筆者曾祖父是晚清時(shí)代經(jīng)營(yíng)煤礦發(fā)財(cái)?shù)拈_明紳士，其弟弟在南澳邊塞抗擊倭寇戰(zhàn)斗中立功陣亡，惠州知府賜給掛匾：“司馬第”和“第都府”，懸在大門口和正堂上。他在世的時(shí)候做了兩件好事，備受后人傳頌：修筑了一條長(zhǎng)約15公里的石階路，連通龍川、五華兩個(gè)縣；購置了10畝土地作為族人“政常眾田”，其出租收益資助族中子弟交學(xué)費(fèi)讀書。他的子孫們代代有能人，有國民黨官員，也有共產(chǎn)黨官員，遍布農(nóng)、工，士、學(xué)、商，行行都有能人，大大小小的經(jīng)商老板，有數(shù)十人之多。2000年，筆者一個(gè)在深圳經(jīng)商發(fā)財(cái)?shù)闹蹲?，捐資20多萬元修筑村道，同時(shí)重修那歷經(jīng)百年已經(jīng)破爛不堪的老屋，又提議設(shè)立《家族教育基金》，激勵(lì)族中子弟勤學(xué)上進(jìn)。他首先捐資3萬元作為基礎(chǔ)，族中人群起行動(dòng)，解囊捐資，籌集了7萬多元現(xiàn)金儲(chǔ)蓄起來，長(zhǎng)期助學(xué)使用。這是一件大好事，大家稱頌。
2001年3月，族中幾個(gè)兄弟子侄相約前往南頭拜訪一位筆者的侄子，請(qǐng)他捐資支持《家族教育基金》。見面后說明意圖，他積極響應(yīng)滿日答應(yīng)，說捐錢支持家鄉(xiāng)公益事業(yè)，資助留在家鄉(xiāng)中的族中子弟讀書上學(xué)，應(yīng)該盡本分，立即掏腰包捐贈(zèng)了1萬元。
筆者的這個(gè)侄子生于建國初期，陰差陽錯(cuò)，被劃在可以“教育好子女”行列，書才念到小學(xué)畢業(yè)，便挑起家庭生活重?fù)?dān)苦苦度日……改革開放以后，村中很多年輕人都外出打工，學(xué)手藝賺錢。他雖已到“而立”之年，也只身闖蕩世界。學(xué)手藝他年紀(jì)已大，找工作很難找到好工種。他只好做“伙夫”，開飯館。他原本在家種田，不曾學(xué)過炒菜，不懂得廚師的技藝，就憑著“自己覺得好食別人也會(huì)覺得好食”的信念，無師自通硬著頭皮學(xué)做家鄉(xiāng)菜，每做一道菜，自己先嘗一嘗，再叫朋友嘗一嘗，感覺好食才去賣。經(jīng)過充分準(zhǔn)備以后，在距離一家潮州酒樓不遠(yuǎn)的地方他開起了餐館。學(xué)著人家的樣子做，以客家口味為主，煮家鄉(xiāng)飯菜……價(jià)廉物美，真把個(gè)“客家菜館”辦得紅紅火火，很是旺盛。
三年以后，他積累了一點(diǎn)本錢，打算另創(chuàng)他業(yè)。很多人都勸他辦個(gè)大酒樓，他卻搖頭說：“傳統(tǒng)的飲食酒店服務(wù)業(yè)，太多人做了，自己本錢少，又不是科班廚師，爭(zhēng)不贏人家，還是另找門路，做較少人競(jìng)爭(zhēng)的生意?！庇谑撬_了個(gè)小小的摩托車維修及汽車補(bǔ)胎之類的門店。家人親屬都反對(duì)，他卻自有主張，說：“汽車修理生意現(xiàn)在不旺，少人做，但是有前途，日后汽車必然會(huì)多起來，維修汽車的生意一定會(huì)紅火。不懂汽車修理，可以請(qǐng)師傅；不懂汽車修理廠的經(jīng)營(yíng)管理，可以跟人家學(xué)，總能學(xué)好的。到那時(shí)候，我是先行的老大哥，不怕別人爭(zhēng)飯吃!”果然如他所料。后來深圳汽車多了，搞汽車修理的人也多了，他真的成了這一方地頭的汽車修配廠老大哥，修車業(yè)務(wù)紅紅火火，越做越大……
他并不滿足維修汽車賺錢過好日子，1993年他又涉足通信網(wǎng)絡(luò)工程業(yè)務(wù)。他自己文化不高，不會(huì)開發(fā)軟件，就做挖渠鋪管之類為通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的硬件工程。他組建了一個(gè)施工隊(duì)伍，掛靠一個(gè)高科技公司，承包開挖渠道埋管之類施工業(yè)務(wù)。隨著電信網(wǎng)絡(luò)行業(yè)的普及發(fā)展，他的網(wǎng)絡(luò)工程施工生意做得紅紅火火，進(jìn)賬甚豐……
現(xiàn)在，他一家兄弟姐妹都集中在深圳，專營(yíng)汽車維修和網(wǎng)絡(luò)工程兩大業(yè)務(wù)，成為村中父老鄉(xiāng)親稱頌的“富翁”之一。大家有目共睹現(xiàn)在屬他名下的資產(chǎn)物業(yè)有三棟樓房，一個(gè)中等規(guī) 模的汽車修配廠，一個(gè)網(wǎng)絡(luò)工程施工隊(duì)；屬他兄弟名下的有兩棟樓房，一個(gè)規(guī)模較小的汽車修配廠，一家子還擁有小轎車及工具車6輛，這還不算沒有看見的家產(chǎn)財(cái)富。他是只有小學(xué)文化程度的農(nóng)民，20世紀(jì)80年代初洗腳上田，經(jīng)商辦企業(yè)，學(xué)炒菜，修汽車，做網(wǎng)絡(luò)工程，20年時(shí)間，三級(jí)跳躍，從零開始成為“富翁”，算是很成功了。他總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)時(shí)，很有感觸地說：“我比一些人聰明，就是聰明在等待時(shí)機(jī)尋找有錢圖(前途)的經(jīng)營(yíng)門路；就是聰明在學(xué)榜樣方法好!你先做，我跟著學(xué)，青出于藍(lán)勝于藍(lán)，點(diǎn)子好就行了，顧客就會(huì)為這好點(diǎn)子而跑到我這里來，我就可以把生意做得比你好?！?/p>
他的語言雖然很簡(jiǎn)單樸實(shí)，卻是清楚明白地說出了高水準(zhǔn)的經(jīng)商要領(lǐng)：待機(jī)出擊，搶占市場(chǎng)；榜樣基準(zhǔn)，自有特色。他商機(jī)掌握得好，節(jié)奏也把握得好，所以取得經(jīng)商成功，成為家族中又一個(gè)大老板。
古人孟子說：“雖有磁機(jī)，不如遇時(shí)；雖有智慧，不如逢代?！狈扼徽f：“時(shí)不至，不可強(qiáng)生；事不究，不可強(qiáng)成。”《論語》中也說：“圣人修備以待時(shí)也?！边@些文字都是“備而待機(jī)”的意思。從事農(nóng)事活動(dòng)栽培農(nóng)作物要符合規(guī)律：“雖然有肥沃的土地，也不如配合季節(jié)播種；節(jié)令未到，不能勉強(qiáng)種植?！弊鋈俗鍪?，“雖然有聰明和智慧，也不如恰好遇上良好的時(shí)機(jī)”?！笆ト穗S時(shí)修德、勵(lì)志，就等待時(shí)機(jī)的到來?！痹?jīng)任英國兩任首相的迪斯累里(1804—1881年)有一句名言：“人生成功的秘訣是當(dāng)機(jī)會(huì)來到的時(shí)候，你已經(jīng)準(zhǔn)備好了?！钡纤估劾锸仟q太人后裔，在英國并無特殊背景或政治影響力，他憑著個(gè)人的才能和意志，官至英國首相，他是應(yīng)用“備而待機(jī)”獲取人生成功的典范。
經(jīng)商辦企業(yè)也一樣，好時(shí)機(jī)總是有的。但它很多時(shí)候是被一層薄薄的黑紗蒙著，擋住了經(jīng)營(yíng)者的目光，視而不見；有時(shí)候似磷火流螢，閃閃爍爍，稍縱即逝。只有有意尋找商機(jī)的智者，才能感知商機(jī)。時(shí)機(jī)到來之時(shí)，當(dāng)機(jī)立斷，不畏首畏尾，決不錯(cuò)失良機(jī)。商場(chǎng)智者就是能夠先人一步，利用各種知識(shí)、信息、條件，主動(dòng)尋找機(jī)會(huì)。他們既能在眾目睽睽之下進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，也會(huì)在沒人走過的地方開辟新路，靜悄悄地拓展業(yè)務(wù)。當(dāng)人們還感到朦朦朧朧未準(zhǔn)備好條件時(shí)，善于在市場(chǎng)上開拓“空白點(diǎn)”的商場(chǎng)智者已先一步占領(lǐng)市場(chǎng)，時(shí)機(jī)成熟的時(shí)候就收獲成功了。在市場(chǎng)海洋中，這種“空白點(diǎn)”的靈光總是存在的，影影綽綽地呈現(xiàn)浮動(dòng)。有人看到它，覺得無比誘人，為之奮斗；也有人看不到它，或者雖然看到它卻并不在意，甚至不屑一顧。眼光獨(dú)到的創(chuàng)業(yè)者就在于他能夠在別人感到朦朧時(shí)看到靈光在閃爍，搭起最適合于自己表演的舞臺(tái)，演出了一幕幕經(jīng)典絕唱。
經(jīng)營(yíng)者的敏銳可以捕捉市場(chǎng)靈光，待機(jī)而動(dòng)出擊市場(chǎng)；這只是戰(zhàn)略意識(shí)，只對(duì)經(jīng)營(yíng)決策起主導(dǎo)作用，而要獲取經(jīng)營(yíng)成果，必須依靠戰(zhàn)術(shù)攻堅(jiān)，掌握經(jīng)營(yíng)技巧。經(jīng)營(yíng)者只有認(rèn)真學(xué)習(xí)、不斷實(shí)踐，才能有所收獲。學(xué)習(xí)方法最簡(jiǎn)單常用的就是讀書學(xué)習(xí)和榜樣學(xué)習(xí)。二者相比較，榜樣基準(zhǔn)，模仿學(xué)習(xí)，最為簡(jiǎn)單易行、快捷有效。掌握管理藝術(shù)，是企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的有效辦法。管理模式多種多樣，管理名目舉不勝舉，這里特別介紹國際企業(yè)界近年來推崇的“標(biāo)桿管理”。
所謂“標(biāo)桿管理”，就是競(jìng)爭(zhēng)基準(zhǔn)，以公認(rèn)的最佳組織管理為基準(zhǔn)，找到本企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)工作，管理工作等與之存在的差距，并加以變革適應(yīng)，提高本企業(yè)品位。其過程是仿效榜樣，辦事規(guī)范，劃定標(biāo)準(zhǔn)，照章辦理。模式有好多種，基本原則大體雷同。比如IS09000國際標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量體系管理模式，IS014000國際標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)境保護(hù)體系管理模式……都是屬于標(biāo)桿管理的范疇。按照其對(duì)象可分為企業(yè)的戰(zhàn)略標(biāo)桿管理， 管理工作的標(biāo)桿管理，具體工作程序或職能的標(biāo)桿管理以及產(chǎn)品的標(biāo)桿管理。
企業(yè)戰(zhàn)略標(biāo)桿管理指在向最佳企業(yè)看齊的過程中研究企業(yè)戰(zhàn)略差異，找出不足，確定超越指標(biāo)。因?yàn)橹挥袘?zhàn)略意圖明確，才能知道企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)標(biāo)桿管理才不至于南轅北轍。此外，它的好處還在于行動(dòng)之初就注意了要達(dá)到的目的，根據(jù)目的選擇管理程序、手段，使之更容易達(dá)到目標(biāo)。管理工作的標(biāo)桿模式指在某一領(lǐng)域內(nèi)模仿別人的先進(jìn)辦法進(jìn)行管理，它是在更廣泛的范圍中效仿、創(chuàng)新。比如，質(zhì)量管理，把標(biāo)桿企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量控制生產(chǎn)過程視為是一個(gè)整體，從最優(yōu)生產(chǎn)、最低消耗到最佳服務(wù)，落實(shí)到具體工作程序上，使客戶得到滿意的產(chǎn)品質(zhì)量保障。并在效法的過程中針對(duì)具體部分挖掘差距，彌補(bǔ)差距以創(chuàng)造出比標(biāo)桿企業(yè)更出色的產(chǎn)品質(zhì)量保障，使自己成為同行中的最佳代表，實(shí)現(xiàn)企業(yè)品位的等級(jí)跳躍。產(chǎn)品標(biāo)桿管理是通過逆向工程對(duì)標(biāo)桿產(chǎn)品進(jìn)行“解剖”，解剖的目的在于進(jìn)一步改進(jìn)，而不是單純仿效。通過解剖估算產(chǎn)品成本，利潤(rùn)區(qū)域，確定市場(chǎng)前景，確保投資成功。
企業(yè)實(shí)施標(biāo)桿管理必須有明確的目的性，牢記誰是最佳者，應(yīng)如何去超越。在推進(jìn)超越過程中，標(biāo)桿可以變化，但目標(biāo)不能隨便變化，要完成系統(tǒng)化、制度化的超越過程。企業(yè)之間的超越和再超越，是標(biāo)桿管理的特征，其優(yōu)越性就表現(xiàn)在超越過程之中。
時(shí)代在變遷，現(xiàn)代化的經(jīng)營(yíng)管理理念，要有不斷突破性的見解，要有新觀念、新做法、新思路。當(dāng)然每個(gè)企業(yè)都有自己的特點(diǎn)，不能一概認(rèn)為傳統(tǒng)的就守舊，先進(jìn)的就科學(xué)。對(duì)創(chuàng)業(yè)者來說，要根據(jù)自己的特點(diǎn)、自身?xiàng)l件，尋找商機(jī)；因時(shí)制宜，制定適合自己的經(jīng)營(yíng)策略；因地制宜地瞄準(zhǔn)有市場(chǎng)前途的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，待機(jī)出擊，同時(shí)實(shí)施榜樣基準(zhǔn)、標(biāo)桿管理，不斷追趕，不斷超越，才能使自己的企業(yè)成為明星企業(yè)。