1.進(jìn)行一次員工滿(mǎn)意度調(diào)查。
一個(gè)好的評(píng)估工具將會(huì)向你展示，大多數(shù)員工都會(huì)感覺(jué)到問(wèn)題所在——而結(jié)果總是會(huì)提供一些線(xiàn)索，諸如哪些特殊需求沒(méi)有得到滿(mǎn)足。更多有關(guān)員工滿(mǎn)意度調(diào)查的信息，請(qǐng)參見(jiàn)提升員工滿(mǎn)意度的9個(gè)方法一文。
2.關(guān)注日常(或者每周)巡視中所了解的東西。
當(dāng)你為結(jié)果而巡視時(shí)，你會(huì)定期詢(xún)問(wèn)員工，為了使他們工作得更好，你能幫什么忙。他們的回答將反映他們的特殊需求。其實(shí)，假如在我所講的發(fā)生熱水故事那家醫(yī)院中，巡視已經(jīng)落實(shí)的話(huà)，問(wèn)題早在多年前就應(yīng)該已經(jīng)解決了——而我也不用在外科重癥監(jiān)護(hù)室冒這種不必要的生命風(fēng)險(xiǎn)(或者至少是我的健康處于風(fēng)險(xiǎn)之中)。
3.給所有員工發(fā)一封“你的特殊需求是什么”的電子郵件。
在信匯中正，我們喜歡問(wèn)員工：“你所得到的最好的獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可是什么?”以及順便問(wèn)一下：“你希望以何種方式得到獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可?”通過(guò)詢(xún)問(wèn)員工過(guò)去受到的獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可，你會(huì)發(fā)現(xiàn)什么對(duì)他們最重要。當(dāng)你問(wèn)他們想要得到什么樣的獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可時(shí)，他們會(huì)告訴你他們的特殊需求是什么。
4.最后一點(diǎn)，直接發(fā)問(wèn)。
事情就是這么簡(jiǎn)單。當(dāng)我問(wèn)我的行政助理，什么能讓她感覺(jué)一天都愉快，她是這樣回答我的：“奎因特，你一直都不在。有時(shí)我會(huì)等你打電話(huà)給我，這樣我才能幫助推動(dòng)工作進(jìn)展。如果你不打電話(huà)，我就無(wú)所事事。如果你能每天下午給我打電話(huà)，我就能在工作中取得進(jìn)展。那就是我的特殊需求。”
當(dāng)然了，一旦你明白了員工的特殊需求，你必須實(shí)現(xiàn)它，或者把它為什么不可能實(shí)現(xiàn)的前因后果解釋清楚。有時(shí)可能需要購(gòu)買(mǎi)或者修理一個(gè)員工所需的設(shè)備，就像管你是不是什么CEO，跟你不熟就是不NIAO你中的熱水故事所反映的；有時(shí)可能意味著給別人更多的責(zé)任；有時(shí)可能就像更經(jīng)常說(shuō)謝謝一樣簡(jiǎn)單、毫不費(fèi)力。
不管怎樣，給員工提供他所需要的總是個(gè)好主意——或者，至少，盡一切可能提供。這會(huì)使他們和你的生活都簡(jiǎn)單得多，也更有價(jià)值。
其實(shí)，我們甚至還能把“特殊需求是什么”原則應(yīng)用到我們個(gè)人生活中去。我就這么做了，我問(wèn)我妻子，她的特殊需求是什么，她急促地如背誦般地列出了一個(gè)單子：
- 如果你最后起床，請(qǐng)整理好床鋪。
- 把垃圾倒掉，不要等我要求你。
- 把你的衣服從地板上撿起來(lái)。
看見(jiàn)了吧，對(duì)我妻子來(lái)說(shuō)，這3個(gè)特殊需求表示尊敬。
正是堅(jiān)持不懈調(diào)查特殊需求才使企業(yè)變得越來(lái)越好。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)知道顧客、員工，以及其他與公司有利害關(guān)系方的特殊需求，才可以作出努力來(lái)滿(mǎn)足他們的需求。而當(dāng)這種做法開(kāi)始后，一切都將越變?cè)胶谩?/p>