花幾分鐘時(shí)間做一個(gè)環(huán)境舒適度檢查?？纯茨阏谠噲D激勵(lì)的人(或人們)所處的環(huán)境。它令人愉快嗎?它使人舒適嗎?它是個(gè)性化的嗎?當(dāng)你設(shè)身處地從被激勵(lì)者的角度來(lái)審視那些他們每日置身其中的環(huán)境的時(shí)候。你經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)一些不盡如人意、會(huì)打擊士氣的地方。比如說(shuō)，假定你是個(gè)試圖激勵(lì)購(gòu)物者的超市經(jīng)理?？紤]一下收款臺(tái)。那里沒(méi)有地方坐，除了服裝雜志的封面以外，沒(méi)東西可以閱讀，沒(méi)什么可以引起你的興趣，甚至連一株盆栽植物都沒(méi)有。你也許還會(huì)觀察到其他一些類(lèi)似的事情。比如在音樂(lè)廳里，有人坐在堅(jiān)硬的座椅上；或者在斯科特·亞當(dāng)斯的精彩漫畫(huà)里，倒霉的呆伯特待在他死氣沉沉的小臥室里。
環(huán)境問(wèn)題往往并不是很容易就能解決的。你不能在超市的收款臺(tái)處放置座位，因?yàn)闆](méi)有空間，并且它會(huì)擋住手推車(chē)。在那個(gè)音樂(lè)廳里，只能是堅(jiān)硬的座椅，因?yàn)樗麄儧](méi)有錢(qián)去更換軟椅。呆伯特不得不把臥室弄得很古板，因?yàn)槟鞘枪镜囊?guī)定。但這些都是借口，富于創(chuàng)造力的經(jīng)理是能夠克服這些問(wèn)題的。
作為一個(gè)練習(xí)，為你的某個(gè)員工做一次環(huán)境舒適度審查。如果美是由旁觀者的眼睛決定的，那么環(huán)境的舒適與否就是由體驗(yàn)者自身的感覺(jué)所決定的。雖然人們對(duì)于環(huán)境有一些共同的要求——比如一個(gè)舒適的溫度，既不會(huì)讓你挨凍，也不會(huì)讓你睡著，但很多關(guān)于環(huán)境的需求都是個(gè)性化的。例如，又臟又亂的環(huán)境，有的人可能就難以忍受，但有的人卻會(huì)覺(jué)得待在里面非常舒服。當(dāng)然，如果你所面對(duì)的是一個(gè)群體而非具體的某個(gè)人，你就只能從一般的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)加以考慮。
環(huán)境因素可以對(duì)激勵(lì)效果產(chǎn)生令你意想不到的巨大影響。當(dāng)然，通常只有在其他激勵(lì)因素?zé)o法有效發(fā)揮作用的時(shí)候，它才會(huì)產(chǎn)生這樣的效果——如果你真的對(duì)你所做的工作很感興趣，你是不會(huì)在意在哪兒做它的。即便如此，忽視環(huán)境有時(shí)也是非常危險(xiǎn)的，尤其是當(dāng)你處在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的行業(yè)(如超級(jí)市場(chǎng))的時(shí)候。