(一)必須考慮社會需要
營銷觀念的邏輯性如此之強，以至于你會覺得對此無可厚非。然而，當一家公司集中精力去滿足一些消費者的需要時——同時也是為了實現(xiàn)公司目標——也許會對社會產(chǎn)生一些負作用。這意味著營銷經(jīng)理應該關注社會責任，即公司對社會負有減少負面影響、加強正面影響的責任。有時擔負起社會責任需要艱難地做出“犧牲”。
例如，我們可以以由氟氯化碳產(chǎn)生的環(huán)境問題為例，氟氯化碳是一種用于生產(chǎn)上百種重要的產(chǎn)品(其中包括滅火器、冷卻系統(tǒng)與電子電路板)的化學制品。如今我們知道氟氯化碳破壞了地球的臭氧層，然而當我們認識到這一點時，我們不可能立即停止生產(chǎn)或使用所有的氟氯化碳。許多對社會非常重要的產(chǎn)品目前還沒有找到切實可行的氟氯化碳短期的替代品。杜邦(DuPont)和其他氟氯化碳的生產(chǎn)商竭盡全力想平衡這些矛盾性需求。然而你會發(fā)現(xiàn)要解決這些矛盾并不簡單。
營銷中的社會責任問題同時也會引發(fā)其他重要問題——其解決辦法也并不簡單。
(二)應當滿足所有的消費者需要嗎?
一些消費者希望的產(chǎn)品從長遠上講也許對他們并不那么安全或帶來一些好處。但有些批評家們認為商業(yè)公司不應該向顧客提供高跟鞋、含酒精的飲料或糖衣麥片，因為這些從長遠上看都不利于消費者的健康。
類似的，消費品安全委員會把自行車、剃須刀也列入最危險的產(chǎn)品中。那么誰來決定是否應該向消費者提供這些產(chǎn)品呢?這屬于微觀營銷問題還是宏觀營銷問題呢?
(三)如果利潤減少了怎么辦?
通常社會意識越強似乎顧客反映會越積極。比如說，Gerber公司在提高了其嬰兒食品的營養(yǎng)質量之后獲得很大成功。而且許多消費者也都熱衷于購買那些對環(huán)境有益的產(chǎn)品(即使這些產(chǎn)品的價格要高于其他產(chǎn)品)。
然而正如上述例中表明的那樣，總會存在社會責任與公司利潤目標相矛盾的時候。出于對這種矛盾的考慮使得批評家們不由提出一個最基本的問題：營銷觀念是否真正合意?
許多具有社會意識的營銷經(jīng)理們試圖解決這個問題。他們關于顧客滿意的定義包括長期效果以及短期顧客滿意。他們試圖在消費者、公司與社會利益三者之間尋求平衡。
(四)營銷觀念引導營銷倫理
已經(jīng)采用了營銷觀念的組織都比較關心營銷倫理以及更為廣泛的社會責任問題。很簡單，對于一家公司來說，不可能真正做到以消費者為導向而同時又故意不講職業(yè)道德。
當組織里一些個別經(jīng)理并未像其他人那樣遵守營銷倫理時，問題便產(chǎn)生了。這樣的一個人可能會損害公司名譽，甚至危及公司生存。
為了盡可能清楚地確定營銷倫理的標準，許多組織已制定了他們自己的書面道德準則。與營銷觀念相一致，這些準則通常(至少在一般水平上)明確規(guī)定公司里每個人在與顧客及其他人進行商業(yè)往來時應當遵守的道德標準。許多職業(yè)團體也采用了這些準則。例如，美國營銷協(xié)會(American Marketing Association)的道德準則詳細規(guī)定了營銷管理工作中諸多方面的道德標準。