企業(yè)文化傳播的渠道較多,按照曲慶的研究,他把各種渠道總結(jié)歸納為10種:象征物、制度、組織結(jié)構(gòu)、故事、儀式和活動、會議和培訓(xùn)、英雄人物、宣傳媒體、管理者、同事,并將上述各種載體分成5類:①人物載體,包括英雄人物、管理者、同事;②活動載體,包括儀式和活動、會議和培訓(xùn);③物質(zhì)載體,包括象征物和宣傳媒體;④制度載體,包括制度和組織結(jié)構(gòu);⑤故事載體。
在中國企業(yè)文化建設(shè)實踐中影響比較大的主要渠道如下。
(1)象征物。象征物是指經(jīng)過專門設(shè)計、在一定環(huán)境中具有特定文化內(nèi)涵的有形物體,主要包括企業(yè)標識、建筑物、生產(chǎn)和辦公環(huán)境、制服、紀念性建筑、文化體育設(shè)施、紀念品、招貼畫等,它包含了除宣傳媒體之外的企業(yè)文化物質(zhì)層的其他所有要素。
(2)制度。制度是指一個組織所制定的對其成員具有約束力的書面規(guī)定。從企業(yè)文化視角把制度分為員工行為規(guī)范、工作流程、人力資源管理制度、其他管理制度等。許多學(xué)者都強調(diào)了招聘、培訓(xùn)和報酬制度在企業(yè)文化建設(shè)中的重要作用。在各種制度中,薪酬是學(xué)者們從制度角度研究企業(yè)文化關(guān)注最多的主題。不過在中國企業(yè)的管理實踐中,考核和晉升制度的指揮棒效應(yīng)更為突出,什么樣的人得到晉升,什么樣的人在考核中得到優(yōu)秀,往往成為企業(yè)文化的風(fēng)向標。
(3)故事。故事是關(guān)于一個人、一個群體或組織的包含若干情節(jié)、能傳達一定意義的敘述。包括與企業(yè)文化有關(guān)的各種傳說、神話、故事等。故事在傳播企業(yè)文化上非常有效,有人甚至說故事是價值觀在組織中傳播最有效的形式,這其實比較符合社會學(xué)的理論,因為它們與人們的經(jīng)歷相關(guān),這種相關(guān)性使人們?nèi)菀紫嘈潘鼈儯玫墓适履茏屛覀冮g接地經(jīng)歷事件,故事在說明觀點上一般更有說服力也更容易記住。曾有學(xué)者(Martin&Powers,1983)做過一項研究,研究人員用四種形式說服參加實驗的MBA學(xué)生一個公司確實實施了一項政策以避免裁員:①故事;②統(tǒng)計(說明該公司的非自愿離職率確實比競爭對手低的數(shù)據(jù));③統(tǒng)計加故事;④公司一名高級管理人員所做的直接的公開的政策陳述。結(jié)果表明,僅僅聽到故事的那組學(xué)生比別的組都更相信這項政策。因此,在企業(yè)文化的溝通與強化過程中,在總結(jié)公司發(fā)展成長過程中,將那些符合公司價值導(dǎo)向的故事生動有效地傳遞給企業(yè)成員,是一種事半功倍的方式。
(4)儀式和活動。儀式是企業(yè)精心設(shè)計的、有計劃、有明確主題的活動,例如司慶、表彰大會、公司年會、誓師大會等;組織得比較正式的運動會、聯(lián)歡會也可以說是儀式。這里用活動代表所有其他組織形式
上不太正式的活動,例如體育活動、生日慶?;顒拥取V肆Y源管理專家吉寧博士對企業(yè)儀式和典禮對企業(yè)文化的作用有較為詳細的論述:“企業(yè)儀式通過理解、習(xí)俗,通過戲劇化、夸張、神話等手法,通過象征、隱喻之手段來強化企業(yè)文化的傳播效果,渲染企業(yè)文化,使企業(yè)員工獲得一種極為深刻、難忘和值得回味的印象。在這種喜劇化的過程中,一切相關(guān)的人都在一種夸張、神秘的氣氛中獲得一種角色意識,伴隨著興奮、刺激而使自身的注意力得到加強,記憶得到提高?!薄霸谀切┚哂懈叨葢騽⌒院拖笳饕饬x的企業(yè)典禮過程中,企業(yè)文化被渲染、烘托、夸張到非同尋常的地步,從而使其獲得一種近乎宗教儀式般的傳播。不管這些典禮是文化上的盛典,或是表揚有特殊成就的員工的單純事件,公司借著他們來贊美英雄、傳奇和神圣的象征事件,全公司的焦點都集中在典禮上。典禮展示文化,并提供員工們難忘的經(jīng)驗?!?/p>
(5)英雄人物。這里的英雄人物即肯尼迪和迪爾(1989)所說的“造就的”英雄人物,是在履行崗位責(zé)任、執(zhí)行企業(yè)規(guī)定等方面表現(xiàn)突出、受到企業(yè)表彰的先進人物。英雄人物主要通過5種方式強化公司的價值觀:使成功成為人人可望和可及的,提供樣板角色,保持公司的特色,設(shè)定工作標準,激勵職工。英雄人物是中國企業(yè)文化建設(shè)實踐中常用的方式和手段,但在宣傳英雄人物的方式和方法上以及相關(guān)的制度配套方面,則存在明顯不足,比如高大全式的英雄人物,使人感覺可望而不可即,比如在企業(yè)成員有了同樣的行為后,卻并沒有得到同樣的表揚和獎勵,無法建立起正強化的行為塑造循環(huán)。
(6)宣傳媒體。宣傳媒體包括企業(yè)自辦的報紙、刊物、有線廣播、閉路電視、計算機網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄(宣傳冊)、員工手冊、廣告牌、文化手冊等。宣傳媒體中的很多形式,包括有線廣播、閉路電視、計算機網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄、廣告牌等,首先是一種物質(zhì)實體,它們可以承載文化內(nèi)容,也可以不承載;當(dāng)不承載任何文化內(nèi)容時,它們就只不過是一種客觀存在,一種工具,而不是文化要素。在中國企業(yè)文化建設(shè)中,宣傳媒體的豐富程度是遠遠超過西方的企業(yè)的,但是宣傳媒體的文化建設(shè)有效度則更需要加強。
(7)管理者。這里的管理者泛指企業(yè)從高層到基層各個層次的管理人員。但是在實際中,高層管理者的影響力更大。企業(yè)文化大師Schein在其經(jīng)典著作《組織文化與領(lǐng)導(dǎo)》中提出了領(lǐng)導(dǎo)者植入企業(yè)文化的6種機制:領(lǐng)導(dǎo)者日常注意、評價、控制什么、領(lǐng)導(dǎo)者對關(guān)鍵事件和危機事件如何反應(yīng)、領(lǐng)導(dǎo)者如何分配資源、率身垂范、教育、訓(xùn)練、領(lǐng)導(dǎo)者如何分配獎勵和地位、領(lǐng)導(dǎo)者如何招募、選拔、提拔、開除人員。
作為企業(yè)文化的塑造者,領(lǐng)導(dǎo)者的一言一行都在告訴員工企業(yè)提倡什么、反對什么、重視什么、不重視什么,員工也通過觀察領(lǐng)導(dǎo)者的言行了解企業(yè)文化的真正內(nèi)涵。正因如此,領(lǐng)導(dǎo)者必須要保持自己行為的一致性;如果領(lǐng)導(dǎo)者在行為上表現(xiàn)出不一致,員工就會花時間精力去猜測領(lǐng)導(dǎo)者的意思,這樣往往會出現(xiàn)和領(lǐng)導(dǎo)者的本意完全不同的理解。在中國文化環(huán)境中,領(lǐng)導(dǎo)者對員工的影響力是深遠的,因此領(lǐng)導(dǎo)者自身對企業(yè)文化的重視和強調(diào)就是一個典型示范作用,對企業(yè)文化的強化有積極的影響。
人在企業(yè)文化傳播中具有主受體二重性,就是說,人既是企業(yè)文化傳播的主體,又是企業(yè)文化傳播的受體。管理者不僅是企業(yè)文化傳播的主體,他們也會從上級、下級、同事那里獲得新的文化信息,加深對企業(yè)文化的理解。即使高層管理人員也不是絕對的傳播主體,他們對企業(yè)文化的理解同樣可能因為企業(yè)其他成員的影響而變化,當(dāng)高層管理人員不是本企業(yè)文化的締造者時尤其如此。員工不僅是企業(yè)文化傳播的受體,他們也會用語言和行動影響新員工、同事甚至是管理者,那些被指定為師傅、教練或輔導(dǎo)員的員工更是直接承擔(dān)了傳播企業(yè)文化的責(zé)任。
企業(yè)文化的各種傳播渠道和方法不是孤立的,彼此之間有著錯綜復(fù)雜的內(nèi)在聯(lián)系。每種渠道都傳達一定的文化信息。當(dāng)這些渠道彼此協(xié)調(diào)時,所有渠道都傳播同樣的價值觀,企業(yè)文化就得到加強;當(dāng)不協(xié)調(diào)時,那些傳播背離于企業(yè)文化內(nèi)涵的信息的渠道就會降低其他渠道所傳達信息的可信性,各種渠道的作用就會互相抵消。在企業(yè)文化溝通和強化過程中,企業(yè)會綜合采用各種渠道和方式,但需要注意的是,任何一種渠道都不是單純地傳播企業(yè)價值觀。每種渠道都是信息的綜合體,它們所傳遞的信息可能和企業(yè)價值觀一致,也可能不一致,甚至可能有沖突。要使員工接收到明確、強烈的企業(yè)價值觀信息,就必須提高各種渠道傳遞信息的一致性。這種一致性是企業(yè)文化傳播并得到強化的關(guān)鍵。