沒(méi)有幾個(gè)企業(yè)管理者在自己公司內(nèi)僅任一職。他們負(fù)責(zé)管理、市場(chǎng)銷售、發(fā)展，有時(shí)甚至負(fù)責(zé)打掃。每周40個(gè)小時(shí)工作時(shí)間的規(guī)定對(duì)他們來(lái)說(shuō)不存在。他們并不會(huì)在晚上五點(diǎn)鐘的時(shí)候停止一天的工作。
你的員工中很有可能也有持同樣工作態(tài)度的人，哪怕他們不持股。他們相信公司的使命，并且希望自己的工作能對(duì)之產(chǎn)生影響。這種員工是千金難求的。除了這些人之外，公司中還有其他能夠被轉(zhuǎn)化為“主人”的員工。
一個(gè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)青結(jié)果的企業(yè)，必須擁有一個(gè)以這種強(qiáng)烈的個(gè)人誠(chéng)信為特征的員工團(tuán)隊(duì)。
在我們?nèi)松哪硞€(gè)時(shí)候，我們中大多數(shù)人都住在租來(lái)的房屋中。當(dāng)時(shí)我們可能很喜歡我們租的那套公寓、雙軌制公寓或者獨(dú)幢別墅?？赡芤婚_(kāi)始我們甚至把那個(gè)地方當(dāng)做自己的財(cái)產(chǎn)。但是，逐漸地，隨著時(shí)間的推移，我們對(duì)住所的愛(ài)護(hù)不像一開(kāi)始那樣了。過(guò)一陣子，我們開(kāi)始給房主打電話，讓他來(lái)修理一些我們自己就可以修理的地方，而且只需支付很少的錢(qián)——但是為什么該由我們來(lái)做?我們又不是房主，并且這些真的不是我們的問(wèn)題。
當(dāng)我們擁有了自己的房產(chǎn)以后，一切都改變了。院子，車(chē)庫(kù)，供水，供暖系統(tǒng)都變成了我們的責(zé)任。一下子，其中任何一項(xiàng)發(fā)生了問(wèn)題，都變成我們的問(wèn)題了。我們學(xué)會(huì)了如何修理并替換房屋中的物品，而幾個(gè)月前，我們還根本不知道這些問(wèn)題的存在。我們甚至還為此買(mǎi)了工具和入門(mén)指南手冊(cè)，保證自己能照顧好自己的投資。既然我們已經(jīng)成了主人，一切都是我們自己的問(wèn)題。
同樣的道理，企業(yè)里也充滿了房客與房主。房客是那些已經(jīng)界定了自己責(zé)任范疇的人，并且任何超出自己制定范圍的都是“其他人的問(wèn)題”。房主看的是宏觀全景，他們知道處于他們責(zé)任區(qū)之外的任務(wù)(大概就像在職位描述中所定義的那樣)會(huì)影響整個(gè)企業(yè)的狀況——在某些時(shí)候也會(huì)影響他們自己。
1933年某一天，一個(gè)叫做拉爾夫·威利的大學(xué)生，同時(shí)也是兼職員工，在一家化學(xué)公司清潔實(shí)驗(yàn)室的時(shí)候，遇到了一個(gè)無(wú)法清洗的藥瓶?？雌饋?lái)那個(gè)小藥瓶上已經(jīng)厚厚地覆蓋了一層綠色物質(zhì)，這種綠色物質(zhì)是某個(gè)化學(xué)實(shí)驗(yàn)的副產(chǎn)品。年輕的管理員本可以隨手把損壞的藥瓶扔進(jìn)垃圾箱，然后繼續(xù)工作。但是他知道，這家公司的科學(xué)家正在研究各種化學(xué)構(gòu)成的特性，因此他懷疑他們可能會(huì)對(duì)這種緊緊粘在玻璃容器上的綠色物質(zhì)感興趣。
確實(shí)，他們感興趣——隨后對(duì)該化學(xué)物質(zhì)進(jìn)行的實(shí)驗(yàn)帶來(lái)了聚偏二氮乙烯膜的發(fā)明，它的更廣為人知的名字是今日廚房中使用的“保鮮膜”或“塑料保鮮膜”。多虧了這個(gè)年輕的員工，他不僅負(fù)責(zé)掃地，還賦予自身額外的責(zé)任，而全世界也都受益于這一無(wú)價(jià)的發(fā)明。但是威利的故事——個(gè)人責(zé)任感的故事——并不少見(jiàn)。
還有一個(gè)女秘書(shū)的故事。她厭倦了用刀刮摔打字中的錯(cuò)誤，于是發(fā)明了一種東西能夠“把錯(cuò)字涂成白色”，以便更高效地完成工作。還有一個(gè)故事，一個(gè)工廠工人想出一種加快生產(chǎn)或減少浪費(fèi)的方法。還有計(jì)算機(jī)程序員的故事，他找到了更加快捷消除電腦程序中錯(cuò)誤的方法。
總而言之，關(guān)于員工敬業(yè)精神的故事有成千上萬(wàn)個(gè)。這些故事講述的是員工把自己看做公司使命與目標(biāo)的主人，他們擁有一種個(gè)人責(zé)任感，努力把該做的事情做好。擁有此類員工的企業(yè)工作效率更高，浪費(fèi)更少，或者顧客服務(wù)更好。
作為領(lǐng)導(dǎo)，我們能夠設(shè)定目標(biāo)，發(fā)展出實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的計(jì)劃，并且?guī)椭髽I(yè)實(shí)施這些計(jì)劃。我們能設(shè)定認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)積極努力工作的員工體系。但是，除非每個(gè)員工都為改善企業(yè)的現(xiàn)狀而承擔(dān)責(zé)任，否則我們就不能成功上壘得分。如果企業(yè)中的每個(gè)人都擁有敬業(yè)精神，那么企業(yè)就準(zhǔn)備好從優(yōu)秀向卓越邁進(jìn)。
在芝加哥的圣十字醫(yī)院，我們的患者調(diào)查告訴我們，患者對(duì)于在醫(yī)院各個(gè)大樓之間穿行、找到各個(gè)科室，感到很麻煩。醫(yī)院資金不足，甚至沒(méi)錢(qián)安裝新的路標(biāo)指示。沒(méi)錢(qián)安裝路標(biāo)，我們就決定讓員工陪同患者和家屬到他們需要去的地方，這對(duì)他們來(lái)說(shuō)是一大賣(mài)點(diǎn)。我們的員工滿意度上升了。當(dāng)我們獎(jiǎng)勵(lì)員工的這種行為，并告訴他們這些行為對(duì)患者和訪客的重大意義時(shí)，員工們對(duì)于陪同別人走到其目的地這一職責(zé)很感興趣。當(dāng)你看到一位員工陪著一位訪客時(shí)，你知道他在幫助訪客指路。因?yàn)獒t(yī)院很重視患者與訪客，所以我們?yōu)樗麄兲峁﹩为?dú)的員工，陪同他們走到目的地。醫(yī)院的聲譽(yù)成為我們驕傲的源泉。為了維護(hù)這種聲譽(yù)，每個(gè)人都變得負(fù)責(zé)起來(lái)。
建立個(gè)人責(zé)任感并不容易。對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，獎(jiǎng)勵(lì)并不總是顯而易見(jiàn)的。在上一代人中，如果一個(gè)人為一家大型知名企業(yè)服務(wù)，他會(huì)把這份工作看做其終生職業(yè)，他會(huì)致力于做好工作，使企業(yè)日漸壯大獲得成功?，F(xiàn)今的員工認(rèn)為，他們一生會(huì)做5“份工作，一些人就是在填充一個(gè)職位，等著更好的工作出現(xiàn)。哪怕一個(gè)員工不會(huì)一直在一個(gè)地方工作，他也需要對(duì)自己的表現(xiàn)負(fù)責(zé)，并且要明白這一點(diǎn)對(duì)企業(yè)的影響。