勞倫斯和勞爾士所著《組織與環(huán)境》一書(shū))通過(guò)一個(gè)連續(xù)的流程把個(gè)人(以小群體的方式)納入整個(gè)系統(tǒng)內(nèi)(形成大群體)，以此來(lái)擴(kuò)展信息數(shù)據(jù)庫(kù)(發(fā)散)，聯(lián)合使用各種現(xiàn)實(shí)條件(聚集)，進(jìn)而拓展變革的可能性(發(fā)散)，最終形成全系統(tǒng)范圍的決策(聚集)。
在聚集／發(fā)散活動(dòng)的此消彼長(zhǎng)過(guò)程中，大群體的事件能推動(dòng)變革進(jìn)程，能把人們?cè)趥€(gè)人活動(dòng)和小型團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中學(xué)到的所有內(nèi)容聚集起來(lái)形成臨界狀態(tài)。大群體讓人們的決策更有深度、更加迅速。
行動(dòng)學(xué)習(xí)模型
全面變革模型以科特·列文(Kurt Lewin)提出的行動(dòng)研究模型為基礎(chǔ)，聯(lián)合運(yùn)用了系統(tǒng)思維和行動(dòng)學(xué)習(xí)理論，其目的是保持系統(tǒng)在變革過(guò)程中的完整性。
行動(dòng)學(xué)習(xí)模型的步驟有：
- 創(chuàng)建內(nèi)容涵蓋組織的多種現(xiàn)實(shí)條件、共識(shí)、戰(zhàn)略重點(diǎn)的公用數(shù)據(jù)庫(kù)；
- 分析上述內(nèi)容對(duì)組織行為、組織現(xiàn)狀、組織前景的影響；
- 描繪前景，提出共同的愿景；
- 就實(shí)現(xiàn)未來(lái)目標(biāo)的戰(zhàn)略達(dá)成一致意見(jiàn)，分析各種方案的可行性；
- 確定行動(dòng)的重點(diǎn)、負(fù)責(zé)人及時(shí)限；
- 行動(dòng)學(xué)習(xí)，為計(jì)劃一行動(dòng)一檢查一行動(dòng)這一流程安排下一步內(nèi)容；
- 回到第一步。
信息共享連接著學(xué)習(xí)周期的每一個(gè)步驟，因?yàn)橥ㄟ^(guò)下列問(wèn)題創(chuàng)造每一步的整體性是行動(dòng)學(xué)習(xí)的核心內(nèi)容，這些問(wèn)題有：
- 下一步該怎么做？
- 哪些人應(yīng)該參與？
- 需要進(jìn)行哪些談話？
- 進(jìn)行這些談話后會(huì)有什么不同？
DVF公式：創(chuàng)造變革范式
本公式是在理查德·貝克哈德(Richard Beckhard)的研究成果(Organizational Transitions：Managing Complex Change，1987)的基礎(chǔ)上提出的，闡述了組織或個(gè)人實(shí)施真正變革的條件，這個(gè)公式可以表示為：
D×V×F>R
公式中：D代表對(duì)現(xiàn)狀的不滿意程度，反映了“我們?yōu)槭裁匆兏?，我們改變做事方式的理由”?/p>
V代表對(duì)樂(lè)觀結(jié)果的預(yù)期，即組織努力實(shí)現(xiàn)的共同目標(biāo)；
F代表為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)所采取的具體行動(dòng)。
因此，D×V×F表示變革的驅(qū)動(dòng)力；
R代表組織和個(gè)人所產(chǎn)生的抵制變革的力量。
如果D、V、F有一個(gè)變量為零，變革驅(qū)動(dòng)力就不會(huì)超過(guò)抵制變革的力量。
全方位的組織設(shè)計(jì)
全方位的組織設(shè)計(jì)建立在社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)模型(sociotechnical system，STS)的基礎(chǔ)上。社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)模型的核心內(nèi)容是整合三種組織要素，即社會(huì)要素(或人員要素)、技術(shù)要素(或流程要素)和基礎(chǔ)設(shè)施要素(或支持要素)。
- 社會(huì)要素系統(tǒng)包括人們的全部期望和需要、工作及職業(yè)的結(jié)構(gòu)、對(duì)組織中真正的激勵(lì)因素的認(rèn)識(shí)；
- 技術(shù)要素系統(tǒng)是指組織完成工作所需的方法和程序，技術(shù)要素系統(tǒng)決定了人們工作的內(nèi)容；
- 基礎(chǔ)設(shè)施要素系統(tǒng)是指人們完成工作所需的支持系統(tǒng)，包括獎(jiǎng)勵(lì)與榮譽(yù)、培訓(xùn)、薪酬和業(yè)績(jī)反饋。
社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)模型的理論內(nèi)涵是：
- 所有組織的三方面要素——社會(huì)要素、技術(shù)要素和基礎(chǔ)設(shè)施要素——都是相互依賴的，因此不能孤立地進(jìn)行分析；
- 全面考察這三方面要素是提出有效的解決方案和策略的基礎(chǔ)；
- 任何組織的合理規(guī)劃方案都離不開(kāi)考察并整合這三方面要素；
- 任何地方、任何人都可能提供問(wèn)題的解決方案。
全面變革的指導(dǎo)原則
大型組織實(shí)施全面變革的多年實(shí)際經(jīng)驗(yàn)證明，以下內(nèi)容是最重要、最經(jīng)得起檢驗(yàn)的原則：
- 利用小群體的力量；
- 發(fā)掘組織內(nèi)的集體智慧；
- 有全局觀，因?yàn)榫植啃缘慕鉀Q方案不能解決復(fù)雜的系統(tǒng)性問(wèn)題；
- 堅(jiān)定相信人們會(huì)積極提供支持；
- 在變革全過(guò)程的不同階段都要不斷檢查并調(diào)整結(jié)果；
- 創(chuàng)建“智能程度更高”的獨(dú)立型組織；
- 為成長(zhǎng)型關(guān)系(在這種關(guān)系中，具有不同目標(biāo)的人群為共同的項(xiàng)目和全體成員的利益協(xié)同工作)打下基礎(chǔ)；
- 經(jīng)常性地解決組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)和沖突問(wèn)題，把這作為組織的重要驅(qū)動(dòng)力；
- 建立并維護(hù)關(guān)于共享信息和行為的公共數(shù)據(jù)庫(kù)；
- 考慮未來(lái)?xiàng)l件后再制訂計(jì)劃；
- 讓目標(biāo)推動(dòng)全部選擇和決策活動(dòng)；
- 在創(chuàng)造未來(lái)的時(shí)候，要尊重過(guò)去和現(xiàn)在，認(rèn)可過(guò)去和當(dāng)前的狀況；
- 讓變革的火焰永不熄滅。
星型成功模式：成功之路的六個(gè)關(guān)鍵要素
在全面變革方面經(jīng)證明有用而且有效的一個(gè)模型叫作“星型成功模式”。位于星型成功模式中心位置的是成功的方式，其余五個(gè)角分別為戰(zhàn)略方向、流程和制度、形式、資源以及信息共享。五個(gè)角和一個(gè)中心共同構(gòu)成綜合性連續(xù)變革模型。
由于全面變革屬于應(yīng)用系統(tǒng)理論，因此星型成功模式也可以作為很好的組織模式。星型成功模式強(qiáng)調(diào)以下六個(gè)方面的問(wèn)題：
- 我們是否具備適當(dāng)?shù)某晒Ψ绞剑?/li>
- 我們是否具備適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略方向；
- 我們是否具備適當(dāng)?shù)穆毮埽?/li>
- 我們是否具備適當(dāng)?shù)慕M織形式；
- 我們是否具備適當(dāng)?shù)馁Y源；
- 我們是否具備適當(dāng)?shù)男畔ⅰ?/li>
星型成功模式要求我們從有利于組織整體的角度考察一些重要問(wèn)題，這為組織內(nèi)的人員處理時(shí)間、金錢(qián)和精力問(wèn)題提供了一套客觀方法：
我們是否具備適當(dāng)?shù)某晒Ψ绞剑?/h4>
- 我們的目的是什么？我們存在的根本原因是什么？
- 我們的價(jià)值理念是什么？如果堅(jiān)持下去有困難時(shí)該怎么做？
- 我們是干什么的？
- 我們?yōu)槭裁匆@么干？
- 我們?yōu)檎l(shuí)而存在？
- 我們?yōu)槭裁匆獙?shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)或者不去實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)？
- 我們將來(lái)有可能繼續(xù)成功嗎？
我們是否具備適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略方向？
- 我們憧憬什么樣的未來(lái)？
- 我們的外部環(huán)境是怎樣的？
- 我們的使命是什么？我們的業(yè)務(wù)領(lǐng)域是什么？
- 我們的利益相關(guān)人是誰(shuí)？
- 我們準(zhǔn)備為利益相關(guān)人創(chuàng)造哪些價(jià)值？
- 我們準(zhǔn)備怎樣創(chuàng)造并提供價(jià)值？
- 成功的標(biāo)準(zhǔn)是什么？什么時(shí)候會(huì)成功？
- 我們?cè)鯓涌己藰I(yè)績(jī)？
我們是否具備適當(dāng)?shù)穆毮?、流程、制度、方式和方法?/h4>
- 需要完成哪些工作？
- 核心流程和支持流程分別有哪些？
- 我們?cè)鯓娱_(kāi)展工作？
- 完成工作還需要哪些制度？
我們是否具備適當(dāng)?shù)膯T工組織形式、員工關(guān)系和聯(lián)系？
- 組織的報(bào)告關(guān)系是什么？
- 組織界限是什么？
- 部門(mén)需要具備哪些職能和關(guān)系？
- 怎樣作出決策，怎樣執(zhí)行決策？
- 權(quán)力是怎樣分配的？
- 需要哪些外部關(guān)系？
- 需要哪些內(nèi)部關(guān)系？
我們是否具備適當(dāng)?shù)馁Y源、條件和能力？
- 人們的努力方向符合戰(zhàn)略方向嗎？
- 人們彼此之間有責(zé)任心嗎？
- 我們是否具備適當(dāng)?shù)募寄芎椭R(shí)？
- 我們是否具備適當(dāng)?shù)脑O(shè)施、設(shè)備和軟件？
- 我們是否具備必要的經(jīng)濟(jì)條件？
我們是否具備適當(dāng)?shù)男畔ⅲ?/h4>
- 組織的共同環(huán)境是什么？
- 我們需要哪些公共資料和信息？
- 我們?cè)鯓犹峁┻@些資料和信息？
保持變革的勢(shì)頭
- 需要完成哪些工作？
- 核心流程和支持流程分別有哪些？
- 我們?cè)鯓娱_(kāi)展工作？
- 完成工作還需要哪些制度？
我們是否具備適當(dāng)?shù)膯T工組織形式、員工關(guān)系和聯(lián)系？
- 組織的報(bào)告關(guān)系是什么？
- 組織界限是什么？
- 部門(mén)需要具備哪些職能和關(guān)系？
- 怎樣作出決策，怎樣執(zhí)行決策？
- 權(quán)力是怎樣分配的？
- 需要哪些外部關(guān)系？
- 需要哪些內(nèi)部關(guān)系？
我們是否具備適當(dāng)?shù)馁Y源、條件和能力？
- 人們的努力方向符合戰(zhàn)略方向嗎？
- 人們彼此之間有責(zé)任心嗎？
- 我們是否具備適當(dāng)?shù)募寄芎椭R(shí)？
- 我們是否具備適當(dāng)?shù)脑O(shè)施、設(shè)備和軟件？
- 我們是否具備必要的經(jīng)濟(jì)條件？
我們是否具備適當(dāng)?shù)男畔ⅲ?/h4>
- 組織的共同環(huán)境是什么？
- 我們需要哪些公共資料和信息？
- 我們?cè)鯓犹峁┻@些資料和信息？
保持變革的勢(shì)頭
如果組織能在穩(wěn)定實(shí)施組織結(jié)構(gòu)變革的同時(shí)保持應(yīng)對(duì)下一輪挑戰(zhàn)的能力，那么就能把重大變革活動(dòng)的勢(shì)頭保持下去。經(jīng)驗(yàn)證明，保持變革勢(shì)頭最重要的一點(diǎn)就是星型成功模式的最后一個(gè)要點(diǎn)——共享信息。如果組織所有組成部分都能夠理解、分享一整套信息，形成共同的世界觀，那么組織就具備了保持變革勢(shì)頭的能力。
推動(dòng)并保持變革過(guò)程的原則可歸納為以下四點(diǎn)：
1.保持系統(tǒng)的完整性：
- 為組織或部門(mén)提供目標(biāo)和方向；
- 與社區(qū)保持聯(lián)系；
- 接受關(guān)于自己做事方式的反饋信息；
- 稱(chēng)贊別人。
2.盡可能鼓勵(lì)小群體的形成。
3.達(dá)到臨界數(shù)量：
- 不斷擴(kuò)展參與范圍；
- 舉行大群體范圍的聚會(huì)。
4.為變革的火焰提供燃燒的能量。
能量=意義×希望×權(quán)力
公式中：
意義來(lái)自組織的目標(biāo)、愿景、價(jià)值理念和規(guī)劃；
希望來(lái)自相信組織正在取得成功，因?yàn)槿藗兛梢钥吹竭@方面的證據(jù)；
權(quán)力來(lái)自有超過(guò)臨界數(shù)量的組織參與變革活動(dòng)并施加影響。
結(jié)束全面變革
通過(guò)在大群體的流程中整合工作設(shè)計(jì)和全面變革的方法，組織能夠?qū)?zhàn)略制訂及執(zhí)行的周期縮短至一半甚至三分之二。引起這方面改善的原因是相關(guān)的小群體立即采用了新工作方法，并且完全參與資料搜集、協(xié)同工作和決策活動(dòng)。
全面變革的流程可以同時(shí)創(chuàng)造和實(shí)施一個(gè)涉及全部系統(tǒng)的新組織。變幻莫測(cè)的環(huán)境和飛速進(jìn)步的技術(shù)，要求領(lǐng)導(dǎo)人為組織找到利用喧囂、多變、復(fù)雜的新世界的方法，全面變革為大型組織的變革和完善提供了一套新方法。