1、引子
當(dāng)阿里巴巴在美國(guó)敲響上市鐘聲之后，一夕之間，眾多阿里巴巴集團(tuán)的員工都身價(jià)大漲。而得到回報(bào)最多的，除了馬云本人，還有與他一起白手起家的綽號(hào)為「十八羅漢」的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。
曾經(jīng)的「十八羅漢」在馬云的倡導(dǎo)下，湊齊了啟動(dòng)資金。由蔡崇信主持，為十八人分配了公司的股份。從此，以十八人為核心的團(tuán)隊(duì)凝心聚力，將阿里巴巴集團(tuán)逐漸做大，這不禁讓我們想到「桃園結(jié)義」或「水滸聚義」的故事。
2、「家族成員」的外延
可以說(shuō)，阿里巴巴的「十八羅漢」，是在情義與利益的雙重疊加下，發(fā)展出了「擬似家人」的關(guān)系?！笖M似家族」就是在血緣上不是一家人，但在信任、親密與忠誠(chéng)上卻好似家人的一群人。
2010年開始，阿里巴巴集團(tuán)開始推行「合伙人」制度，曾經(jīng)的「十八羅漢」辭去創(chuàng)始人身份。如今，阿里巴巴的合伙人已增加到34人。阿里巴巴不斷吸納對(duì)公司發(fā)展有積極作用的員工進(jìn)入合伙人團(tuán)隊(duì)，從「十八羅漢」到「三十四位合伙人」，始終讓核心團(tuán)隊(duì)維系著親密的情誼和利益聯(lián)結(jié)關(guān)系，建立起同甘共苦的「企業(yè)家族」，強(qiáng)有力地?cái)U(kuò)張著商業(yè)帝國(guó)的版圖。
在這樣的「企業(yè)家族」發(fā)展過(guò)程中，有進(jìn)有出，但緊密關(guān)系卻相始相終。在中國(guó)歷史上，李世民創(chuàng)業(yè)時(shí)有「秦王府十八學(xué)士」，當(dāng)政治國(guó)時(shí)又有「凌煙閣二十四功臣」，正是「擬似家族」的好范例。
改革開放30多年以來(lái)，中國(guó)民營(yíng)企業(yè)為中國(guó)經(jīng)濟(jì)的騰飛貢獻(xiàn)了巨大的力量。數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)民營(yíng)企業(yè)中85%都是家族企業(yè)。家族企業(yè)的出現(xiàn)，與中國(guó)社會(huì)長(zhǎng)久以來(lái)「家」本位的倫理和社會(huì)傳統(tǒng)一脈相承。
在傳統(tǒng)的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，家庭就是分工合作最基礎(chǔ)的組織單位。到改革開放初期，「一鎮(zhèn)一產(chǎn)業(yè)」的家庭作坊式企業(yè)，也是以同一家族的人為主要負(fù)責(zé)人，家族成員掌握各個(gè)主要職責(zé)部門，家族內(nèi)部進(jìn)行分工合作，完成工作任務(wù)。家族也會(huì)通過(guò)一些方式同外部人拉近關(guān)系，造成一種「擬似家人」的狀態(tài)，擴(kuò)大「家族成員」的定義，共同經(jīng)營(yíng)組織。
如今，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、現(xiàn)代企業(yè)制度的完善，在經(jīng)濟(jì)組織上，越來(lái)越多的中國(guó)人以家族成員為核心班底，建立起了現(xiàn)代企業(yè)；同時(shí)，將一些一同打江山的「老臣」「功臣」納入「擬似家人」關(guān)系之中，讓其參與企業(yè)內(nèi)部的家族式管理。
很多這些家族式企業(yè)對(duì)于員工和企業(yè)之外的生意伙伴，也將家的概念擴(kuò)大化，對(duì)內(nèi)希望員工認(rèn)同企業(yè)，有家一樣的歸屬感，對(duì)外希望上下游的生意伙伴變成「擬似家人」，共同進(jìn)退，發(fā)展成為「企業(yè)家族」。
?3、「擬似家族」的管理
中國(guó)很多傳統(tǒng)的企業(yè)創(chuàng)始人，在白手起家的時(shí)候，往往會(huì)把最親密的家人和朋友作為合伙人，比如父子、夫妻、兄弟、好友等。當(dāng)企業(yè)發(fā)展到了一定的規(guī)模，他會(huì)把家的概念推而廣之，此時(shí)「家族企業(yè)」的領(lǐng)導(dǎo)班子并不一定全都是家人，而是從家人、親戚到好友、「老臣」，凝聚成一個(gè)「擬似家族」，共同進(jìn)退。
2014年《福布斯》中文版發(fā)布了《中國(guó)現(xiàn)代家族企業(yè)調(diào)查報(bào)告》，報(bào)告范圍包括在港交所和在滬深兩地上市的民營(yíng)家族企業(yè)。福布斯對(duì)于家族企業(yè)的認(rèn)定是：企業(yè)所有權(quán)或者控制權(quán)歸這個(gè)家族所有，且至少兩名及以上的家族成員實(shí)際參與了經(jīng)營(yíng)管理。在福布斯統(tǒng)計(jì)下，美的集團(tuán)和碧桂園集團(tuán)分別占據(jù)了A股和港股最大家族企業(yè)的位置。
其中，碧桂園的家族企業(yè)特質(zhì)十分明顯。董事會(huì)中，楊家的親屬就占據(jù)半壁江山。同時(shí)，幾位創(chuàng)業(yè)期的元老子女及親戚在碧桂園任職的也很多，主要集中在采購(gòu)、財(cái)務(wù)等關(guān)鍵部門。
新希望、比亞迪、國(guó)美電器、三一重工等大家耳熟能詳?shù)拿駹I(yíng)企業(yè)，也是家族企業(yè)。從草創(chuàng)到發(fā)展壯大，創(chuàng)始人的家人、好友、「老臣」占據(jù)了企業(yè)的重要位置，組成的核心團(tuán)隊(duì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展做出了不可磨滅的貢獻(xiàn)。
在這種機(jī)制下成長(zhǎng)起來(lái)的企業(yè)，對(duì)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)管理也大多提倡一種「家」文化。推而廣之，不少企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人把自己當(dāng)作一個(gè)企業(yè)的「大家長(zhǎng)」，為員工提供一個(gè)家庭的庇護(hù)和氛圍。如比亞迪集團(tuán)就推行「尊重人、善待人、培養(yǎng)人」的「家」文化氛圍，通過(guò)分析員工的需求，為員工提供住房、出行、子女上學(xué)等一系列人性化的關(guān)懷，讓「小家」和企業(yè)「大家」連接在一起，培養(yǎng)歸屬感。這就是為什么研究中國(guó)式領(lǐng)導(dǎo)最突出的成果是強(qiáng)調(diào)恩、威、德并濟(jì)的「家長(zhǎng)式領(lǐng)導(dǎo)」。
雖然，很多家族企業(yè)建立在「家」原則上的管理取得了不凡的成就。但是，需要指出的是，隨著時(shí)間的推移，各大家族企業(yè)近些年來(lái)紛紛面臨著一代創(chuàng)始人年齡漸長(zhǎng)、二代如何平穩(wěn)接班的問(wèn)題。如何更好地在組織中與組織外應(yīng)用「家」的原則，是擺在中國(guó)民營(yíng)家族企業(yè)面前，需要繼續(xù)探索實(shí)踐的命題。
?4、人情法則
在現(xiàn)代社會(huì)，「擬似家人」的具體表現(xiàn)形式往往有互認(rèn)「兄弟」「干親」等。雙方歃血為盟結(jié)拜兄弟也好、雙方稱兄道弟也行，只要彼此把對(duì)方當(dāng)作自己的兄弟、家人，雙方之間就從利益關(guān)系上升到親人關(guān)系。雙方之間適用的關(guān)系準(zhǔn)則也往往會(huì)從利益交換準(zhǔn)則上升到「人情法則」，甚至是家人間才適用的「需求法則」。
利益交換準(zhǔn)則，往往是相互之間明碼標(biāo)價(jià)，赤裸裸地進(jìn)行利益談判和利益交換，談判中往往能多爭(zhēng)一點(diǎn)好處就盡力多爭(zhēng)取一點(diǎn)。人情準(zhǔn)則就多了一些溫情脈脈，很多事情不再斤斤計(jì)較，礙于感情，相互之間往往也不好意思寸步必爭(zhēng)，而是能讓一點(diǎn)就讓一點(diǎn)。「需求法則」則強(qiáng)調(diào)有福同享、有難同當(dāng)、絕不背叛、高度親密。
應(yīng)該說(shuō)，「擬似家人」之中，「家」帶來(lái)的人與人之間的親密和信任在商業(yè)行為中有著十分重要的潤(rùn)滑作用。就拿外包交易來(lái)講，在企業(yè)負(fù)責(zé)人之間如果擁有了親如兄弟的「家人」般的信任關(guān)系，對(duì)于生產(chǎn)來(lái)說(shuō)大有裨益。
首先在簽訂合約時(shí)，雙方就不用對(duì)所有的合作事項(xiàng)進(jìn)行事無(wú)巨細(xì)的商業(yè)談判，一些商業(yè)公司之間可能要談判一個(gè)月才能敲定的合同，企業(yè)家「兄弟」之間也許只用一句話就能解決，從而有效地降低了溝通成本。
其次，在協(xié)議的具體執(zhí)行中，也保留出了一定的彈性空間。在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，也會(huì)以最大的善意來(lái)解決問(wèn)題，而不是非得按照契約進(jìn)行責(zé)罰。再次，這種親密關(guān)系，使得外包中的「插單」「趕單」成為可能。在外包交易中，如果合作雙方擁有較為親密的「擬似家人」關(guān)系，往往可能就擁有了良好的額外服務(wù)與合作。
比如，要求外包商為臨時(shí)訂單加班工作、增加研發(fā)工作等，都是可以實(shí)現(xiàn)的。這些服務(wù)都不是在合同中被書面約定的，是基于制造商和外包商之間的親密、信任、相互善意的回饋。
正是由于這種關(guān)系的存在，中國(guó)制造的彈性與快速反應(yīng)才會(huì)存在，靠著「擬似家人」的信任，采購(gòu)方可以根據(jù)需求，快速地增加或減少供應(yīng)，快速地改變產(chǎn)品內(nèi)容，而不被合同和制度所約束得死死的，有更大的自由空間，供應(yīng)方也會(huì)為了一些兄弟企業(yè)額外的加班加點(diǎn)趕工期。
在很多外包中，價(jià)格談判是每一季都要進(jìn)行的。誠(chéng)然，實(shí)力的大小是決定價(jià)格的重要因素，但在有了信任關(guān)系之后，可以作為雙方議價(jià)時(shí)候的潤(rùn)滑劑，雙方讓步的空間更大，爭(zhēng)到撕破臉的可能性則大大降低。
?5、打造企業(yè)家族文化
從家族企業(yè)到企業(yè)家族的演變，得益于企業(yè)家對(duì)本企業(yè)之內(nèi)的伙伴，與企業(yè)之外的戰(zhàn)略盟友，從「陌生人」發(fā)展到「熟人」再到「擬似家人」的經(jīng)營(yíng)。
起初，企業(yè)家會(huì)善用同鄉(xiāng)、同袍等關(guān)系，先與人結(jié)成弱連帶關(guān)系。但真正從弱連帶到熟人的過(guò)程轉(zhuǎn)化，還是靠人情交換。人情交換行為有幾個(gè)重要的特征：首先，它是一種「?jìng)沟谋憩F(xiàn)，往往一方需要為了另一方做出付出和犧牲，這種無(wú)償付出體現(xiàn)了情感性的一面。但是這種基于感情的無(wú)償付出并不是純粹的施舍。施與一方雖然不說(shuō)，但接受的一方卻不能忘，否則這種「擬似家人」關(guān)系是無(wú)法建立起來(lái)的。
其次，它是一種長(zhǎng)期的行為，且沒(méi)有「清賬」一說(shuō)，是一種長(zhǎng)期不斷相互之間施人情、還人情的循環(huán)，使這種互信互惠的親密關(guān)系可以隨著雙方長(zhǎng)期維持而日漸深入，也可能因?yàn)橐环降谋承艞壛x而中斷；第三，它還具有高度的專屬性，不可以輕易轉(zhuǎn)讓給他人。
中國(guó)企業(yè)家會(huì)在企業(yè)內(nèi)部，用「家」的原則建立起團(tuán)隊(duì)。對(duì)于已經(jīng)被「家」的原則和關(guān)系管理的思想深深影響的中國(guó)管理者來(lái)說(shuō)，在企業(yè)之外，通過(guò)人脈網(wǎng)絡(luò)的建立發(fā)展，與其他人逐步增進(jìn)感情，成為彼此的「擬似家人」，也是自然而然了。
在人情交換的過(guò)程中，交換范圍極廣，內(nèi)容也非常豐富。比如幾個(gè)企業(yè)家之間，最初只是簡(jiǎn)單合作，比如A只在B那里購(gòu)買簡(jiǎn)單的原材料。但隨著合作時(shí)間變長(zhǎng)、信任加深，兩者的合作會(huì)越來(lái)越深入，逐漸可能發(fā)展到共同投資、共同開發(fā)地產(chǎn)等程度。
趙薇在商界人脈網(wǎng)的成功經(jīng)營(yíng)，可能讓很多商界人士都不得不佩服。她與諸多商界領(lǐng)袖私交甚好，比如馬云、任志強(qiáng)和王健林夫人等。她通過(guò)不斷發(fā)展與他人的人脈關(guān)系，建立了一個(gè)「擬似家人」的關(guān)系網(wǎng)，之后再與這些「擬似家人」共同投資，成功地實(shí)現(xiàn)了事業(yè)、資本的快速發(fā)展。2015年，趙薇夫婦成功入選「新財(cái)富500富人榜」，位列第393名，成為娛樂(lè)圈首富。
中國(guó)企業(yè)家在組織內(nèi)、組織外都善用「家」的原則和關(guān)系管理，經(jīng)營(yíng)出共同進(jìn)退的「企業(yè)家族」，彰顯資本的疊加效應(yīng)和提高風(fēng)險(xiǎn)防御能力，不可謂不是一種極具中國(guó)特色的管理方式。從家族企業(yè)天生應(yīng)用「家」的原則從事管理工作，到轉(zhuǎn)化成「企業(yè)家族」，擴(kuò)大了「家」的應(yīng)用范圍，這是一個(gè)值得我們更深研究的議題。