今年初，自稱已“退休”享受人生的史玉柱“悄悄”回公司上班了。三個月后，他最近一則在巨人員工大會上的演講記錄迅速點爆朋友圈，各路公司的CEO紛紛點贊和轉(zhuǎn)發(fā)。演講“殺氣騰騰”地聲稱要引入”狼性文化”，驅(qū)逐公司里的“老兔子”，在他看來，“兔子人緣好，討大家喜歡，但它不出業(yè)績；兔子比誰都愛繁殖，不停地繁殖，找同類，生出大量小白兔，形成兔子窩，霸占著崗位、資源和機會。”
這些言論在傳播中，多多少少引發(fā)了一些爭議。如果不把員工矮化成動物，火藥味會少很多。“狼性”這個詞并不新鮮，在不少中國老板們想象中，最好能把它作為企業(yè)文化中的“標配”。將來說不定還要收錄入詞典。當然，不同的老板心里對狼性的理解多少也會有一些細微的出入。
與此相反，在公共場合，史玉柱給陌生人的印象是內(nèi)斂的。也許，史玉柱在表達想法時有一個安全的范圍，范圍內(nèi)外，表達迥異。當年巨人大廈宏圖破產(chǎn)，史玉柱負債2.5億元，成為最著名“負翁”之時，召集留守的骨干員工對他本人實施了三天三夜的“批斗”，深挖他的頑疾。其中員工反映最突出的一條就是他“不尊重人”。幾位巨人集團高管說起史玉柱當年“易怒”，“愛罵人，傷自尊，讓人無法接受”。也就是說，在他的“安全線”范圍之內(nèi)，史玉柱習慣貶低讓他感覺親密的人，無視對方的感受。而面對安全線以外的世界，他則斯文很多，并不張揚。從千年不變的紅衣白褲，也可見一斑?！?/p>
驚嘆與嫌惡
史玉柱有他自己的倫理，且與媒體的關(guān)系微妙。作為公認的“營銷天才”，如何“利用”好各種媒體始終是他的大事之一。而在媒體看來，史玉柱的生意始終蒙著一層灰色，一些與史玉柱打過交道的記者，私下并不吝于表達對他的嫌惡。某種意義上，表達這種嫌惡，意味著自己站在“道義”的一邊。
輿論對史玉柱，無非夾雜著兩種態(tài)度：一方面驚嘆他在產(chǎn)品運作上的神奇，另一方面覺得他利用了各種人性的弱點。當腦白金的廣告鋪天蓋地的時候，不少人會下意識地感到厭煩。這本質(zhì)上是對“宣傳”的恐懼。用史玉柱的中學同學兼曾經(jīng)的同事宋軍的話說：“20世紀90年代，只要造一個概念，然后做一個產(chǎn)品，輔以廣告狂轟濫炸，事情大概能成。”這是傳說中的營銷1.0時代，用“機qiang”掃射消費者的時代。
史玉柱也說過，他一路做的產(chǎn)品都是暴利。在谷底那幾年，身負巨債的他在南京反復讀《天平天國》，不知這個驟然成功，又慢慢失敗的宗教政權(quán)，對他帶來什么樣的啟發(fā)。史玉柱并不諱言他對人性的洞察，在談到《征途》為什么成功的時候，他會很仔細地分析產(chǎn)品其中的奧妙，這讓很多人感到佩服和微微的恐懼。實際上，此后不少國產(chǎn)網(wǎng)游的設(shè)計都是遵循史玉柱對人性弱點的見解。
完美與冒進
作為深度沉迷的玩家，史玉柱對游戲體驗非常挑剔。那些基于玩家隱秘內(nèi)心需求的修改，打破了游戲設(shè)計上的成規(guī)，當然會和研發(fā)團隊有沖突。實際上，無論是運作腦白金還是《征途》游戲，史玉柱本人都是沖鋒在前，遵循“10000小時法則”。關(guān)于需求，或者說市場痛點的體察，并非完全來自靈光一閃，很多時候打的是“呆”仗。
史玉柱也多次強調(diào)，做老板，就要親自解決困難，“一把手親自帶著團隊去聚焦”，去抓“矛盾的幾個主要方面，聚焦聚焦再聚焦，做到極致”。以前他自己編軟件，后來抓廣告，抓銷售網(wǎng)絡(luò)，再后來又通宵體驗游戲……在他看來，老板把精力放在某個點上，其他人也會因此而重視它。和馬云相比，史玉柱自稱是具體干活的，戰(zhàn)略非其所長，比如“一步臭棋，走到十步二十步，再看它，或許就是妙手”。
在史玉柱的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷中，每一次成功都離不開親力親為的“聚焦”，而失敗則肇始于各種多元化擴張。他今天回首，視之為冒進、輕浮、狂妄。研發(fā)軟件起家的巨人集團，還曾經(jīng)生產(chǎn)過領(lǐng)帶，結(jié)果當然是積壓。
史玉柱在細節(jié)上呈現(xiàn)出完美主義的傾向。早年，他曾經(jīng)在《計算機報》登過兩個整版的廣告，一版是個“巨”，另一個版是個“人”，一下子，巨人在行業(yè)內(nèi)就叫響了。這是他拿著一篇廣告文案，反復精簡的結(jié)果。運營的一個重要工作就是解讀數(shù)據(jù)，而解讀數(shù)據(jù)需要運營者具備邏輯思維，把數(shù)據(jù)層層細化，解讀每一個微小數(shù)據(jù)變化背后的含義，也就是做加法；而把這個工作反推，就是做減法。他連衣著也簡化成了上紅下白兩塊。
反過來說，如果他性格中沒有冒進的因素，他可能停留在原地將他的那些產(chǎn)品繼續(xù)美化，而不會去涉足新的領(lǐng)域。巨人集團總裁劉偉向媒體表示，史玉柱仍是一個風險傾向偏高的人。
他承認成功者的經(jīng)驗往往靠不住，認為成功是失敗之父。他也會自嘲，他今天所說的經(jīng)驗，其實也不必當真。后來，巨人集團處于巔峰，史玉柱發(fā)動“三大戰(zhàn)役”，投入5000萬元做巨人形象廣告，就銷售結(jié)果而言，是打了水漂。他反思道，那個時候的廣告，應(yīng)該傳播給消費者關(guān)于產(chǎn)品有效的真實信息，而不是擴大品牌知名度。
有人說史玉柱是“中國最好的運營經(jīng)理”，這不無道理。一個優(yōu)秀的運營經(jīng)理需要具備成本思維、場景化思維和用戶體驗意識，需要做事事無巨細，這些史玉柱全都具備，某種意義上得益于他的性格。確定產(chǎn)品定位和目標人群；確定內(nèi)容定位，也就是調(diào)性和傳播手段；在實踐中通過解讀數(shù)據(jù)和產(chǎn)品反饋反復調(diào)整校驗運營方案。這三點史玉柱也呈現(xiàn)出大寫的“干得漂亮”。
狼與兔子
史玉柱曾說起過，在巨人中途折戟、腦白金尚未問世之時，他與柳傳志有過一次關(guān)于管理的聊天。這讓他意識到在管理中必須“說話算數(shù)”。以前員工跟老板打包票，但說了不算，老板說什么也各種不算，相互糊弄，這樣企業(yè)也不可能有執(zhí)行力。
回到“狼性文化”，這次他說：“每個季度搞一次，直到我們團隊聞到狼味為止。我不怕媒體誤讀為裁員。感覺現(xiàn)在聞去，都是兔子味。我們是要淘汰兔子，不是淘汰狼。兔子人緣好，容易被留下來。我會對每個項目進行評測，確保執(zhí)行效果?！?/p>
如果這不是史玉柱又一次成功的營銷舉措的話，過分強調(diào)執(zhí)行力文化，是中國公司處于低水平競爭的寫照，也是史玉柱們的內(nèi)心焦慮。他們相信輸?shù)粢粓鰬?zhàn)爭的根本原因，不在自身，而在于公司里的兔子們。而組織中，人群分為狼和兔子兩類，會不會演化為一種關(guān)于兩個階層人人自危的囚徒困境？從退居二線到重回前臺的史玉柱，會帶來的一場組織中的運動嗎？曾經(jīng)作為征途游戲的總設(shè)計師（可以隨時讓工程師修改游戲）和總體驗師的史玉柱，在游戲中面對那些以虛擬為真實的玩家的時候，內(nèi)心在想什么？
史玉柱在產(chǎn)品運營上的成就，或者說在商業(yè)領(lǐng)域的成功，與公眾心目中“應(yīng)有”的大企業(yè)家形象造成了微微落差感。企業(yè)是否在商業(yè)成功的同時，承擔某種社會責任，一直都是一個眾說紛紜的話題。史玉柱曾經(jīng)說過，企業(yè)的核心競爭力是最重要的，外界評價和總資產(chǎn)都不太重要。
又不知數(shù)十年后，史玉柱如何看待自己的成功。在他一次公開演講上，他說起當時同時在研發(fā)會計軟件、管理軟件、漢字識別系統(tǒng)，當然，這些項目都成為先烈了。在史玉柱看來，這是他那時不懂管理常識，不夠聚焦所致，這也是事實。盡管都是商業(yè)上失敗的項目，但他提起，瞬間神采飛揚。他說，當時行業(yè)中民營企業(yè)基本都還在倒賣電腦，而巨人在研發(fā)軟件。人們今天用手機能夠?qū)懯譂h字成功，里面有巨人很大的功勞，巨人把當時不足30%的識別率，提升到了70%多。史玉柱在說他這段“失敗”時，臺下掌聲長久雷動。