電商如何提升客戶的購(gòu)后體驗(yàn)？
對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，讓我們以絲芙蘭（Sephora）為例，看看這家電商如何善用關(guān)鍵時(shí)刻，與顧客進(jìn)一步交流?！?/p>全文
企業(yè)如何以更少的資源創(chuàng)造更多的價(jià)值？答案是，從這個(gè)五問(wèn)題出發(fā)重新審視客戶體驗(yàn)
最近，零售業(yè)者大幅縮編商品規(guī)劃部門(mén)，把采購(gòu)決策交給數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的運(yùn)算法，以挑選貨架上該陳列哪些商品。受到……
全文客戶體驗(yàn)是如何毀掉星巴克的？
星巴克是曾經(jīng)享譽(yù)全球的品牌，也是一家眾人羨慕的企業(yè)。
客戶體驗(yàn)：可口可樂(lè)的世界博物館
可口可樂(lè)公司創(chuàng)建了一個(gè)可以讓消費(fèi)者進(jìn)行品牌體驗(yàn)的獨(dú)特場(chǎng)地，該場(chǎng)地就是坐落于喬治亞州亞特蘭大市的可口可樂(lè)世界博物館。
客戶體驗(yàn)案例：Trade Joe
一家連鎖店與客戶的親近過(guò)程。
Zappos網(wǎng)站：打造最佳客戶體驗(yàn)
Zappos公司以服務(wù)為導(dǎo)向的文化從招聘階段就開(kāi)始了。
客戶體驗(yàn)管理的“三要三不要”
在產(chǎn)品市場(chǎng)的盡頭是體驗(yàn)。在體驗(yàn)的市場(chǎng)中，時(shí)間與空間是“境隨心轉(zhuǎn)”的變量。
客戶體驗(yàn)案例：零售與娛樂(lè)融為一體
每年光顧各地門(mén)店的顧客多達(dá)300多萬(wàn)人次。如今，天堂公司的門(mén)店已經(jīng)成了旅游景點(diǎn)。有些旅游者開(kāi)著車參觀一個(gè)又一個(gè)門(mén)店，以此作為一種度假方式。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客戶更看重體驗(yàn)而非產(chǎn)品
相比產(chǎn)品，人們更樂(lè)意討論體驗(yàn)。
新市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的體驗(yàn)價(jià)值創(chuàng)新
5種不同形式的體驗(yàn)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程。
讓客戶體驗(yàn)成為企業(yè)運(yùn)營(yíng)的一部分
創(chuàng)造客戶最佳體驗(yàn)的最佳方式是什么？你也許會(huì)想：何不在客戶體驗(yàn)發(fā)生的地點(diǎn)解決問(wèn)題？比如你的網(wǎng)站、零售點(diǎn)……
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