樂(lè)高( LEGO)公司，丹麥著名的玩具生產(chǎn)商，以被譽(yù)為“20世紀(jì)的玩具”的樂(lè)高積木而聞名。樂(lè)高積木一度成為兒童的必備品。然而，經(jīng)過(guò)幾年不間斷的發(fā)展，公司卻經(jīng)歷了本世紀(jì)初的第一次虧損。玩具市場(chǎng)發(fā)生了巨變，年輕消費(fèi)者越來(lái)越傾向于技術(shù)性產(chǎn)品，如電腦游戲機(jī)、MP3等。而且隨著低成本國(guó)家生產(chǎn)的玩具進(jìn)入市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)也變得更加激烈。樂(lè)高公司在2003年經(jīng)歷了有史以來(lái)的最大虧損，生存受到了威脅。一些強(qiáng)硬的管理措施還是將企業(yè)從危機(jī)邊緣扭轉(zhuǎn)回來(lái)，盡管它在瞬息萬(wàn)變的行業(yè)里仍然面臨許多挑戰(zhàn)。
樂(lè)高歷史
1932年，丹麥木匠Ole Kirk Christiansen創(chuàng)辦了一家生產(chǎn)木質(zhì)玩具的公司。1934年，他把公司命名為“LEGO”，其語(yǔ)來(lái)自于丹麥語(yǔ)“l(fā)eg godt”，意為“玩得好”。巧合的是，在拉丁語(yǔ)中它意為“搭建和堆砌”。公司命名為“LEGO”是為了表達(dá)其企業(yè)宗旨，即“玩”被看做是一個(gè)孩子的成長(zhǎng)過(guò)程中不可或缺的部分。1947年，樂(lè)高公司開(kāi)始生產(chǎn)塑料玩具；1949年，它推出風(fēng)靡世界的自動(dòng)組裝積木。1950年，OleKirk Christiansen在他兒子Godtfred的幫助下獲得了成功。在新的領(lǐng)導(dǎo)下，LEGO公司實(shí)行了“LEGO玩具系統(tǒng)化”改革，更加注重在玩中獲取知識(shí)的理念。這家企業(yè)在1953年開(kāi)始向世界各地出口產(chǎn)品，并迅速贏得了國(guó)際聲譽(yù)。
采用新型拼插系統(tǒng)的樂(lè)高積木于1958年問(wèn)世。在20世紀(jì)60年代，開(kāi)始使用車輪、小型馬達(dá)、齒輪使產(chǎn)品有更強(qiáng)的動(dòng)力。LEGOLAND于1968年在哥本哈根推出，是樂(lè)高公司創(chuàng)造力和想象力的象征。后來(lái)，在20世紀(jì)90年代，這家公司在英國(guó)和美國(guó)分別建立了兩個(gè)主題公園。1974年，LEGO圖標(biāo)發(fā)布，賦予LEGO獨(dú)特的個(gè)性。上個(gè)世紀(jì)80年代，隨著數(shù)碼技術(shù)的發(fā)展，LEGO公司和美國(guó)麻省理工學(xué)院(MIT)的媒體實(shí)驗(yàn)室建立了合作關(guān)系。這就誕生了LEGON TECHNIC計(jì)算機(jī)控制機(jī)，這也為L(zhǎng)EGON機(jī)器人的問(wèn)世做了鋪墊。樂(lè)高公司在90年代推出了一系列新產(chǎn)品，將更多注意力集中于益智和行為。在2000千禧年，樂(lè)高公司被《財(cái)富》雜志和英國(guó)玩具零售協(xié)會(huì)評(píng)為“本世紀(jì)玩具”，地球上每個(gè)人平均擁有52個(gè)LEGO產(chǎn)品。LEGO目前已經(jīng)有130多年的歷史了，它是繼美泰( Mattel)、孩之寶(Hasbro)、萬(wàn)代(Bandai)、美格( MGA)之后的第五大玩具生產(chǎn)商。
玩具市場(chǎng)的挑戰(zhàn)
在過(guò)去的10年間，許多環(huán)境變化影響了玩具市場(chǎng)，如下所述：
大多數(shù)孩子在他們8歲的時(shí)候，傳統(tǒng)玩具市場(chǎng)所提供的產(chǎn)品已無(wú)法滿足其需求。兒童過(guò)早地拋棄玩具的一個(gè)主要原因是缺乏玩的時(shí)間?，F(xiàn)在的兒童有太多的日程安排，把更多的時(shí)間花在學(xué)業(yè)上。面對(duì)更多的媒體和娛樂(lè)選擇，這些聰明、了解技術(shù)的消費(fèi)者更喜歡電子產(chǎn)品、時(shí)尚、化妝品和生活用品。受到年齡壓縮影響最嚴(yán)重的是青少年——年齡介于8—12歲之間的兒童（這是一個(gè)價(jià)值50億的市場(chǎng)，占價(jià)值207億的玩具市場(chǎng)的20%）。
來(lái)自電子產(chǎn)品和游戲的競(jìng)爭(zhēng)：相比一套LEGO玩具，現(xiàn)在的年輕消費(fèi)者更喜歡上網(wǎng)、發(fā)短信、聽(tīng)MP3。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研公司NPD funworld 2003年的調(diào)查顯示，同往年相比，玩視頻游戲的8—12歲的男孩花在實(shí)體玩具上的時(shí)間少了40%。配有視頻顯示器和游戲控制器的手持玩具更適應(yīng)現(xiàn)代孩子的移動(dòng)生活方式。隨著對(duì)這些復(fù)雜玩具需求的增加，傳統(tǒng)玩具制造商面臨來(lái)自電子和視頻游戲機(jī)的威脅。
現(xiàn)代消費(fèi)者的浮躁：現(xiàn)在的玩具市場(chǎng)受市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)，因此導(dǎo)致了很短的產(chǎn)品生命周期。玩具生產(chǎn)商面臨越來(lái)越大的壓力，需要培養(yǎng)預(yù)測(cè)市場(chǎng)變化的能力和提高應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的能力。依靠推出新產(chǎn)品來(lái)獲得巨大收益，使玩具生產(chǎn)商更容易受到盈利波動(dòng)的影響。
零售商的力量：零售商的整合和零售鏈的擴(kuò)張，對(duì)玩具生產(chǎn)商的利潤(rùn)造成了很大的壓力。一些主要零售商可以發(fā)揮超過(guò)供應(yīng)商的力量，因?yàn)樗鼈儤O大的購(gòu)買量。一些零售商在它們的供貨合約中增加了一項(xiàng)條款：不論零售價(jià)是多少，它們都會(huì)得到一定比例的利潤(rùn)。
LEGO錯(cuò)在哪里？
據(jù)這家公司的創(chuàng)立者Kjeld Kirk Kristiansen的孫子所言，經(jīng)過(guò)多年的風(fēng)光后，企業(yè)文化變得有些“保守”和“自滿”，沒(méi)能跟上玩具市場(chǎng)變化的腳步。缺乏市場(chǎng)敏感度在2003年非常明顯。LEGO對(duì)“生化”系列產(chǎn)品市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)失誤，導(dǎo)致其中兩種暢銷產(chǎn)品在圣誕節(jié)前夕嚴(yán)重缺貨。企業(yè)似乎并沒(méi)有從上年經(jīng)歷中吸取教訓(xùn)，同樣在次年圣誕節(jié)前夕，非常走俏的霍格沃茨城堡( Hogwarts castle)套裝在英國(guó)嚴(yán)重缺貨。
LEGO在上世紀(jì)90年代銷售過(guò)度依賴執(zhí)照，將一些產(chǎn)品如星球大戰(zhàn)(Star Wars)和哈利波特( Harry Potter)作為主要收入來(lái)源。這使得LEGO非常容易受這些產(chǎn)品暢銷程度左右：當(dāng)電影《星球大戰(zhàn)》和《哈利波特》發(fā)行那年，LEGO公司利潤(rùn)頗豐，但在隨后的年份就遭遇了虧損。
公司將產(chǎn)品多樣化到衣服、包、裝飾品等是又一大錯(cuò)誤。LEGO使它的產(chǎn)品組合過(guò)度復(fù)雜化，近乎品牌過(guò)度擴(kuò)張。
公司逐步淘汰了推出很久的學(xué)齡前兒童玩具品牌樂(lè)高得寶( LEGO Duplo)，用樂(lè)高探索( LEGO Explore)取而代之，這又是一個(gè)錯(cuò)誤。家長(zhǎng)們很困惑，以為Duplo積木不會(huì)再繼續(xù)生產(chǎn)了。這個(gè)錯(cuò)誤導(dǎo)致2003年在學(xué)齡前兒童玩具市場(chǎng)的虧損。樂(lè)高的成年人粉絲對(duì)公司改變新積木的顏色很不滿，因?yàn)檫@讓他們沒(méi)法和舊積木拼接。
轉(zhuǎn)型
在2003年，LEGO虧損6000 000丹麥克朗，負(fù)債超過(guò)5 000 000丹麥克朗。傳言世界上最大的玩具生產(chǎn)商美泰(Mattel)將收購(gòu)這家企業(yè)，同時(shí)它也被當(dāng)做私人股本集團(tuán)的目標(biāo)。
但是，Kristiansen家族決定靠自己努力扭轉(zhuǎn)企業(yè)現(xiàn)狀。他們注入自有資金800 000丹麥克朗，并任命Jorgen Vig Knudstorp——McKinsey的前管理顧問(wèn)，讓公司重回正軌。為了實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，LEGO采取了許多新的營(yíng)銷戰(zhàn)略，包括如下的幾種：
- 回到基礎(chǔ)戰(zhàn)略使LEGO公司將注意力集中于積木類玩具和年齡在5—9歲的男孩。傳統(tǒng)產(chǎn)品類型，如Duplo恢復(fù)生產(chǎn)，并推出Quarto品牌，包括針對(duì)2歲兒童的大型積木。雖然，LEGO的傳統(tǒng)受眾主要是男孩，但它針對(duì)女孩推出了一款新產(chǎn)品“Clikits”。Clikits包括許多漂亮的淡粉色的積木，可以拼成很多珠寶和首飾。
- LEGO采取很多措施提高公司效率，包括從它的8 000勞動(dòng)力中解雇了3 500，關(guān)閉了位于瑞士和美國(guó)的工廠，生產(chǎn)轉(zhuǎn)向西歐和墨西哥。特制的和技術(shù)型的產(chǎn)品保留在位于Billund的總部生產(chǎn)，并采取簡(jiǎn)化的管理結(jié)構(gòu)、實(shí)行績(jī)效薪酬制。
- LEGO承認(rèn)過(guò)度多樣化產(chǎn)品的錯(cuò)誤。因此，它在2005將四大主題公園的大部門股權(quán)賣給了百仕通集團(tuán)。而且，諸如服裝等也從產(chǎn)品類別中刪除。
- 作為多樣化的一部分，LEGO公司和許多別的品牌簽署了授權(quán)協(xié)議，削減了許多產(chǎn)品，但“生化”系列仍然是主導(dǎo)產(chǎn)品，它將實(shí)物拼接工具和網(wǎng)絡(luò)虛擬世界結(jié)合起來(lái)。這個(gè)玩具品牌還擴(kuò)展到其他娛樂(lè)形式，如喜劇、書(shū)籍、電影（如《生化戰(zhàn)士》）。
- LEGO旗下被忽略的子品牌，包括Mindstorm和LEGO TECHNIC，面向較大兒童甚至備受成年人歡迎的品牌，也重新受到了更多的關(guān)注。
- LEGO還大幅改革其包裝風(fēng)格和廣告風(fēng)格?，F(xiàn)在的重點(diǎn)放在了游戲和教育經(jīng)驗(yàn)，而不是產(chǎn)品細(xì)節(jié)。2003年，LEGO將“一直玩(play on)”作為標(biāo)語(yǔ)標(biāo)志著變革的完成。這個(gè)標(biāo)語(yǔ)靈感來(lái)源于公司的5個(gè)核心價(jià)值：創(chuàng)造力、想象力、學(xué)習(xí)、娛樂(lè)、質(zhì)量。LEGO還利用很多互動(dòng)交流工具來(lái)推銷其產(chǎn)品，鼓勵(lì)顧客與企業(yè)多交流。2005年，LEGO邀請(qǐng)忠實(shí)粉絲去公司參觀。在那里，他們可以見(jiàn)到新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)者、設(shè)計(jì)者、工具制造者，并學(xué)習(xí)公司的歷史、文化和價(jià)值。
- LEGO公司在2002年成立了樂(lè)高視覺(jué)實(shí)驗(yàn)室，吸引兒童和他們的家長(zhǎng)來(lái)看未來(lái)是什么樣子的。很多資源被用來(lái)評(píng)估未來(lái)世界家庭模式，包括人類學(xué)、農(nóng)業(yè)、消費(fèi)行為和意識(shí)、文化、哲學(xué)、社會(huì)學(xué)和技術(shù)。它來(lái)自15個(gè)不同國(guó)家的120個(gè)核心創(chuàng)意，這對(duì)它未來(lái)的成功是非常關(guān)鍵的。
這些戰(zhàn)略使LEGO增加了收益、降低了成本，恢復(fù)了盈利。
結(jié)論
LEGO在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)了一個(gè)標(biāo)志性的扭轉(zhuǎn)。但激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、受限的經(jīng)濟(jì)條件和行業(yè)市場(chǎng)的迅速變化帶來(lái)了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。這家企業(yè)已經(jīng)回到它的核心價(jià)值——提供好玩的玩具中去。這個(gè)視角使LEGO成為了國(guó)際化公司，并度過(guò)了有史以來(lái)最困難的時(shí)期。但它還需要繼續(xù)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，滿足未來(lái)兒童娛樂(lè)和學(xué)習(xí)的需求。這樣的一個(gè)例子就是，它建立了一個(gè)網(wǎng)站，在這個(gè)網(wǎng)站上，客戶可以在收到產(chǎn)品之前在網(wǎng)上構(gòu)建模型，并可以將它們上傳到如Flicker和YouTube這樣的網(wǎng)上。